優(yōu)質服務事故預案

　　通過前期的安全大討論，我們反復地學習了局關于優(yōu)質服務工作如何深入細致地長期開展下去的思路和方法，經(jīng)自查討論制定以下事故預案，為優(yōu)質服務工作中易發(fā)生的突發(fā)事故理清思路，提前做好安排和布置：
　　我們按照事故發(fā)生的類型分為：
　　1、 內部管理事故：由于供電所管理上的漏洞，造成工作上的失
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并按相關規(guī)定賠償用戶的損失；若屬于用戶責任事故，我們要耐心細致的向用戶作出最合理的解釋，讓用戶信服，并對在此過程中給用戶再來的不便和困擾致以由衷的歉意。
　　3、 媒體事故：由于用戶問題久拖未決或影響較大造成媒體曝光事件
　　預定措施：對媒體到來的原因和所屬單位、聯(lián)系方式進行了解和登記后，簡單對現(xiàn)場情形進行中立描述，不作任何結論性回答，待請示上級以及調查清楚事件始末之后，再按要求回答媒體提問，防止事態(tài)的惡性發(fā)展。
　　4、 供需事故：由于電力供應與需求的不平衡，導致用戶生產(chǎn)生活的不便，進而發(fā)展到對供電所設施或人員使用偏激的手段
　　預定措施：若事態(tài)還在可控范圍，供電所管理人員應親自到現(xiàn)場向用戶說明近期供需矛盾突出的根源，請用戶諒解，并向他們宣傳盡量在國家許可的最短時間內恢復他們的正常用電。若事態(tài)較嚴重，則請當?shù)毓矙C關協(xié)助疏散群眾，用懇切的語言讓用戶緩和情緒，并且請他們派代表另約時間和地方進行供需交流和溝通，爭取用戶的理解和支持。
　　5、 搶修事故：由于電力設施人為盜竊破壞或缺陷事故，造成用戶家中無電，影響生產(chǎn)生活
　　預定措施：立即上報事故或缺陷，爭取材料設施盡快到位開展搶修；若 ……（未完，全文共1026字，當前僅顯示652字，請閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)質服務事故預案》）