供電公司建設(shè)企業(yè)文化創(chuàng)建文明行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流

　　供電公司建設(shè)企業(yè)文化創(chuàng)建文明行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流
　　十年來(lái)，我公司通過(guò)大力實(shí)施“七個(gè)一”創(chuàng)建工程，即叫響一個(gè)口號(hào)———安全優(yōu)質(zhì)供用電，人民電業(yè)為人民；落實(shí)一項(xiàng)責(zé)任———?jiǎng)?chuàng)建一把手責(zé)任制；夯實(shí)一個(gè)基礎(chǔ)———基層服務(wù)窗口建設(shè)；推行一項(xiàng)承諾———供電服務(wù)承諾制；健全一項(xiàng)考核———優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟蹤考核；暢通一項(xiàng)流程———以內(nèi)保外服務(wù)流程；追求一個(gè)目標(biāo)———客戶滿意零投訴，使我公司創(chuàng)建工作有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)幾年的深化創(chuàng)建，有力促進(jìn)了公司三個(gè)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。在新形勢(shì)新任務(wù)面前，尤其是在客戶需求不斷變化的情況下，我公司始終把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的一條生命線，作為創(chuàng)建工作的突破口，在深化、細(xì)化、優(yōu)化供電服務(wù)上下功夫。加大創(chuàng)建工作的文化含量，用文化引領(lǐng)文明創(chuàng)建。
　
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流程、健全服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)手段、強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)品質(zhì)、營(yíng)造服務(wù)氛圍、塑造服務(wù)品牌。”三是廉潔文化。核心理念是“既干事，又干凈”。導(dǎo)入方法是“三提倡四進(jìn)入”，即倡導(dǎo)“以廉為美、以廉為樂(lè)、以廉為本”，廉潔文化進(jìn)機(jī)關(guān)部室、進(jìn)生產(chǎn)單位、進(jìn)基層班組（農(nóng)村供電所）、進(jìn)職工家庭。四是學(xué)習(xí)文化。核心理念是“知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)”。導(dǎo)入方法是：分層次構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺(tái)，分對(duì)象勾畫學(xué)習(xí)前景，分項(xiàng)目打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。
　　用“親情服務(wù)九法”深化文明行業(yè)創(chuàng)建。文明行業(yè)創(chuàng)建在構(gòu)建和諧社會(huì)中，肩負(fù)著重要使命。今年以來(lái)，我們開(kāi)展了“和諧節(jié)約、電力先行”主題活動(dòng)，推進(jìn)“和諧社會(huì)、節(jié)約型社會(huì)”的建設(shè)。最近，我們提出了“以親情締結(jié)誠(chéng)信，用精細(xì)鑄就卓越”的創(chuàng)建口號(hào)，大力實(shí)施“親情服務(wù)九法”，即對(duì)客戶永遠(yuǎn)保持微笑，用心感知客戶，善待客戶抱怨，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，送給客戶驚喜，關(guān)懷弱勢(shì)_，盡心履行職責(zé)，精細(xì)服務(wù)技能，構(gòu)建親情團(tuán)隊(duì)。使文明行業(yè)創(chuàng)建更加符合時(shí)代要求，更加體現(xiàn)行業(yè)特色，更加讓群眾滿意，讓政府放心。
　　為不斷深化全系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，我局緊緊抓住窗口建設(shè)、基層建設(shè)和執(zhí)法規(guī)范等三項(xiàng)工作重點(diǎn)，努力創(chuàng)新內(nèi)容，創(chuàng)新載體，有效推進(jìn)了工商系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作。
　　擦亮窗口，亮化創(chuàng)建工程。切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入窗口建設(shè)。深化“紅旗窗口”建設(shè)，深入開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，在全面授權(quán)基層工商分局（所）登記、發(fā)放個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的基礎(chǔ)上，積極探索網(wǎng)上注冊(cè)、網(wǎng)上年檢和個(gè)體工商戶分層分類登記工作，提高了注冊(cè)登記的工作效率。切實(shí)加強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益窗口建設(shè)。大力推進(jìn)“12315”申訴舉報(bào)工作；堅(jiān)持高起點(diǎn)定位，大力推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管工作；堅(jiān)持高效率運(yùn)作，大力加強(qiáng)專項(xiàng)整治和_行動(dòng)，深入開(kāi)展“12315進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，逐步將消費(fèi)者_(dá)窗口建設(shè)成工商部門為民辦實(shí)事的模范單位。
　　強(qiáng)抓基層，打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，深入開(kāi)展“為發(fā)展服務(wù)、讓群眾得益”基層站所作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)和文明工商所（分局）創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持將作風(fēng)建設(shè)的著眼點(diǎn)定位在服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展上，著力點(diǎn)放在依法行政、科學(xué)監(jiān)管上，著重點(diǎn)放在狠抓關(guān)鍵、強(qiáng)化規(guī)范上，在全系統(tǒng)細(xì)化創(chuàng)爭(zhēng)規(guī)劃、落實(shí)創(chuàng)爭(zhēng)責(zé)任，深入開(kāi)展“五賽五比”創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)。一賽大局觀，比誰(shuí)宗旨意識(shí)樹(shù)得牢、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；二賽責(zé)任感，比誰(shuí)愛(ài)崗敬業(yè)精神強(qiáng)、自覺(jué)奉獻(xiàn)貢獻(xiàn)大；三賽紀(jì)律性，比誰(shuí)自律要求嚴(yán)、遵章守紀(jì)好；四賽文明度，比誰(shuí)服務(wù)態(tài)度優(yōu)、實(shí)事好事多；五賽滿意率，比誰(shuí)社會(huì)印象好、群眾滿意率高。通過(guò)創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，廣大工商干部以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)喊響了“服務(wù)發(fā)展無(wú)小事、工商服務(wù)無(wú)條件”的口號(hào)，形成了“層層抓服務(wù)，人人講服務(wù)”的生動(dòng)格局，“一線日記”、“三零服務(wù)”、“12315”三進(jìn)、農(nóng)資市場(chǎng)“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一 ……（未完，全文共2332字，當(dāng)前僅顯示1482字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電公司建設(shè)企業(yè)文化創(chuàng)建文明行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流》）