如何做好電費回收工作

　　電費收入是供電企業(yè)的主要資金來源，也是供電企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的綜合反映，電費足額回收是供電企業(yè)電力營銷的最終目的，也是供電企業(yè)實現(xiàn)資金良性循環(huán)和實現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀的重要內(nèi)容，然而電費回收困難一直是困惑供電企業(yè)多年的難題。由于電力供應(yīng)是產(chǎn)供銷同時完成的特殊的商品銷售業(yè)務(wù)，一直以來都是采用賒銷售電模式，所以供電企業(yè)形成欠費是在所難免的。對欠費管理的好壞，影響到企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟效益，關(guān)系著供電企業(yè)生存的命脈。所以如何做好欠費管理和電費回收工作，值得我們思考和探討。
　　一、在電費回收過程中容易形成壞帳的幾類情況
　　1、在簽定供用電合同的前提下，客戶沒有在雙方約定的最后期限內(nèi)交清電費，供電企業(yè)對客戶電費滯納部分計收違約金，而客戶在過一段時間后又來交費，供電企業(yè)在收到這部分款項后依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》補充規(guī)定和供用電合同先沖銷電費違約金再沖銷電費，而客戶則認為
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司發(fā)展目標過程中，“資產(chǎn)優(yōu)良”與供電企業(yè)電費回收的好壞密切相關(guān)，抓好電費回收工作對實現(xiàn)“一強三優(yōu)”的目標有重要意義。在電費回收過程中，我們要做到內(nèi)強素質(zhì)，提高隊伍素質(zhì)，完善企業(yè)內(nèi)部電費管理制度；外塑形象，樹立規(guī)范的服務(wù)形象和嚴格的管理形象, 做好電費催收工作。
　　1、內(nèi)強素質(zhì)，提高隊伍素質(zhì)和效益素質(zhì)，完善企業(yè)內(nèi)部電費管理制度
　　1.1、建立一支高素質(zhì)的電力營銷隊伍,樹立大市場、大營銷觀念。目前，有些供電企業(yè)職工還沒有完成由用電管理向市場營銷理念的轉(zhuǎn)變，動不動就以電老大自居，根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如抄表工作，這個環(huán)節(jié)是電力營銷的最前沿的基礎(chǔ)工作，如果抄表人員不負責(zé)任，漏抄、少抄就會造成電費收入減少；而估抄或多抄則可能造成客戶拒付電費。因此，重視電力營銷隊伍的建設(shè)，加強營銷人員的崗位培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強營銷隊伍的職業(yè)使命感，樹立大市場、大營銷觀念,逐步建立起一支適應(yīng)新形勢下電力營銷業(yè)務(wù)需要的專業(yè)隊伍對加強企業(yè)管理來說至關(guān)重要。
　　1.2、 建立健全考核機制，完善催收電費考核獎懲制度。要制定一套具體、客觀、具有可操作性的考核細則，明確電費催收管理責(zé)任部門，并責(zé)任到人，認真執(zhí)行電費回收責(zé)任追究制，不能按時回收的，按責(zé)任制進行考核，同時追究相關(guān)催收、管理人員的責(zé)任，做到各方面各部門緊密配合,形成動態(tài)的監(jiān)督監(jiān)察機制。
　　1.3、制定相應(yīng)的欠費核對制度。要求營銷部門和財務(wù)部門定期對欠費情況進行核對，做到財務(wù)部門能夠掌握電費回收情況，同時要求財務(wù)人員積極關(guān)注、參與電費回收，而不是被動的根據(jù)營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)記帳，充當(dāng)電費回收的旁觀者。
　　1.4、完善電費壞帳核銷帳銷案存管理工作，制定相應(yīng)的壞帳回收考核激勵機制�？梢蕴接懓褖膸せ厥张c欠費回收分開考核，按壞帳電費回收額的一定比例對有關(guān)人員進行獎勵，激活、激勵催費人員工作積極性和責(zé)任心。
　　1.5、堅持定期的電費回收分析例會制度。要建立電費回收分級責(zé)任體系，對電費回收工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，定期召開電費回收分析例會，對欠費典型案例進行剖析，及時總結(jié)、推廣回收經(jīng)驗。電費回收責(zé)任班組也要堅持每月不少于一次召開電費回收分析會，及時掌握分析欠費動向，有針對性地采取有效措施進行電費催收。
　　2、外塑形象，樹立規(guī)范的服務(wù)形象和嚴格的管理形象，做好電費催收工作
　　2.1、分清客戶類型，采取不同的管理方式。目前，我國經(jīng)濟已由“國有一統(tǒng)”向“混合經(jīng)濟”模式轉(zhuǎn)型，針對不同類型的企業(yè)要采取不同的欠費管理方式。比如對于大客戶，必須按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，約定按月分三次或多次劃撥電費，分次抄表、開票和結(jié)算，月底進行全月清算；對新投產(chǎn)的大中型客戶，可在簽定《供用電合同》中明確約定分次進行電費結(jié)算，并且認真執(zhí)行；對于租賃經(jīng)營的客戶，可試行在其辦理用電業(yè)務(wù)時要求出租戶、承租戶一起簽連帶交費協(xié)議，從而化解欠費風(fēng)險；而對于一向信用良好，沒有惡意拖欠電費行為的客戶，在了解其經(jīng)營狀況確實資金周轉(zhuǎn)短期資金困難的，最好采取靈活多樣的電費回收方案重點解決，幫助客戶度過難關(guān)。
　　2.2、明察暗訪，時刻把握客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況。市場經(jīng)濟是瞬息萬變的，隨時有可能導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)狀況惡化而無力償還到期債務(wù)。比如 ……（未完，全文共3401字，當(dāng)前僅顯示1717字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何做好電費回收工作》）