市郵政局儲蓄專柜主任事跡簡介

目錄/提綱：……
一是柜面拜訪：柜面拜訪即營業(yè)員或值班長在業(yè)務(wù)空閑時，征詢用戶意見或建議
四是生日走訪：利用用戶生日的時機，上門祝賀
五是活動走訪：走訪用戶可以是個人，也可以是團(tuán)體
六是客戶座談會：這是一種走訪用戶的補充方式
三是著力提高隊伍素質(zhì)
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　　愛崗敬業(yè)，力創(chuàng)佳績
　　——南平市郵政局解放郵政儲蓄專柜主任張麗敏先進(jìn)事跡簡介
　　張麗敏，女，34歲，現(xiàn)任南平市郵政局解放路郵政儲蓄所主任。她愛崗敬業(yè)，克己奉公，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步做出了積極的貢獻(xiàn)。幾年來，在她的帶領(lǐng)下，解放儲蓄所的儲蓄余額連年上升，改變了以往跌漲不定，老拖后腿的局面，脫掉了“老大難為，難為老大”的帽子。特別是去年，該所的郵儲余額突破了億元大關(guān)，成為南平本埠自郵政儲蓄恢復(fù)開辦14年來第一個郵儲余額突破億元網(wǎng)點。僅兩年的時間，她個人發(fā)展業(yè)務(wù)達(dá)1536萬元，為企業(yè)贏得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益，促進(jìn)我市的經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步。由于出色的業(yè)績，她多次受到省、市、區(qū)的表彰和嘉獎，先后被共青團(tuán)福建省委、省勞動和社會保障廳、省經(jīng)濟貿(mào)易委員會、省對外經(jīng)濟貿(mào)易合作廳和省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局聯(lián)合授予“1999年度福建省青年崗位能手”光榮稱號；被南平市金融同業(yè)公會授予“南平市金融同業(yè)公會1998年度十佳儲蓄員”光榮稱號；中國人民銀行南平市中心支行和南平市金融同業(yè)公會聯(lián)合授予“1999年度儲蓄工作先進(jìn)個人”光榮稱號；連續(xù)幾年被南平市郵政局、南平市郵政工會和南平市郵政局延平分局評為“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”、“郵政系統(tǒng)發(fā)展郵政業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“巾幗創(chuàng)業(yè)英雄”等數(shù)十項榮譽。
　　班組的當(dāng)家人
　
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儲蓄業(yè)務(wù)，或動員單位使用儲蓄業(yè)務(wù)直至上門攬收，往往效果極佳。如去年年底，當(dāng)?shù)弥ＨA酒樓舉辦慶祝喜宴會的消息后，她就帶領(lǐng)營業(yè)人員到桑華酒樓做經(jīng)理的宣傳工作，動員經(jīng)理將該酒樓職工工資放在郵儲代發(fā)，并承諾每日上門攬收該酒樓的營業(yè)款，得到了桑曉燕經(jīng)理的大力支持，一次性攬收了近50戶的代發(fā)工資業(yè)務(wù)；六是客戶座談會：這是一種走訪用戶的補充方式。每年年底，解放所堅持召開用戶座談會，這種方式不但能體現(xiàn)企業(yè)對用戶的尊重，更能從中了解到更多的、更有效的信息。用戶也樂意為郵政儲蓄的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策或提出希望的服務(wù)方式，便于雙方協(xié)調(diào)與溝通。企業(yè)也能在老用戶的提議中不斷補充和完善服務(wù)方式。走訪用戶“六法”，為該所余額的增長及服務(wù)水平的提高奠定了較好的基礎(chǔ)，得到了廣大用戶的普遍歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。第三是著力提高隊伍素質(zhì)。她針對實際情況，除了常規(guī)性組織職工政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及崗位練功外，還不定期地組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展大討論，為郵儲發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并鼓勵大家敢于根據(jù)自身實際情況，補缺補漏，揚長避短，努力提高綜合素質(zhì)。她帶頭利用班后空余時間，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及一些操作規(guī)程，提高業(yè)務(wù)處理速度，減少用戶等待時間，力爭讓每位儲戶滯留在柜臺前不超過3分鐘，以此提高生產(chǎn)效率。另外，還帶領(lǐng)職工參加市局組織的各種業(yè)務(wù)考試和禮儀服務(wù)培訓(xùn)班。這些舉措都有效地促進(jìn)了職工學(xué)習(xí)的積極性，增強了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)的發(fā)展注入了活力和動力。在她的帶領(lǐng)下，所里取得了很好的成績。先后被市、分局評為“先進(jìn)集體”、“先進(jìn)工會小組”、“特別貢獻(xiàn)獎”等光榮稱號。
　　職工的帶頭人
　　解放郵儲位于被稱為南平金融一條街的解放路中段，在短短不到50米的距離內(nèi)就有三家專業(yè)銀行及一個證券公司。面對各大專業(yè)銀行的激烈竟?fàn)幖爱?dāng)今社會消費市場的多元化，儲蓄不再成為人們唯一向往的消費形勢，流動資金大部分都轉(zhuǎn)向二級消費。針對這種現(xiàn)狀，她清楚地認(rèn)識到，業(yè)務(wù)要發(fā)展離不開對市場的調(diào)查和分析。如去年分局開展代發(fā)工資競賽期間，她利用多種形式和渠道，對市場進(jìn)行調(diào)查和摸底，了解可代發(fā)工資單位的范圍，并利用適當(dāng)時間上門將郵儲代發(fā)工資的便利及提供的一條龍服務(wù)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)做宣傳。這期間，她為了攬收國有某廠近1000位職工代發(fā)工資，竟陸續(xù)往返奔波了十?dāng)?shù)個夜晚，數(shù)次扣響了該單位幾位領(lǐng)導(dǎo)的家門。她的舉動深深地感動了他們，近1000戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)被她拿下了。據(jù)統(tǒng)計，她本人在競賽期間前后共聯(lián)系了近30家代發(fā)工資單位，戶數(shù)2千多戶，每月上帳余額達(dá)100多萬元，沉淀余額達(dá)2千多萬元。她身先士卒的帶頭作用，激起了全所職工的工作積極性，促進(jìn)了儲蓄業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。作為解放郵儲負(fù)責(zé)人，她深知企業(yè)的興衰重在抓經(jīng)營生產(chǎn)，而受當(dāng)今金融市場激烈的競爭及各大銀行都已“存款立行”為宗旨的影響，勤跑市場，尋求儲源則成為發(fā)展的關(guān)鍵。因此，在發(fā)展業(yè)務(wù)方面，她主張推行“一業(yè)為主，多元化發(fā)展”，努力挖掘儲源，重視抓好上門服務(wù)。她除了每周定期上市郵政局、市電信局、移動局、尋呼公司、福鐵三公司等單位走訪用戶，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，平常儲戶只要一個電話或打個招呼，不管是刮風(fēng)下雨還是烈日當(dāng)空，她都能及時趕到�；驗樗麄兊侥车靥峥�，或?qū)π畲鎲渭皶r送到用戶的手中。也正因為如此，麗敏取得了近二百位的穩(wěn)定用戶，業(yè)務(wù)發(fā)展的三分之二都來自于他們的支持。經(jīng)營上除做好儲蓄業(yè)務(wù)以外，她還根據(jù)分局的各階段工作安排，積極主動地發(fā)展郵儲中間業(yè)務(wù)，如代繳無線尋呼、代發(fā)工資、代繳話費等，努力改變存款結(jié)構(gòu)，確保郵儲余額穩(wěn)中有升。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，解放郵儲共代繳固定電話費沉淀余額達(dá)900多萬元，代繳移動電話費沉淀余額達(dá)200多萬元，代繳“八閩通”話費沉淀余額320余萬元，代繳無線尋呼服務(wù)費沉淀余額近136萬元，取得了全市最好的業(yè)績。
　　用戶的貼心人
　　郵政儲蓄服務(wù)的對象是廣大人民群眾，想用戶之所想，理所當(dāng)然應(yīng)急用戶之所急。但是，如何才能讓廣大人民群眾放心，處處給客戶以方便，使客戶感到滿意，這是儲蓄工作上水平的重要課題。為此，她始終將“做好用戶的貼心人”作為己任，努力為他們創(chuàng)造便利的服務(wù)條件，并熱情為用戶解決各種困難。對內(nèi)，她努力改善營業(yè)環(huán)境，在營業(yè)大廳內(nèi)擺上了沙發(fā)、茶幾、鮮花和盆景，讓前來辦理業(yè)務(wù)的用戶有一個舒適的休息環(huán)境；在營業(yè)臺席上增設(shè)了放大鏡、老花鏡，方便老人群眾辦理業(yè)務(wù)。對外，她一切以用戶為出發(fā)點，做好群眾的貼心人。有一次，她上門發(fā)展了一筆儲蓄業(yè)務(wù)，由于用戶疏忽多給了一萬元。她在金錢面前卻不為所動，回到所里復(fù)核后，立即將此一萬元人民幣送還給儲戶，儲戶大為感動，連聲道謝。還有一次，有一 ……（未完，全文共4866字，當(dāng)前僅顯示2458字，請閱讀下面提示信息。收藏《市郵政局儲蓄專柜主任事跡簡介》）