收費站爭創(chuàng)省級巾幗文明崗活動匯報材料

目錄/提綱：……
一、組織建設(shè)篇
二、制度建設(shè)篇
三、宣傳教育篇
（一）加強學(xué)習(xí)，提高崗位成員思想、政治素質(zhì)
（二）開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)工作技能
（三）形式多樣，學(xué)以致用
（四）提升服務(wù)質(zhì)量，樹文明窗口品牌
四、競賽活動篇
（一）無私奉獻，開展愛心活動
（二）圍繞收費工作，開展豐富多彩的文體活動
（三）開展志愿活動，展巾幗亮麗風(fēng)采
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　　收費站爭創(chuàng)省級巾幗文明崗活動匯報材料
　　在**34省道，在海域資源豐富、風(fēng)景秀麗的奉化南大門，有一座環(huán)境優(yōu)美的收費站。她是聯(lián)系社會各界、傳播社會精神文明的一個窗口，更是反映奉化交通職工精神風(fēng)貌和行業(yè)形象的一面鏡子。這里日夜工作著一支以女職工為主的收費隊伍，以打造愛心形象工程為起點，用智慧、技能和辛勤勞動，通過開放式收費站這個窗口，將愛心和文明傳遞給過往的每一個司乘人員。
　　自開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動以來，奉寧收費站女職工堅持以收費工作為中心，以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，踏踏實實地做好各項工作，在社會上樹立了公路收費窗口的良好形象。我們已連續(xù)多年保持省級“文明收費站”榮譽稱號，先后被授予“寧波市公路規(guī)費征收先進單位” 、“交郵系統(tǒng)講文明樹新風(fēng)活動先進單位”、“五·一文明崗”等稱號。
　　下面，我們從組織建設(shè)、制度建設(shè)
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域向過往司機發(fā)放行風(fēng)意見征詢表，認真接受司機朋友的監(jiān)督，努力創(chuàng)建文明、和諧的收費環(huán)境。
　　三、宣傳教育篇
　�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習(xí)，提高崗位成員思想、政治素質(zhì)
　　對崗位成員進行政治思想教育是我們常抓不懈的一項工作，我們先后開展了“愛崗敬業(yè)”學(xué)習(xí)大討論、學(xué)習(xí)“八榮八恥”社會主義榮辱觀、向?qū)幉ㄆ嚹险尽?561”服務(wù)班學(xué)習(xí)等一系列主題教育活動，女工們邊學(xué)習(xí)邊思考，邊思考邊討論，通過討論和寫心得體會，增強了對收費工作的榮譽感和責(zé)任感，每位崗位成員樹立起了正確的世界觀、人生觀。
　�。ǘ╅_展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)工作技能
　　加強崗位成員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是創(chuàng)建“巾幗文明崗”的重點工作，為發(fā)揮女職工在征費管理、收費過程等工作中的主力軍作用，我們有計劃地開展了包括識別假鈔、快速點鈔等內(nèi)容的崗位練兵和收費知識應(yīng)知應(yīng)會測試，促進了崗位成員在業(yè)務(wù)知識和崗位技能上的全面進步。
　　同時，為提升女職工的身體素質(zhì)，我們還組織崗位成員開展軍事訓(xùn)練活動，通過操場上的摸爬滾打和真槍實彈的打靶訓(xùn)練，鍛煉了女工隊伍的意志和品質(zhì)。
　�。ㄈ┬问蕉鄻�，學(xué)以致用
　　我們還利用計算機網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)了“奉化公路收費所博客”，通過博客，職工們可以學(xué)習(xí)公路收費知識、了解最新的公路收費工作動態(tài)。同時，崗位成員在學(xué)習(xí)成長中積極向《交通征稽》、《奉化日報》、所部刊物《收費簡訊》和寧波高速公路管理處的《簡報》、《路》刊等投稿，有多篇文章在省、市各級媒體中刊出，充分宣揚了收費女工們的巾幗風(fēng)采。
　　（四）提升服務(wù)質(zhì)量，樹文明窗口品牌
　　我們開展“崗位學(xué)雷鋒，愛心獻社會”的文明服務(wù)月活動，要求崗位成員全心全意為司乘人員服務(wù)，百分之百使用文明用語和普通話，時時分分為過站車輛提供“潔、綠、美、暢”的收費環(huán)境；為提升服務(wù)用語質(zhì)量，我們開展“崗位學(xué)普通話”活動，專門邀請省級普通話水平測試老師為她們授課，崗位成員將學(xué)習(xí)普通話、實踐普通話同日常收費工作結(jié)合起來，邊學(xué)習(xí)，邊提高，使窗口單位的文明服務(wù)水平又上了一個臺階。
　　我們以文明服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點，聘請禮儀老師開展“行為舉止.文明禮儀”講座，從一句話、一個動作、一個要求抓起，推行“微笑服務(wù)、唱收唱付”工作，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，使一個普通的敬禮、一句溫暖的問候都體現(xiàn)出收費員的文明程度；我們以人民群眾滿意不滿意為尺度，開展“星級收費員佩星上崗”活動，在佩星上崗爭做文明收費員的榮譽面前，人人爭先恐后，爭當“二星級、三星級文明收費員”，良性的競爭互動促進了服務(wù)水平的明顯提高。
　　女工們還用女性特有的愛心、細心、誠心，把車主當親人，結(jié)合崗位實際開展各種便民、利民活動。我們不僅在售票時快速、準確、熱情、而且積極為司乘人員提供指路服務(wù)、車輛通行規(guī)費咨詢服務(wù)、便民信息提示服務(wù)等內(nèi)容；在收費現(xiàn)場設(shè)立茶水供應(yīng)箱、修車工具、醫(yī)藥箱、針線包等便民服務(wù)設(shè)施；為丟失貨物的失主保管失物；協(xié)助遭騙遭搶的群眾報警，并積極幫助他們渡過難關(guān)；幫助迷路的老人、小孩回家；救助發(fā)生車禍的司乘人員等等。在炎炎的夏日，女工們還開展“戰(zhàn)高溫，為司機送清涼”活動，熱情地為過站司機送上清涼的礦泉水，為他們抹去臉上 ……（未完，全文共3385字，當前僅顯示1709字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費站爭創(chuàng)省級巾幗文明崗活動匯報材料》）