物業(yè)公司客戶服務部下年度工作計劃

　　物業(yè)公司客戶服務部下年度工作計劃
　　一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
　　1、 以客戶為中心，大力提升服務質量。
　　1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
　　
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、實”的工作作風。
　　3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
　　4、 暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
　　4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
　　4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
　　4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
　　4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
　　5、 強化員工培訓，提升員工素質。
　　5.1以《2007年度培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
　　5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。
　　5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
　　6、 加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求
　　6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
　　6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
　　6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
　　6.4有效利用iso9001----2000這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量。
　　6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
　　7、努力提高，適時跟進
　　7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
　　7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損 ……（未完，全文共1509字，當前僅顯示959字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司客戶服務部下年度工作計劃》）