敬業(yè)的責任是優(yōu)質服務工作的基礎

目錄/提綱：……
一、以全員自覺的服務意識履行自覺的崗位工作行為
二、扎實的技能，嫻熟的業(yè)務是優(yōu)質服務工作的基礎
三、建立企業(yè)自己優(yōu)質的服務品牌
四、建立崗位服務與社會服務相結合的優(yōu)質服務工作的理念
……

　　聆聽李慶長同志先進事跡報告后，我的感觸頗多。做為一名普通的共產黨員、一名普通的供電職工，李慶長同志能夠在及平凡的工作崗位上，盡心盡責的履行著崗位工作的職責和公民的社會公德， 做了大量有益于社會 ，有益于企業(yè)平凡的小事， 得到了廣大人民群眾的信任和愛戴，為企業(yè)爭得了榮譽。李慶長同志的先進事跡對我局每一位共產黨員、每一位職工來說極具鞭策、鼓舞和激勵。對照李慶長同志的行為，回顧反思我局的供用電優(yōu)質服務
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略323字，正式會員可完整閱讀）……　
為。
　　二、 扎實的技能，嫻熟的業(yè)務是優(yōu)質服務工作的基礎
　　我們知道，結果是過程的最終體現(xiàn)。廣大用電客戶需要的是快速、便捷的用電服務。從李慶長同志的事跡中我們看到要想做到讓群眾滿意，就必須有精湛的服務技能，而這也正是需要我們企業(yè)今后要著力為之的。要達此目的，我們必須建立一套適應企業(yè)發(fā)展需要的技能業(yè)務考核體系，并嚴格學風和考風，每一位共產黨員應該成為這方面的模范。
　　三、 建立企業(yè)自己優(yōu)質的服務品牌
　　從李慶長同志先進事跡報告中我們可以看到榜樣的作用是巨大的，作為一個社會服務型企業(yè)必須要全力打造自己優(yōu)質服務的品牌。這就要求優(yōu)質服務工作的管理部門在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)質服務先進的人和事，并及時予以弘揚和推廣。由于供電企業(yè)在市場經(jīng)濟社會的歷史地位的變化，目前的優(yōu)質服務工作必須從表面化的形式走出來，必須重新審視和修訂包括多年前制定的供用電社會服務承諾條款在內的一系列制度，加深和拓寬優(yōu)質服務工作的要求范圍，要有新思路、新方法以適應黨和人民的要求。只有這樣，才能真正做到與時俱進。
　　四、 建立崗位服務與社會服務相結合的優(yōu)質服務工作的理念
　　過去，我們在優(yōu)質服務工作中更多注意的是崗位服務，由于管理模式的約束，各專業(yè)、業(yè)務的銜接給用電客戶帶來諸多不便，為辦一件事客戶要進多門、跑多次。所以我們必須大力推行首問答復制度并嚴加考核，真正做到客戶只要來企業(yè)辦事，任何一個部門和員工都有責任給予熱情接待，并負責局內各部門及所辦程序上的接轉、協(xié)調、嚴禁推諉。對于牽涉到產權界定服務范圍的事，有能力解決的一定要盡力幫客戶解決，解決不了的要做好解釋和協(xié)調工作，不能一推了之。這就是崗位服務 ……（未完，全文共1426字，當前僅顯示906字，請閱讀下面提示信息。收藏《敬業(yè)的責任是優(yōu)質服務工作的基礎》）