銀行服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗材料

　　隨著中國銀行業(yè)的飛速發(fā)展，各大商業(yè)銀行都在你追我趕地發(fā)展其核心競爭力，以爭取在市場占有其一定的份額。作為中國工商銀行，a+h同時上市之際，其又是如何在廣大客戶以及投資者面前交上一份滿意的答卷呢?服務(wù)是資源和利器，亦是品牌和形象，而差異化服務(wù)作為其中的利劍，既是吸引和穩(wěn)定中高端客戶的關(guān)鍵所在，更是促升銀行品牌和形象的重要因素。因此，以我支行小小網(wǎng)點為例，在充分調(diào)動各員工的積極性外，在服務(wù)方面是與其它銀行存大一定的差異性，以求在東坑小鎮(zhèn)的金融
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客戶為中心就是以客為尊，關(guān)注民生需求。能否創(chuàng)造了一個值得回憶的情感交流就是要貫輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識在廣大員工的靈魂中。任何先進(jìn)的理念、創(chuàng)新的舉措，只有被員工真正理解了、認(rèn)同了，才能產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行力，才能切實打動客戶、溫暖客戶，并最終使其產(chǎn)生對銀行品牌的高度認(rèn)同感和忠誠感。結(jié)合我網(wǎng)點實際，開展多種形式的內(nèi)部營銷宣傳和培訓(xùn)，多渠道展示差異化服務(wù)的重要性、必然性和緊迫性，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念真正深入人心，化為行動。
　　二。知己知彼，才能揚長避短；把握脈搏，實現(xiàn)重點突破。
　　對于地處大朗，常平發(fā)達(dá)鎮(zhèn)區(qū)之中的東坑網(wǎng)點來說，內(nèi)有中農(nóng)建商的你爭我奪，外有他鎮(zhèn)銀行的搶灘登陸。如此嚴(yán)峻的格局，讓東坑網(wǎng)點對于能否提供銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤其是差異化服務(wù)的重要性，令人感觸良深。本地化市場細(xì)分是前提。在全面充分地了解到本鎮(zhèn)銀行同業(yè)的發(fā)展，其分析內(nèi)部問題所在，也前往他鎮(zhèn)網(wǎng)點交流，了解自身不足，審時度勢，才能在重點中突破，實踐也證明，銀行服務(wù)只有立足當(dāng)?shù)厥袌�、融入所在地文化，其又能前往發(fā)達(dá)他鎮(zhèn)充分調(diào)研分析同業(yè)競爭，才能從根本上把握客戶需求、緊跟市場脈搏。近年來，我網(wǎng)點在服務(wù)方面逐步實行客戶分級管理制度，實現(xiàn)服務(wù)資源的合理分配，此外也調(diào)動前臺的積極性，上下一心，共同爭取為客戶提供最及時的服務(wù)。
　　三。一聲問候贏得客戶滿意，服務(wù)整合創(chuàng)造同業(yè)品牌。
　　在以往的銀行服務(wù)中，一聲問候一個微笑總能在柜臺上看到，時至今天卻要把以往單一個服務(wù)整合起來，才能創(chuàng)造出一個新的品牌。在仔細(xì)的市場細(xì)分后，本支行各層次客戶_在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等方面，都呈現(xiàn)出不同的需求特點。對于銀行而言，敏銳的市場觀察、體貼式的創(chuàng)新產(chǎn)品、前瞻性的服務(wù)視角，都將是有效切入市場，掌握主動的有力武器。此外，在產(chǎn)品的特色化外，品牌的特色化更能產(chǎn)生良好的社會效應(yīng)。如我行近來的基金業(yè)務(wù)，保險業(yè)務(wù)， ……（未完，全文共1578字，當(dāng)前僅顯示1003字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗材料》）