加油站一線員工工作體會

　　真誠服務是獲取顧客認可的橋梁
　　----加油站一線員工工作體會
　　時光飛逝，歲月如梭，眨眼間在中油加油站就已經度過了兩年多的時光，在中油這個大家庭中，我學到了很多校園中學不到知識和技能，也享受到了中油這個大家庭的溫暖，同時也感受到人情冷暖和酸甜苦辣，從而使自己逐步的成長起來�！盀轭櫩吞峁┤珕T、全面、全心全意的服務”這是我們中國石油的服務宗旨，也是我們加油站一線員工的服務準則，我們全心全意的為顧客提供細致、周到的服務，盡可能
……（新文秘網http://120pk.cn省略350字，正式會員可完整閱讀）……　
覺得十分的感動，在感動之余，我發(fā)覺自己原來的想法是多么的片面，多么的錯誤。是的，在我們面對的客戶_中是有那么些自以為是，以自我為中心的人，但那畢竟只是少數(shù)，絕大多數(shù)的客戶還是認可了我們的服務，在內心里把我們當作了他們的朋友，而不只是單純的商家和客戶的關系。小陳之所以能得到這么多客戶的關心和認可，也正是因為她在日常工作中，一如既往的為客戶提供優(yōu)質的服務，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便利的服務。
　　在拜金主義流行的今天，有多少人為了些許的金錢利益出賣自己的道德和人品，然而在2007年10月2日這天卻給我留下了深刻的難忘的印象。
　　這天是我們加油站開始推行便利店集中收銀的第二天，由于集中收銀是剛開始推行，全體員工對之操作均都還不熟練，既要加油，又要開加油小票，還要給發(fā)嘮叨的客戶解釋及防止跑單等意外情況的發(fā)生，使的大家忙的不亦樂乎。在高峰期時，現(xiàn)場加油車輛多，加油員在給97799這部老客戶車加油后，開具加油小票讓其到便利店伏款。這時因為現(xiàn)場較忙，加油員在開小票時，寫字比較潦草，將700元寫得象100元，直接導致了，收銀員在根據(jù)小票收款時，就只跟該客戶收款為100元。該客戶在付了100元后，又笑嘻嘻的對收銀員說：“我今天在你這才加了次油，不用跑車就賺了600元，怎么樣不錯吧。”收銀員不信，他便讓收銀員對加油小票認真看看，就知道了。結果收銀員根據(jù)收銀小票上的升數(shù)重新計算了后，才發(fā)現(xiàn)應收款應為700元而不是100元。這樣在通過變相的提醒了收銀員在根據(jù)小票收款時要注意看升數(shù)和金額是否一致后，就將剩余的600元交齊了。正是因為我們的真誠服務讓顧客從內心里將我們當作了朋友，他才會通過這樣善意的方式來提醒我們，而不是去占這小.便宜。
　　在加油站工作的日子里，有苦也有甜，但是在客戶與我們的真情互 ……（未完，全文共1545字，當前僅顯示982字，請閱讀下面提示信息。收藏《加油站一線員工工作體會》）