記中國(guó)電信分公司商業(yè)客戶部主任事跡

　　在日常生活中，當(dāng)我們遇到各類急、難、險(xiǎn)的情況時(shí)，首先想到并求助的往往是“110”，“110”在我們的心目中就是救急求助的代名詞。在___省___市的電信客戶心目中，也有一個(gè)隨叫隨到、一要就靈、哪里有問(wèn)題哪里有服務(wù)需求就出現(xiàn)在哪里的“110”。他就是___電信_(tái)__市分公司的___。
　　一叫就靈的“110”
　　翻開(kāi)___的履歷表，上面寫(xiě)著，大學(xué)文化、共產(chǎn)黨員、畬族、28歲，___省電信有限公司___市分公司商業(yè)客戶部主任，曾榮獲中國(guó)電信集團(tuán)公司先進(jìn)生產(chǎn)者稱號(hào)。
　　“對(duì)客戶一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，才能贏得客戶的信任，無(wú)論客戶有什么需求，都要像‘110’一樣隨叫隨到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”這是___常說(shuō)的一句口頭禪。
　　___是這么說(shuō)的，也是這么做的。去年3月的一天，___市天鴻飯店作為該市首家采用計(jì)費(fèi)功能虛擬交換機(jī)電話系統(tǒng)的賓館，由于其員工操作電腦失誤，導(dǎo)致定時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)失靈，酒店客人不能正常使用電話，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。問(wèn)
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的基礎(chǔ)上，帶著客戶經(jīng)理一次、兩次、三次……與數(shù)碼廣場(chǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)溝通，比較___電信與___網(wǎng)通各自的優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)，提出電信公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及技術(shù)解決方案。在小鐘的努力下，對(duì)方終于同意___電信在數(shù)碼廣場(chǎng)內(nèi)采用的跟進(jìn)服務(wù)的做法。之后，小鐘又迅速制訂了“有針對(duì)性的跟進(jìn)營(yíng)銷策略”，并利用周末兩天時(shí)間，帶領(lǐng)十多位員工走訪每一戶電腦商家，終于使95％以上的原電信客戶同意繼續(xù)使用___電信固定電話及adsl業(yè)務(wù)，使中國(guó)電信的固話、寬帶業(yè)務(wù)牢牢占領(lǐng)了___市場(chǎng)。事后，___其他運(yùn)營(yíng)商都稱贊：“小鐘確確實(shí)實(shí)是中國(guó)電信一叫就靈的‘110’�！�
　　為民謀富的“110”
　　小鐘畢業(yè)于北京中央民族大學(xué)計(jì)算機(jī)系，學(xué)的是“計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)”。在學(xué)校，他是品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，先后擔(dān)任過(guò)班、系團(tuán)的組織委員，校社團(tuán)部副部長(zhǎng)，并光榮地參加了中國(guó)共產(chǎn)黨。畢業(yè)后，小鐘被評(píng)為“北京市優(yōu)秀畢業(yè)生”，憑著優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)和在校突出的表現(xiàn)，小鐘完全符合留在北京或分配到其它經(jīng)濟(jì)條件更為優(yōu)越的城市工作的條件。而此刻，小鐘想的最多的卻是家鄉(xiāng)的建設(shè)，他想到，家鄉(xiāng)___經(jīng)濟(jì)條件十分落后，俗稱___的“西藏”，那里更需要人才，更需要他為之奉獻(xiàn)青春。
　　1998年7月，小鐘毅然放棄了“北京市優(yōu)秀畢業(yè)生”可以留京的名額，回到生他養(yǎng)他的家鄉(xiāng)，并被分配在___市電信分公司工作。
　　回到家鄉(xiāng)，___想的最多的是如何幫助家鄉(xiāng)的農(nóng)民脫貧致富。這時(shí)，為切實(shí)幫助農(nóng)民解決發(fā)展效益農(nóng)業(yè)“缺技術(shù)、缺信息、缺服務(wù)”的問(wèn)題，___市于1998年11月20日首先創(chuàng)辦了專為“三農(nóng)”服務(wù)、提供快捷便利農(nóng)技信息服務(wù)的農(nóng)技110。
　　在農(nóng)技110發(fā)展中，小鐘是個(gè)傾心為民“謀富路”的年輕小伙子。為了解決信息傳遞最后一公里的問(wèn)題，市委、市政府積極引導(dǎo)種養(yǎng)大戶及其它經(jīng)濟(jì)主體建立村級(jí)農(nóng)技110信息服務(wù)站，在小鐘的關(guān)注下，___電信對(duì)建立農(nóng)技110村級(jí)信息服務(wù)站給予了大力支持。在各縣（市）區(qū)建立免費(fèi)培訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，從2001年11月起，對(duì)全市所有村級(jí)農(nóng)技110信息服務(wù)站以163、169撥號(hào)上網(wǎng)實(shí)行特別優(yōu)惠政策，激發(fā)了農(nóng)民上網(wǎng)的積極性，農(nóng)民上網(wǎng)次數(shù)首次突破2000萬(wàn)次大關(guān)，并有2545個(gè)行政村建立了村級(jí)農(nóng)技110信息服務(wù)站。同時(shí)，___電信還在各縣（市）區(qū)組建農(nóng)村110信息服務(wù)站安裝維護(hù)小分隊(duì)，經(jīng)常為農(nóng)民上網(wǎng)排憂解難，解決網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的技術(shù)難題。小鐘就是一小分隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，他經(jīng)常下鄉(xiāng)走村訪戶，了解農(nóng)民對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)的需求，為農(nóng)民脫貧致富開(kāi)辟了一條“致富之路”。近日，柯城區(qū)238個(gè)行政村全部建立了農(nóng)技110信息服務(wù)站，小鐘為柯城區(qū)農(nóng)村的農(nóng)民搭上網(wǎng)絡(luò)信息快車又立新功。有位靠信息致富的農(nóng)民拉著小鐘的手激動(dòng)地說(shuō)：“我們農(nóng)民有今天這樣的好日子，一靠黨的政策好，二靠技術(shù)信息致富，小鐘，你是個(gè)‘有功之臣’！”
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到去年底，___市各級(jí)農(nóng)技110共收集信息32.56萬(wàn)條，發(fā)布信息23.57萬(wàn)條，累計(jì)接待咨詢45.89萬(wàn)人次，接待網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)97.42萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單3億多元，取得了顯著成效，成了___市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“金鑰匙”。
　　人人爭(zhēng)當(dāng)“110”
　　根據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，去年，___省電信公司在全省各分公司開(kāi)展流程再造工作，打破了舊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，原先的市場(chǎng)部一分為六，先后成立了市場(chǎng)拓展部、大客戶部、商業(yè)客戶部等6個(gè)部門。小鐘再次主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)要求到最艱苦的崗位上去工作，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，小鐘走馬上任商業(yè)客戶部主任 ……（未完，全文共2923字，當(dāng)前僅顯示1858字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《記中國(guó)電信分公司商業(yè)客戶部主任事跡》）