2006年旅游局導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、積極開展政治思想建設(shè)
二、導(dǎo)游服務(wù)管理工作情況
（一）年審培訓工作
（二）社會導(dǎo)游的注冊登記工作
（三）導(dǎo)游證辦理工作（頒發(fā)新證、補證、換證）
（四）社會導(dǎo)游的中介委派工作
（五）召開了全省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會
（六）我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局里交給的其它工作
三、存在主要要問題及建議
（一）社會導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全
（二）調(diào)研工作有待加強
（三）導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復(fù)
四、今后工作的思路和打算
二是制訂完善中心的日常工作制度，規(guī)范辦證程序，改善服務(wù)環(huán)境，認真做好辦證工作
……

　　2006年旅游局導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)
　　2006年，我中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開各項工作：
　　一、 積極開展政治思想建設(shè)。
　　今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)下，我中心認真貫徹執(zhí)行黨的十六大會議精神，以“三個代表”為指導(dǎo)，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領(lǐng)導(dǎo)進行了崗位調(diào)整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應(yīng)新的工作崗位，積極投入工作，使社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨
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員經(jīng)常加班加點為廣大導(dǎo)游服務(wù)。公文寫作
　�。ǘ┥鐣䦟�(dǎo)游的注冊登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著就是我中心的導(dǎo)游注冊登記工作。隨著導(dǎo)游隊伍的不斷擴大，在我中心掛靠的社會導(dǎo)游也迅速增長，2006年我中心共接收注冊導(dǎo)游1286人，2005年在我中心注冊社會導(dǎo)游僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：
　　（三）導(dǎo)游證辦理工作（頒發(fā)新證、補證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等實際困難，充分發(fā)揮主觀能動性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心主動加大工作量，提高勞動強度，將國家規(guī)定的取證時間為7-15個工作日，壓縮為當天全部辦理完畢，為廣大導(dǎo)游節(jié)約了時間和費用。受到了導(dǎo)游人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導(dǎo)游證4218人次，補發(fā)導(dǎo)游證150人次，換發(fā)導(dǎo)游證300人次。由于中心只有一臺機器，且已使用多年，長時間不停運轉(zhuǎn)損耗特別大，一旦出現(xiàn)故障就造成整個辦證工作癱瘓。今年在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。
　�。ㄋ模┥鐣䦟�(dǎo)游的中介委派工作。今年以來我中心充分發(fā)揮社會導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導(dǎo)游到旅行社帶團900多人次，特別是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導(dǎo)游開具委派單250多人次。
　　（五）召開了全省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關(guān)注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省范圍的社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當前我省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作所存在的一系列問題，并提出了很多建設(shè)性的寶貴意見和建議，為我們今后的工作，理清了思路，與會代表一致認為，這次會議開得很有必要。今后，要加強和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導(dǎo)游服務(wù)管理工作出現(xiàn)的新問題、新情況。
　　（六）我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導(dǎo)游考試等任務(wù)。
　　三、 存在主要要問題及建議
　�。ㄒ唬┥鐣䦟�(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。目前，我中心作為省級導(dǎo)服機構(gòu)，一些服務(wù)管理規(guī)定還比較籠統(tǒng)，沒有細化各項規(guī)章制度，使各級導(dǎo)服中心在在具體的社會導(dǎo)游的服務(wù)管理上沒有文字依據(jù)。
　�。ǘ�調(diào)研工作有待加強。調(diào)研工作是我們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一個重要途徑。要制訂和完善各項規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。_曾經(jīng)說過“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。因此只有通過深入調(diào)查研究，廣泛征求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規(guī)章制度來。
　�。ㄈ⿲�(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)由于系統(tǒng)軟件的原因，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)不能修改和更新，從而使在這個范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常困難。建議信息中心聯(lián)系國家旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。
　　四、 今后工作的思路和打算
　　在新的一年里，我中心將按 ……（未完，全文共2642字，當前僅顯示1680字，請閱讀下面提示信息。收藏《2006年旅游局導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)》）