供水公司“優(yōu)質(zhì)服務杯”參評材料

目錄/提綱：……
一、健全機制，黨政工共建精神文明
二、激發(fā)職工主體意識，全面提高整體素質(zhì)
三、構(gòu)筑誠信供水體系，夯實誠信建設基石
一是平安創(chuàng)建、安全生產(chǎn)，為優(yōu)質(zhì)服務提供保障
二是加強成本管理，擴大內(nèi)部市場化管理范圍
三是加大資金投入，為安全優(yōu)質(zhì)高效供水提供硬件保障
四、以“供水服務熱線”為中心，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌
……
　　創(chuàng)一流誠信服務 構(gòu)建和諧供水體系
　　水務局供水公司在連續(xù)獲得市委市政府2001-2002年度、2003-2004年度“文明單位”稱號的基礎上，全體干部職工榮譽面前不松懈，服務于民無止境；以讓人民群眾用上潔凈、安全、放心水為最高目標，以“管理公平公正、服務履約踐諾、真誠團結(jié)互助”為主題，以“誠信務實、優(yōu)質(zhì)服務”為手段，繼續(xù)深入開展精神文明建設工作。我們的具體做法是：��
　　一、 健全機制，黨政工共建精神文明
　　文明建設是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，也是企業(yè)健康發(fā)展的重要標志。我公司始終保持物質(zhì)文明與精神文明雙向發(fā)展，堅持在發(fā)展生產(chǎn)提高經(jīng)濟效益的同時，搞好精神文明建
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斷提高，我公司連續(xù)獲得市委市政府2001-2004年度“文明單位”稱號，公司黨支部連續(xù)被評為“先進黨支部”，管網(wǎng)科、供水隊、營業(yè)所均曾獲市婦聯(lián) “巾幗示范崗”稱號。
　　三、構(gòu)筑誠信供水體系，夯實誠信建設基石
　　一是平安創(chuàng)建、安全生產(chǎn)，為優(yōu)質(zhì)服務提供保障。
　　從嚴從細落實安全生產(chǎn)制度。根據(jù)工種、季節(jié)采取多種形式對干部職工進行安全生產(chǎn)教育，增強安全意識；從主管經(jīng)理到科室負責人、一線職工逐級落實；定期或不定期檢查，對安全生產(chǎn)工作進行監(jiān)督排除人為隱患，一年來未出現(xiàn)任何事故。
　　加強供水設施的季節(jié)性養(yǎng)護與日常維護。春夏時節(jié)，我司提前全面檢修供水設施、設備，增加巡查人員和次數(shù)，確保了用水高峰期24小時持續(xù)供水、管網(wǎng)末稍壓力達2.6公斤/cm2，實現(xiàn)用戶對水壓、水質(zhì)零投訴；分季度檢查設備、管線，目前共修繕表井、閥井159座，更換主管道節(jié)門81余處。
　　二是加強成本管理，擴大內(nèi)部市場化管理范圍。
　　我公司現(xiàn)供水成本核算及工程、供水監(jiān)察任務承包運行平穩(wěn)，今年正式實施了“管網(wǎng)科管理_改革”，對抄表工作實行承包，按各分支管道計量總表的抄到率計發(fā)“區(qū)域承包工資”，根據(jù)指標完成情況發(fā)放抄表所的職工效益工資，極大地提高了職工工作的積極性，工作中做到按時抄報，準確無誤，對公司負責、對用戶負責。
　　三是加大資金投入，為安全優(yōu)質(zhì)高效供水提供硬件保障。
　　下大力氣抓好供水基礎設施建設。今年以來，供水水廠硬件建設被列為市委市政府年度大事項目內(nèi)容。投資**余萬元在水廠配備二氧化氯消毒發(fā)生器、水質(zhì)在線檢測儀，使我市飲用水達到國家標準；投資**萬元承接**油田供電線路作為水廠備用電源，市區(qū)出現(xiàn)用電故障或檢修時即可啟用，為24小時正常供水提供了可靠保障。
　　四、以“供水服務熱線”為中心，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌
　　第一，強化部門職責，以服務熱線為核心提高總體服務質(zhì)量。根據(jù)管線產(chǎn)權分界劃定科室職責范圍，理順與服務熱線的協(xié)作關系；強化值班人員培訓，更好地為用戶提供咨詢、查詢、報修、投訴等“一線式全程服務”，到目前共接聽用戶電話3286個，協(xié)調(diào)搶修漏點2163處，向用戶反饋信息1022次，及時解決了用戶的疑難問題。
　　第二，提高搶修速度、及時解決用戶難題。我公司在力所能及的范圍內(nèi)，為各搶修部門配備搶修車輛，增配設備及工具，搶修隊實行軍事化管理，隨時接報和搶修；在服務上與市報、電臺、政府網(wǎng)絡 ……（未完，全文共2043字，當前僅顯示1298字，請閱讀下面提示信息。收藏《供水公司“優(yōu)質(zhì)服務杯”參評材料》）