淺談物業(yè)管理公司的員工隊(duì)伍建設(shè)

　　淺談物業(yè)管理公司的員工隊(duì)伍建設(shè)
　　
　　摘要：要想成功地管理好一家物業(yè)管理公司，最重要的是雇傭優(yōu)秀的工作人員，尤其重要的是配備好管理處主任和各部門(mén)負(fù)責(zé)人。因?yàn)樾^(qū)的物業(yè)管理工作是在管理處主任直接指揮、協(xié)調(diào)下，以及各部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)、指導(dǎo)和督促下，由全體員工齊心協(xié)力去實(shí)施和完成的。
　　居住小區(qū)的物業(yè)管理工作大體可以概括為：首先保證基本安全；其次要保持環(huán)境整潔；再則，物業(yè)維修應(yīng)及時(shí)到位，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要完成這些工作，就要求在居住小區(qū)的物業(yè)管理中選好一位管理處主任，選對(duì)一名保安隊(duì)長(zhǎng)，培養(yǎng)出一個(gè)優(yōu)秀的工程維修部主管，并有一個(gè)出色的業(yè)主服務(wù)中心主管。僅以管理處主任為例，其在物業(yè)管理中需要掌握 8 個(gè)方面的知識(shí)，包括建筑和設(shè)備管理、保安管理、保潔管理、綠化管理、客戶(hù)服務(wù)、物業(yè)財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)人事管理、物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)等。同時(shí)，管理處主任還要有以身作則、吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神，善于做員
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如治安管理、清潔衛(wèi)生、綠化園藝、服務(wù)技能、水電維修和機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等技能。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使全體員工真正懂得居住小區(qū)不同階段物業(yè)管理工作的重點(diǎn)和要點(diǎn)，那么員工各自就能?chē)@管理處的中心工作去實(shí)施管理任務(wù)。要通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)、座談、走訪等各種形式，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性，及時(shí)防止和抑制員工懶散現(xiàn)象的產(chǎn)生和蔓延。
　　其次，將培訓(xùn)員工作為一個(gè)長(zhǎng)期工作來(lái)抓。教育培訓(xùn)員工的工作是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)，不是抓一次就可以完成的，員工素質(zhì)的提高是一個(gè)不斷循序漸進(jìn)的過(guò)程，且沒(méi)有止境。因此，管理處員工必須經(jīng)常處在一種制度化、經(jīng)常化的學(xué)習(xí)氛圍中，學(xué)習(xí)潛能才能得到有效激發(fā)，自身素質(zhì)才能得以提高。物業(yè)管理公司對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)重視項(xiàng)目啟動(dòng)后的入門(mén)教育，這種培訓(xùn)教育大多是集中式的，短期內(nèi)也能收到一定的效果，同時(shí)更重視每星期一小時(shí)的集中或分散學(xué)習(xí)，在公司內(nèi)部營(yíng)造一種經(jīng)常性學(xué)習(xí)的氛圍，將員工的教育培訓(xùn)作為一條紅線，貫穿在管理處每項(xiàng)工作、每個(gè)階段的始終。
　　另外，居住小區(qū)管理處員工隊(duì)伍建設(shè)和管理的指導(dǎo)思想是：穩(wěn)定、整頓、提高。穩(wěn)定是做好管理處工作的大局，在穩(wěn)定基礎(chǔ)上需要進(jìn)行隊(duì)伍的整頓，對(duì)那些不適應(yīng)管理處工作或思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)、工作責(zé)任心不強(qiáng)的員工，在必要時(shí)期內(nèi)用各種方式方法進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所謂提高，則是通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作指導(dǎo)和傳、幫、帶等方法，提高管理人員的管理水平和實(shí)際工作操作能力，使管理處全體員工真正懂得公司的 《 員工手冊(cè) 》 是日常的行為準(zhǔn)則，崗位職責(zé)是日常的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)。
　　在管理處員工貫徹執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”、“工作失職追究制”，在保安隊(duì)伍中實(shí)施“末位淘汰制”，這才是做好物業(yè)管理工作的立足點(diǎn)。物業(yè)管理公司應(yīng)該提倡在整個(gè)管理處內(nèi)樹(shù)立正氣、鼓勵(lì)先進(jìn)、倡導(dǎo)良好的工作氛圍，使大家在繁忙、艱苦的工作過(guò)程中有一處緩沖疲倦和傾訴煩悶的場(chǎng)所。員工之間要相互關(guān)心、相互支持，為強(qiáng)化質(zhì)量管理奠定良好基礎(chǔ)；同時(shí)，也可以利用每月召開(kāi)的員工工作例會(huì)，總結(jié)一個(gè)月來(lái)工作計(jì)劃的落實(shí)和完成情況，并布置下個(gè)月工作任務(wù)；進(jìn)行物業(yè)管理典型實(shí)例分析，增強(qiáng)服務(wù)理念的訓(xùn)導(dǎo)，增強(qiáng)員工分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
　　二、強(qiáng)化質(zhì)量管理是完成物業(yè)管理任務(wù)的重要環(huán)節(jié)
　　“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，是企業(yè)永恒的主題。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在相當(dāng)程度上表現(xiàn)為質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。在居住小區(qū)物業(yè)管理工作的評(píng)定中，經(jīng)常將管理質(zhì)量與管理水平聯(lián)系在一起。管理質(zhì)量好的，就稱(chēng)為管理水平高；管理質(zhì)量差的，就稱(chēng)為管理水平低，這在很大程度上取決于居住小區(qū)物業(yè)管理處主任及其下屬員工在實(shí)際操作中是否得當(dāng)、他們的創(chuàng)造力和各自工作的主動(dòng)性發(fā)揮如何、業(yè)主的滿(mǎn)意度是否達(dá)到預(yù)期量化目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)等等要素。要使居住小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)當(dāng)有一支精干的團(tuán)隊(duì)支撐，在建立服務(wù)體系、制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施服務(wù)過(guò)程中要著力于做到以下幾點(diǎn)：建立“以業(yè)主為中心，以服務(wù)為己任，以滿(mǎn)意為目標(biāo)”的工作宗旨，倡導(dǎo)“安全、優(yōu)美、舒適”的人居空間管理目標(biāo)，以“真誠(chéng)、微笑、貼心”的服務(wù)理念，打造“專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、高效”的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)；讓員工參與經(jīng)營(yíng)服務(wù)的決策；領(lǐng)導(dǎo)要親自體驗(yàn)業(yè)主的感受；不能讓業(yè)主有過(guò)多抱怨；要與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系，及時(shí)了解業(yè)主的各種反映和需求；不斷改進(jìn)自己的管理服務(wù)工作。
　　居住小區(qū)物業(yè)管理工作是通過(guò)各部門(mén)分階段、有重 ……（未完，全文共2834字，當(dāng)前僅顯示1802字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談物業(yè)管理公司的員工隊(duì)伍建設(shè)》）