城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作體會

　　醫(yī)療保險系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作體會
　　隨著城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的開展，我縣醫(yī)療保險的覆蓋面也隨之?dāng)U大，這就對醫(yī)療保險管理服務(wù)水平有了更高的要求，傳統(tǒng)的觀念和管理模式，難以適應(yīng)目前醫(yī)療保險新形勢的需要，如何做好醫(yī)療保險管理服務(wù)工作，更加方便快捷地為廣大參保人員服務(wù)，成為亟待解決的問題。在我縣醫(yī)療保險事業(yè)正蓬勃發(fā)展壯大的今天，醫(yī)療保險管理服務(wù)標(biāo)
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的社會效益。
　　隨著醫(yī)療保險制度的實施，人性化服務(wù)成為醫(yī)療保險管理工作的根本原則，體現(xiàn)在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善管理服務(wù)手段，要把為參保人員提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提高管理服務(wù)水平。我們以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位為載體，加強思想道德建設(shè)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，通過正、反兩方面典型進(jìn)行引導(dǎo)和警示教育，樹立親民、愛民、為民觀念，強化服務(wù)意識、責(zé)任意識。我堅持每兩周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，經(jīng)常借鑒各地的新經(jīng)驗、新成果，創(chuàng)造性地開展工作。單位同時組織各科長針對本科工作職能及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程進(jìn)行輪流講課，要求我們每位工作人員不僅要熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，還要對全中心其它各科室、各崗位的業(yè)務(wù)流程有一定的了解和掌握，從而提高了管理服務(wù)水平。
　　我以“我是一個前來辦事人員”的服務(wù)意識進(jìn)行換位思考，把參保人是否滿意作為工作出發(fā)點和落腳點，以文明用語認(rèn)真接待每一位前來辦事的參保對象。辦事人員不論問到哪個崗位，我都做到耐心解答，對解答不了的問題，告訴辦事人應(yīng)該到哪個相關(guān)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造和諧環(huán)境，讓參保者感到溫暖如家。在接待參保群眾中能夠做到熱情耐心，解釋政策清楚，處理結(jié)果明確，對參保群眾提出的一些熱點、難點問題不推諉、不搪塞，百問不厭，能解決的立即解決，暫時不能解決的要做出承諾答復(fù)時限。對參保群眾們對我反映的問題無論正確與否都堅持主動從自身查找原因，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
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