如何增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

目錄/提綱：……
（一）加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高財(cái)務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
（三）加強(qiáng)科學(xué)管理，增進(jìn)服務(wù)效果
（四）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)判斷，正確處理好財(cái)務(wù)監(jiān)督的原則性和財(cái)務(wù)服務(wù)的靈活性的關(guān)系
（五）端正心態(tài)，加強(qiáng)溝通，取得諒解
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　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
　　“你可以達(dá)到成功的最高峰，也可以停頓在無(wú)望的悲嘆中，而這一切都取決于你擁有怎樣的意念�！笨梢哉f(shuō)，意識(shí)是靈魂，有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)才會(huì)在日常財(cái)務(wù)工作中自覺(jué)地作出服務(wù)行為，為企業(yè)內(nèi)部、外部提供高質(zhì)量的服務(wù)。
　　我們知道，人之所以會(huì)采取某種特定行為是由其動(dòng)機(jī)所決定的，動(dòng)機(jī)由人的內(nèi)在需要所引起的，而需要是可以通過(guò)教育培養(yǎng)產(chǎn)生的，因此，我們可以利用各種渠道、各種場(chǎng)合，通過(guò)不斷地對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行思想教育，幫助其樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在其思想深處真正形成服務(wù)是企業(yè)財(cái)務(wù)工作的重要內(nèi)容，從而促其產(chǎn)生服務(wù)的動(dòng)機(jī)，自覺(jué)地作出服務(wù)行為。如：對(duì)工作對(duì)象要態(tài)度熱情、準(zhǔn)確及時(shí)、服務(wù)周到、耐心細(xì)致、決不允許與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象等等。
　　在我們的工作中，服務(wù)意識(shí)淡漠的現(xiàn)象比比皆是，單舉一例，現(xiàn)款已送到財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)卻不收，理由是相關(guān)手續(xù)不全。我們是民營(yíng)企業(yè)，而不是國(guó)有企業(yè)，是收款，而不是付款。這是什么現(xiàn)象？這是官僚作風(fēng)，這是觀念混亂，這是責(zé)任心缺失，這是服務(wù)意識(shí)淡漠，這是我們財(cái)務(wù)人員的笑話(huà)、恥辱！為什么不先把錢(qián)收下來(lái)？收下錢(qián)難道會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失？因?yàn)椴皇湛�，顧客�?duì)我們的服務(wù)不滿(mǎn)意，而可能將錢(qián)送到其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中；因?yàn)椴皇湛�，供�?yīng)商對(duì)我們的服務(wù)不滿(mǎn)意，而可能將給我們的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)送到其他賣(mài)場(chǎng)；因?yàn)椴皇湛睿瑯I(yè)務(wù)員手中的錢(qián)就
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期的業(yè)務(wù)、憑證、手續(xù)等，有時(shí)還須重新補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，調(diào)整帳目，我們的工作成本付出有多大？因此，基于企業(yè)的效益、業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)展、財(cái)務(wù)部門(mén)的工作要求考慮，都要求我們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極監(jiān)控。
　　不知道大家有沒(méi)有看過(guò)《首席執(zhí)行官》這部電影？說(shuō)得是海爾的發(fā)展歷程。八十年代末，海爾總裁張瑞敏負(fù)債100多萬(wàn)元接管經(jīng)營(yíng)瀕臨倒閉的青島冰箱廠(chǎng)，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，負(fù)債230萬(wàn)美元從德國(guó)進(jìn)口冰箱生產(chǎn)線(xiàn)并請(qǐng)來(lái)德國(guó)的專(zhuān)家，第一批冰箱生產(chǎn)出來(lái)就有76臺(tái)不合格的冰箱，價(jià)值20多萬(wàn)元，但是都是一些小毛病，微有劃痕、接線(xiàn)不牢、螺絲沒(méi)擰緊。這些都是能夠避免的，只要細(xì)心一些、工作到位一些。為了加強(qiáng)海爾人的思想教育，提高海爾人的質(zhì)量意識(shí)，張瑞敏決定將這76臺(tái)冰箱當(dāng)眾砸毀，并要求責(zé)任人親自執(zhí)錘。大家可能不知道，當(dāng)時(shí)還是物資并不充足的年代，買(mǎi)冰箱還得批條子，每張冰箱票都可以賣(mài)1000元，這些冰箱上市并不影響使用，且可以立即換回企業(yè)急需的資金。工人們也都想不通，紛紛要求自己用工資購(gòu)買(mǎi)這些冰箱，為企業(yè)挽回?fù)p失。但是張瑞敏的話(huà)卻振聾發(fā)聵，令人警醒：我知道大家很痛心，每臺(tái)冰箱經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)，工人門(mén)付出了很多心血才生產(chǎn)出來(lái)，本來(lái)都是一些小毛病，本來(lái)可以避免，差一點(diǎn)就可以做好，但是為什么就差了這一點(diǎn)呢？我很奇怪，國(guó)內(nèi)很多產(chǎn)品都分成一等品、二等品，有些出口產(chǎn)品實(shí)在不行就貼上標(biāo)簽出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)，賣(mài)給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，難道我們天生就比外國(guó)人低等嗎？只配使用殘次商品。從今以后，海爾的產(chǎn)品不分等級(jí)，只有合格品，不合格就是廢品，就要銷(xiāo)毀。從此海爾產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)深入人心，至今海爾在國(guó)內(nèi)家電企業(yè)處于龍頭地位，產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。與海爾人的質(zhì)量意識(shí)相比，我們的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心亟待加強(qiáng)，我們的服務(wù)意識(shí)再加強(qiáng)一些，服務(wù)更積極主動(dòng)一點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量再提高一些，讓服務(wù)意識(shí)深入每個(gè)財(cái)務(wù)人員的心中，在日常財(cái)務(wù)工作中自覺(jué)地作出服務(wù)行為，我們的工作就會(huì)向前進(jìn)一大步，就可以說(shuō)，我們的工作是稱(chēng)職的，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，適合企業(yè)發(fā)展的需要。
　�。ǘ┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高財(cái)務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
　　有了服務(wù)意識(shí)，有了服務(wù)行為，沒(méi)有高水平的服務(wù)，仍然不能提供高質(zhì)量的服務(wù)。高水平的服務(wù)來(lái)自于高水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，來(lái)自于嫻熟的業(yè)務(wù)處理能力。同時(shí)，具備了專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，還需要了解業(yè)務(wù)活動(dòng)，熟悉業(yè)務(wù)流程，熟悉業(yè)務(wù)活動(dòng)全貌，才能真正了解業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，才能針對(duì)不同的需求提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)的拓展。
　　要提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，就要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地做事。財(cái)務(wù)人員可以通過(guò)參加培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)交流、學(xué)歷考試、考取職稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)資格、觀看相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍雜志報(bào)刊上的文章、經(jīng)驗(yàn)交流等方式來(lái)加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中多做事，勤鉆研，認(rèn)真細(xì)致作好每件事，勇于接受困難任務(wù)與挑戰(zhàn)，勇于攻克難題，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與技巧。理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中驗(yàn)證學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，可以更好地理解理論知識(shí)，用在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)與技能來(lái)促進(jìn)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。在實(shí)踐工作中，有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人言傳身教是非常重要的，有些工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和技能在書(shū)本上是找不到的，是在日積月累的工作中感悟到的。因此年輕的財(cái)務(wù)人員要虛心求教，年長(zhǎng)的財(cái)務(wù)人員有責(zé)任對(duì)年輕人進(jìn)行傳幫帶，實(shí)現(xiàn)共同提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的目的。學(xué)習(xí)時(shí)要勤于思考，悟性很重要，從上司修改的文件中，文件的格式、排版中都可以領(lǐng)悟?qū)W習(xí)到很多東西，想想為什么這樣改，比原來(lái)的文件好在哪里？從專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人工作處理中學(xué)習(xí)技能與經(jīng)驗(yàn)，想想為什么這樣做。
　　要提高自身素質(zhì)，財(cái)務(wù)人員一定要有吃苦耐勞的精神，不要怕做事，要珍惜每個(gè)工作機(jī)會(huì)，每一項(xiàng)工作都是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多做工作才能從工作中學(xué)習(xí)新技能、新方法，才能積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并促進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的提高。領(lǐng)導(dǎo)安排你多做工作是對(duì)你的信任，是給你學(xué)習(xí)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。有人說(shuō)大家待遇都差不多，為什么別人做得工作少而我做得多，大家想想，工作做得少，學(xué)習(xí)得東西就少，長(zhǎng)此以往，不思進(jìn)取，不僅學(xué)不到東西，心態(tài)也會(huì)發(fā)生變化，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)給你更多的信任與機(jī)會(huì)，慢慢地你在組織中地位就會(huì)降低，就會(huì)變得可有可無(wú)，甚至多余，再說(shuō)企業(yè)不是福利院，也不會(huì)容忍這種現(xiàn)象長(zhǎng)期存在，在裁減人員或有優(yōu)秀的人才加入時(shí)，你就得卷鋪蓋了。積極樂(lè)意接受工作挑戰(zhàn)的人，做的多，學(xué)的多，不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了專(zhuān)業(yè)能力，逐漸取得企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)的信任，在組織中也積累了威望，成為組織中的骨干人員，成為企業(yè)不可或缺的人才，當(dāng)有高職位空缺或重要崗位時(shí)，自然會(huì)想到你，給你機(jī)會(huì)。
　　當(dāng)年，我在一家上市公司做核算工作，里面機(jī)構(gòu)設(shè)置紛繁，股權(quán)關(guān)系復(fù)雜，幾十個(gè)帳套，我搞了很長(zhǎng)時(shí)間才理清楚。有一個(gè)大學(xué)生，很有悟性，勤學(xué)好問(wèn)，主動(dòng)要求做事，不僅把分內(nèi)的工作做得很好，還經(jīng)常晚上加班幫其他同事做事，所以她的專(zhuān)業(yè)技能提高得非常 ……（未完，全文共7345字，當(dāng)前僅顯示2580字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《如何增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展》）