社區(qū)物業(yè)管理研討會(huì)材料

　　
　　彰顯人本理念 實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)全面提升社區(qū)物業(yè)管理工作水平
　　##社區(qū)服務(wù)中心
　�。＃Ｄ�6月，隨著南機(jī)廠的改制分流，##社區(qū)作為獨(dú)立的單位劃歸勘探局管理，當(dāng)時(shí)各種性質(zhì)的用工總量不足90人。轄區(qū)內(nèi)有居民近萬(wàn)名，大都是南機(jī)集團(tuán)、南石醫(yī)院和油田二中等改制、移交單位的在職職工和非在職人員（離退休職工1700多人，“協(xié)解”人員1400多人，改制、移交單位職工2000多人。）##社區(qū)從成立開(kāi)始就面臨著基礎(chǔ)設(shè)施老化、居民成分復(fù)雜、穩(wěn)定矛盾突出、用工總量不足等一系列實(shí)際困難，各項(xiàng)工作面臨著巨大的壓力。如何克服困難、化解矛盾、解決問(wèn)題，搞好社區(qū)管理和服務(wù)工作，歷史性地?cái)[在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干部職工面前。我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析、確立了在服務(wù)中彰顯人本理念，在管理中實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)的工作理念，不斷
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住宅小區(qū)相比，油田社區(qū)的物業(yè)管理工作有著一定的特殊性。這主要因?yàn)槲覀兎⻊?wù)的對(duì)象——即所有業(yè)主都是油田幾大_的成員。從這一點(diǎn)來(lái)講，油田社區(qū)的物業(yè)管理工作既是對(duì)物業(yè)本身的管理，又是對(duì)社區(qū)服務(wù)設(shè)施綜合利用的管理，同時(shí)還涉及社區(qū)文化建設(shè)、精神文明建設(shè)、穩(wěn)定和諧的居民隊(duì)伍建設(shè)等方方面面。因此，就##社區(qū)而言，我們的居民主要是離退休職工、改制企業(yè)及移交單位的職工、“協(xié)解”人員及職工家屬等四大_。居民隊(duì)伍成分復(fù)雜、思想多元化，在物業(yè)管理中稍有不慎或紕漏，就有可能增加這幾大_的不穩(wěn)定因素。基于這種認(rèn)識(shí)，我們一直倡導(dǎo)一種理念：不要以管理者自居，而要以服務(wù)者定位。并梳理出物業(yè)管理工作基本思路：即做好物業(yè)管理工作，是化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社區(qū)的有力舉措。
　　二、堅(jiān)持“以人為本”，處理好物業(yè)管理中錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系是搞好物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵
　　在社會(huì)新聞中，我們常會(huì)看到許多業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生矛盾與爭(zhēng)執(zhí)。其實(shí)業(yè)主并不是都不近人情和愛(ài)挑剔，只是因?yàn)樵谖飿I(yè)管理服務(wù)工作中，物業(yè)公司沒(méi)有為業(yè)主營(yíng)造良好的社區(qū)文化和人文氛圍，致使業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理員工之間缺乏溝通，從而導(dǎo)致雙方或多方的互相不理解，才會(huì)因一些小事產(chǎn)生矛盾，使一些小矛盾升級(jí)為大糾紛�；谶@種認(rèn)識(shí)，我們把人本管理的理念揉和在物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程，把物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)文化建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以此推動(dòng)物業(yè)管理工作。
　　1、提高物業(yè)管理員工素質(zhì)，是搞好物業(yè)管理服務(wù)的先決條件。要搞好物業(yè)管理服務(wù)，首先要提高物業(yè)管理員工的自身素質(zhì)。物業(yè)管理員工在日常工作中直接與居民接觸。他們的一言一行，工作的方式和態(tài)度，都要正確和得體。物業(yè)服務(wù)單位在居民面前的形象都要由物業(yè)管理員工來(lái)體現(xiàn)，因此，搞好物業(yè)服務(wù)，提高員工素質(zhì)就顯得尤為重要。為此，我們?cè)陂_(kāi)展各類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí)，提出了“一二三四五六”和“十事十辦”的工作理念，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。在實(shí)際工作中，微笑、禮貌的服務(wù)相當(dāng)重要。一笑值千金。微笑、禮貌的服務(wù)可以化解很多居民內(nèi)心的怨氣,在不經(jīng)意中提高了居民對(duì)物業(yè)管理單位的信任，維護(hù)了物業(yè)管理部門的形象。特別是今年以來(lái)，我們借助學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)公司《員工守則》活動(dòng)和油田黨委開(kāi)展的雙促活動(dòng)，在全體員工中開(kāi)展了《員工守則》知識(shí)競(jìng)賽和考試，進(jìn)行了文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
　　2、營(yíng)造社區(qū)人文氛圍，是搞好社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的必要手段。在實(shí)際工作中，我們充分認(rèn)識(shí)到，良好的社區(qū)人文氛圍對(duì)搞好物業(yè)管理服務(wù)有著極大的推動(dòng)作用。我們以黨建帶動(dòng)居民共建，從提升居民的文明程度和整體素質(zhì)入手，不斷強(qiáng)化居民的和諧共建意識(shí)，為提供好的物業(yè)管理環(huán)境積極創(chuàng)造條件。我們印發(fā)了《##社區(qū)居民手冊(cè)》，從社區(qū)管理制度、居民公約、生活安全等方面對(duì)居民加以引導(dǎo)，先后在居民中開(kāi)展了“愛(ài)護(hù)花草樹木、爭(zhēng)當(dāng) ……（未完，全文共3055字，當(dāng)前僅顯示1543字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)物業(yè)管理研討會(huì)材料》）