國內(nèi)外遠(yuǎn)程開放教育質(zhì)量保證研究概述

　　國內(nèi)外遠(yuǎn)程開放教育質(zhì)量保證研究概述
　　【摘要】本文通過收集近年來國內(nèi)外遠(yuǎn)程教育文獻(xiàn)，分析遠(yuǎn)程開放教育質(zhì)量保證體系的研究現(xiàn)狀、主題和發(fā)展趨勢。國外文獻(xiàn)資料主要來自英國開放大學(xué)出版的“開放學(xué)習(xí)”雜志、澳大利亞南昆士蘭大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心出版的“遠(yuǎn)程教育”雜志、美國濱洲大學(xué)教育學(xué)院遠(yuǎn)程教育研究中心出版的“美國遠(yuǎn)程教育雜志”，以及國際遠(yuǎn)程教育協(xié)會網(wǎng)絡(luò)資源庫的電子資源。中文文獻(xiàn)主要來自“中國遠(yuǎn)程教育”“中國電化教育”“開放教育研究”“現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育”等刊物發(fā)表的論文。
　　【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)程教育；質(zhì)量；質(zhì)量控制；質(zhì)量管理；質(zhì)量保證系統(tǒng)
　　當(dāng)前學(xué)生的學(xué)習(xí)方式大體上可劃分為兩大類：接受式學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)。從現(xiàn)實教育來看，接受式學(xué)習(xí)是我國學(xué)校主要而基本的學(xué)習(xí)方式。隨著教育教學(xué)改革的不斷深入，接受式學(xué)習(xí)越來越遭受人們的批判，而發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)日漸得到廣大教育教學(xué)工作者的青睞。倡導(dǎo)發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)在我國起步較晚，有關(guān)理論和實踐研究不夠成熟，真正的發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)不能有效實施。分析原因是多方面的，突出地表現(xiàn)在這樣兩個層面：一是發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)的主客觀條件不具備，不能保證發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)成為一種有意義的學(xué)習(xí)方式。比如學(xué)生的心理準(zhǔn)備不足，或?qū)W生缺乏一定的認(rèn)知水平和技能技巧，或采用了不適合于用發(fā)現(xiàn)法學(xué)習(xí)的知識內(nèi)容，等等。這種不顧條件限制，盲目推崇發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)，其知識獲得與思維發(fā)展的教學(xué)目標(biāo)只
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立一系列評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系對遠(yuǎn)程教育機構(gòu)的質(zhì)量進(jìn)行衡量。不過這種觀點也遭到一些人的反對。反對者認(rèn)為遠(yuǎn)程教育只是教育形式的一種，因此，遠(yuǎn)程教育質(zhì)量應(yīng)等同于相應(yīng)層次面授教育的質(zhì)量，從而在課程設(shè)置、學(xué)歷學(xué)位的授予、試卷難度、學(xué)位授予的要求等方面保持等同。
　　(二)相關(guān)關(guān)鍵概念的辨析
　　1．質(zhì)量控制。按照考爾德(calder)的看法，質(zhì)量控制的最初含義指的是對不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的揚棄。反映在教育上，指學(xué)生學(xué)習(xí)完課程后，保持一部分學(xué)生不能通過的一種措施。它的目標(biāo)是對總體對象區(qū)分出合格和不合格。指組織用來保證某一個產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證始終得到執(zhí)行的一系列活動或標(biāo)準(zhǔn)。
　　2．質(zhì)量保證。它是在質(zhì)量控制基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，但它除質(zhì)量控制的含義之外，還包含全面查找產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的緣由，并采取有針對性的改善措施。借用魯濱遜的話就是，質(zhì)量控制在于對過去行為的反思，以及找出不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的有缺陷的產(chǎn)品。質(zhì)量保證著重于對過程的管理，旨在于用認(rèn)可的步驟達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，來保證服務(wù)和產(chǎn)品的一致性，對組織中可能產(chǎn)生的問題或差錯能給予預(yù)先的防范。質(zhì)量保證是一個持續(xù)地、積極地、全面地維護(hù)和提高質(zhì)量的過程。簡單來說，兩者的差別大致如下：質(zhì)量控制是在事情發(fā)生之后去控制質(zhì)量，質(zhì)量保證是在事前確保質(zhì)量達(dá)到所需標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證著重于采取行動措施，而質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理著重于人的因素。
　　3．全面質(zhì)量管理(tqm)。美國管理學(xué)家戴明是這種觀點的代表。這種觀點認(rèn)為，質(zhì)量不是企業(yè)中某一個部門的責(zé)任，而是企業(yè)各個部門都對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量有直接或間接的影響，質(zhì)量保證必須得到各個部門的合作。全面質(zhì)量管理應(yīng)用于遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域中，紐納(nuna)指出，已有的遠(yuǎn)程教育質(zhì)量研究很少對學(xué)校進(jìn)行全面考察，而傾向于就某一方面提出看法。許多論文將遠(yuǎn)程教育質(zhì)量看作是結(jié)果的產(chǎn)出，如畢業(yè)學(xué)生數(shù)，或者僅把質(zhì)量看作是教材設(shè)計、先進(jìn)教育技術(shù)手段的應(yīng)用等。
　　二、質(zhì)量保證體系的構(gòu)建
　　1．根據(jù)學(xué)校、學(xué)生、政府的需求建立質(zhì)量保證體系。莫甘(mogan)從學(xué)校、教師和專業(yè)組織(professionalbodies)、學(xué)生、政府等角度闡述質(zhì)量保證體系的含義。他認(rèn)為，教師和專業(yè)機構(gòu)要關(guān)注的是：學(xué)生有無深入地掌握學(xué)科內(nèi)容和達(dá)到相應(yīng)的學(xué)科標(biāo)準(zhǔn)，即學(xué)生能否參與討論所學(xué)內(nèi)容，學(xué)校有沒有培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的獨立性和自主性、發(fā)展學(xué)生的智力和想象力、理解和判斷能力、解決問題的技巧、與他人交流的技能、洞察所學(xué)知識之間關(guān)系的能力。所學(xué)課程能不能激勵學(xué)生的探究性、分析能力、創(chuàng)造性，并鼓勵獨立判斷和批判性的自我分析能力。遠(yuǎn)程教育機構(gòu)要考慮的是：課程的內(nèi)容、教學(xué)方法和評價方式；學(xué)生通過學(xué)習(xí)能學(xué)到什么?學(xué)生是如何被改變和培養(yǎng)的?學(xué)生要考慮的是：他們在大學(xué)中能得到哪些教或?qū)W的服務(wù)；他們的學(xué)習(xí)能否得到公正的評價和獎勵；學(xué)習(xí)的證書能否得到社會的認(rèn)可；學(xué)校的課程能否滿足他們的興趣和需要；學(xué)生在學(xué)校中所感受到的權(quán)利關(guān)系是怎樣的?政府要考慮的是：開支和成本效益；課程和國家的發(fā)展方向；學(xué)生的發(fā)展目標(biāo)。
　　2．以學(xué)生為中心建立質(zhì)量保證系統(tǒng)。這種質(zhì)量保證體系是在surry大學(xué)英語學(xué)院的實踐中提出的。surry大學(xué)英語學(xué)院根據(jù)美國摩爾教授的遠(yuǎn)程教育三種交互模式，即學(xué)生與內(nèi)容的交互、學(xué)生與教師的交互、學(xué)生與學(xué)生的交互等建立質(zhì)量保證體系。
　　(1)學(xué)生與學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互。該學(xué)院認(rèn)為教學(xué)模塊應(yīng)是質(zhì)量保證的第一要素，為此它完成了下列一些工作：按主題對文獻(xiàn)目錄進(jìn)行分類；開展學(xué)習(xí)指導(dǎo)，使學(xué)生了解教師對作業(yè)中各種問題的評價，以及教師對學(xué)生書面作業(yè)的要求；重做或更新課程模塊；建立英語學(xué)院學(xué)習(xí)資源中心。
　　(2)學(xué)生與教師的交互。這里包括：a．開展作業(yè)前的反饋，即學(xué)生在完成作業(yè)前，先與教師交流。學(xué)院還要求教師利用電話、信函、傳真、電子郵件等對學(xué)習(xí)困難學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。b．教師要承擔(dān)一般的指導(dǎo)任務(wù)和參加每周的教師會議。c．派譴教師到海外學(xué)校輔導(dǎo)等。d．同一份作業(yè)批改兩次，以錄音帶或書面形式反饋給學(xué)生。surry大學(xué)認(rèn)為這是質(zhì)量保證的有益做法。正．作業(yè)反饋和對反饋的反饋，即實施和應(yīng)用“對反饋的反饋”問卷調(diào)查表。調(diào)查表和作業(yè)一起寄給學(xué)生，要求學(xué)生對教師反饋的質(zhì)量進(jìn)行評價。surry大學(xué)認(rèn)為這是質(zhì)量保證的又一個重要措施。f．其他方式的交互。
　　(3)學(xué)生與學(xué)生的交互。包括：a．開展網(wǎng)上小組討論，消除學(xué)習(xí)孤獨感、促進(jìn)同伴學(xué)習(xí)和信息共享；b．組織學(xué)習(xí)小組；c．吸引學(xué)院的各個方面資源供給學(xué)生學(xué)習(xí)。
　　3．參照全面質(zhì)量管理原則建立質(zhì)量保證系統(tǒng)。弗雷澤在闡明質(zhì)量保證體系如何應(yīng)用于高等教育上，首先借用企業(yè)質(zhì)量保證原則進(jìn)行論述。他提出，組織的每個成員都與產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量維持有關(guān)；組織的每個成員都要有提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意識；組織內(nèi)每個成員對機構(gòu)都要有歸屬感；管理人員檢查 ……（未完，全文共7324字，當(dāng)前僅顯示2572字，請閱讀下面提示信息。收藏《國內(nèi)外遠(yuǎn)程開放教育質(zhì)量保證研究概述》）