淺談農(nóng)村信用社服務(wù)與發(fā)展的關(guān)系

　　淺談農(nóng)村信用社服務(wù)與發(fā)展的關(guān)系
　　
　　——一次業(yè)務(wù)考察引伸的思考
　　
　　
　　在思南縣信用合作聯(lián)社的組織下,我們一行30人于3月22日凌晨2點(diǎn)出發(fā)，踏上了華南三市（廣州、洙海、深圳）、華東二市（上海、杭州）的業(yè)務(wù)考察歷程。通過十多天的所見所聞，現(xiàn)就企業(yè)的發(fā)展與服務(wù)的關(guān)系談一點(diǎn)見解。
　　“企業(yè)要發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，這句話誰都會說，但要真正理解其含義并付諸行動，卻必須具備較高的思想素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。在十多天的時(shí)間里，我們學(xué)到了很多在書本里無法學(xué)到的東西，2月23日早晨5點(diǎn)過我們到達(dá)廣州火車站，
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，當(dāng)我們踏上返途的列車，一看是貴陽火車站的列車，大家都有一種親切感，都認(rèn)為坐上了家鄉(xiāng)的車，就有一種回家的感覺，其實(shí)不然，當(dāng)我們感受了列車員的服務(wù)后，我們才知道我們想錯(cuò)了，你聽她那生硬的語氣，你看她那冷若冰霜的面孔，真叫人反感，但是當(dāng)你細(xì)心地觀察，她們對工作是那樣的負(fù)責(zé)，她們每隔一個(gè)小時(shí)要打掃一次衛(wèi)生，在打掃衛(wèi)生時(shí)的那種認(rèn)真勁，那種不怕臟，不怕累的精神是值得我們學(xué)習(xí)的。這里我想多說幾句，假如我們對她們的服務(wù)質(zhì)量提出意見，也許她們會覺得很委屈，因?yàn)樗齻兪钦嫘膶?shí)意地在為顧客服務(wù)，只是不會表達(dá)自己而已。講到這里我就想到我們的工作，我們不防將我們此時(shí)的身份換位為我們的顧客的身份，多為他們想一下，想一下他們的感受，誰會拿著自己的錢在存款時(shí)受氣呢？誰又想在借款時(shí)付了利息還要看你的臉色呢？
　　農(nóng)村信用社是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的窗口行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們生存的根本，特別是在目前經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)的農(nóng)村，我們面對的是千千萬萬、形形色色的人群，他們的素質(zhì)參差不齊，這對我們的服務(wù)提出了更高的要求，因此，我們必須擺正我們的位置，端正我們的服務(wù)態(tài)度，要清楚地認(rèn)識到我們沒有什么架子可擺，我們并不比他們高一等，而我們是在為他們服務(wù)，要時(shí)時(shí)刻刻記住這樣一句名言：“顧客永遠(yuǎn)是對的”。
　　實(shí)地考察與慰問是我們對服務(wù)形式的延伸，通過這次對打工人員的慰問，得到了他們的好評，我們所見到的打工人員都表示愿意將我們真誠的問候帶給所有的打工同鄉(xiāng)，并自愿幫助我們宣傳農(nóng)村信用社的性質(zhì)、地位和作用。2月23日下午，我們小組的幾位到達(dá)高明市楊梅鎮(zhèn)找到了一位打工人員，當(dāng)時(shí)通過電話聯(lián)系，他還在工地上，當(dāng)知道我們到達(dá)廣州高明市后，馬上告訴我們到他打工地的路線，我們到達(dá)楊梅鎮(zhèn)后打電話與他聯(lián)系，他放下手中的活從30多里的工地上趕回來，吩咐其妻子買菜、做飯，熱情地接待了我們，并強(qiáng)烈要求我們一定要留下來玩一晚上，當(dāng)天晚上我們就與他們一同住在簡易工棚里，我們向他們講了近幾年來農(nóng)村信用社的發(fā)展形勢，宣傳了農(nóng)村信用社的地位、性質(zhì)、作用和服務(wù)宗旨，他們對我們直接到打工地慰問打工人員表示感謝，并表示積極支持我們的工作，一位打工人員還說：把你們的宣傳資料多放一點(diǎn)在我這里，我們那里到廣東打工的人大多數(shù)都要到這里停留，這里就 ……（未完，全文共1896字，當(dāng)前僅顯示1205字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談農(nóng)村信用社服務(wù)與發(fā)展的關(guān)系》）