酒店2008年市場(chǎng)營(yíng)銷部和前廳部工作總結(jié)

　　酒店2008年市場(chǎng)營(yíng)銷部和前廳部工作總結(jié)
　　光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的一年過(guò)去了，在*****領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)中心全體員工的共同努力，我們都取得了可喜的成績(jī)，尤其是在市場(chǎng)的開(kāi)拓，以及服務(wù)檔次的提高上有了很大的進(jìn)步。本人于2006年接手營(yíng)銷部和前廳部，這幾年的歷程，不僅見(jiàn)證了我個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程，更是見(jiàn)證了酒店的發(fā)展過(guò)程。2008年,市場(chǎng)營(yíng)銷部和前廳部本著 “與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，奮發(fā)向上”的精神，“以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為中心，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一，以提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營(yíng)模式為主題。”的宗旨，銳意改革，勇于創(chuàng)新，在人員不齊的情況下，齊心協(xié)力，為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營(yíng)管理、銷售收入、市場(chǎng)開(kāi)拓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面均取得了一定的成績(jī)，邁上了新的臺(tái)階。現(xiàn)將2008年市場(chǎng)營(yíng)銷部和前廳部主要實(shí)際銷售收入、主要完成工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及2009年工作打算匯報(bào)如下：
　　一、 實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入：
　　截止今年12月份，共接待
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略693字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
：密切配合營(yíng)銷部的工作，認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議，精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并定期計(jì)上報(bào)。
　　2、散客市場(chǎng)方面：
　　近些年，烏魯木齊酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，在過(guò)去的一年來(lái)，營(yíng)銷部針對(duì)協(xié)議客戶也加大了回訪和接待服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過(guò)對(duì)客戶檔案資料的整理后，定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)了解客人反饋信息，和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)。
　　前廳則按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
　　3、旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面：
　　團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)一直是酒店銷售中的重中之重，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，在通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，并通過(guò)登門(mén)拜訪、e-mail、信息平臺(tái)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作.目前，我中心旅游團(tuán)隊(duì)接待已經(jīng)頗為成熟，且中心的知名度也已經(jīng)提升，一定程度上彌補(bǔ)了會(huì)議淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時(shí)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
　　4、為了拓寬銷售宣傳渠道，利用信息平臺(tái)（118114注冊(cè)），定期加強(qiáng)了與客戶的溝通工作，一方面進(jìn)行酒店的宣傳，一方面及時(shí)進(jìn)行信息祝福和問(wèn)候，在宣傳的同時(shí)拉近了客戶之間的關(guān)系。
　　5、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作方面：
　　營(yíng)銷部和前廳部作為酒店的神經(jīng)中樞，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，由于前臺(tái)員工大多是剛剛進(jìn)酒店行業(yè)工作沒(méi)多久的新手，而且多數(shù)也沒(méi)有從事前臺(tái)工作的經(jīng)歷，所以無(wú)論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識(shí)都與合格的前臺(tái)員工相去甚遠(yuǎn)。面對(duì)中心員工較為頻繁的員流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，營(yíng)銷部帶動(dòng)前廳全體員工積極組織各類培訓(xùn)，如針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是最近，前廳部所有員工進(jìn)行了每周三次的外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　三、 工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及不足：
　　（一）營(yíng)銷部：
　　1、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：
　　a、缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們沒(méi)有抓住。
　　b、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強(qiáng)信息的處理能力，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。
　　2、對(duì)酒店宣傳力度部不夠大，有待提高。
　�。ǘ┣皬d部：
　　1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；
　　2、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練；
　　四、 下半年的工作計(jì)劃和打算 ：
　　古人云：“兵馬未動(dòng)，糧草先行�！苯袢嗽疲骸八悸窙Q定出路”。營(yíng)銷部將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢挑擔(dān)子，發(fā)揮營(yíng)銷的開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用，，加大商務(wù)、協(xié)議和零客市場(chǎng)的促銷與開(kāi)發(fā)，繼續(xù)收集信息爭(zhēng)取一定的會(huì)議客源，適量的開(kāi)發(fā)一定的旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，走可持續(xù)發(fā)展的路線�，F(xiàn)制定如下工作計(jì)劃：
　　1、 繼續(xù)做好公安系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)議的接待工作同時(shí)，加強(qiáng)會(huì)議促銷，打造金牌的會(huì)議接待品牌。積極尋求組織省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源， ……（未完，全文共3853字，當(dāng)前僅顯示1946字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《酒店2008年市場(chǎng)營(yíng)銷部和前廳部工作總結(jié)》）