xx縣聯(lián)通分公司2007—2008年度文明創(chuàng)建工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、以人為本，抓隊伍建設(shè)，爭創(chuàng)素質(zhì)文明
（一）加強理論學(xué)習(xí)，形成良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣
一是加強了理論學(xué)習(xí)的組織領(lǐng)導(dǎo)，檢查督辦，實現(xiàn)了理論學(xué)習(xí)的常抓不懈
二是加強理論學(xué)習(xí)的制度建設(shè)
（二）抓班子建設(shè)
（三）抓工作作風(fēng)建設(shè)，公司管理人員確定了一個生產(chǎn)單位為掛鉤聯(lián)系單位
二、加快通信建設(shè)，提高全網(wǎng)綜合服務(wù)能力
三、切實推進(jìn)精細(xì)化管理，公司整體管理再上新臺階
四、認(rèn)真踐行服務(wù)理念不斷提高客戶滿意度
（一）營業(yè)廳服務(wù)
（二）繼續(xù)完善營維_改革
（三）加強服務(wù)工作教育力度
（四）強化執(zhí)行“預(yù)約服務(wù)”
五、集中力量籌辦公益事業(yè)，為城鎮(zhèn)建設(shè)及農(nóng)村發(fā)展做貢獻(xiàn)
（一）積極配合“南水北調(diào)”,做好線路移改工程.
（二）城鎮(zhèn)美化建設(shè)
（三）扶貧開發(fā)
六、實施系列惠農(nóng)工程
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　　**縣聯(lián)通分公司2007—2008年度文明創(chuàng)建工作總結(jié)
　　2007年以來，我公司在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣委文明辦的具體指導(dǎo)下，以文明創(chuàng)建為契機，努力實踐“三個代表”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會的要求，認(rèn)真開展解放思想大討論活動、積極參與“城鎮(zhèn)面貌大變樣”和文明生態(tài)村創(chuàng)建活動，緊密聯(lián)系通信工作實際，扎扎實實地開展文明單位創(chuàng)建活動，有力地促進(jìn)了**縣通信事業(yè)的發(fā)展。
　　一、以人為本，抓隊伍建設(shè)，爭創(chuàng)素質(zhì)文明
　　要建設(shè)一支高素質(zhì)的通信團隊，首先要有一個凝聚力、戰(zhàn)斗力的通信隊伍。
　�。ㄒ唬┘訌娎碚搶W(xué)習(xí)，形成良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣。在創(chuàng)建工作中，公司始終把理論學(xué)習(xí)作為一項重要的創(chuàng)建內(nèi)容，采取切實有效的措施，把理論學(xué)習(xí)不斷引向深入。一是加強了理論學(xué)習(xí)的組織領(lǐng)導(dǎo)，檢查督辦，實現(xiàn)了理論學(xué)習(xí)的常抓不懈。二是加強理論學(xué)習(xí)的制度建設(shè)。長期堅持周三學(xué)習(xí)日制度，做到了有計劃、有步驟、有目的、有任務(wù)，保證了理論學(xué)習(xí)的順利實施。三是開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，采取培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合的方式,學(xué)習(xí)省市會議精神、領(lǐng)導(dǎo)講話、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能，組織員工開展答題，撰寫心得體會的活動
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略779字，正式會員可完整閱讀）……　
，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運，網(wǎng)絡(luò)運行維護水平有了新提高。2008年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到99.55%以上，長途來話接通率達(dá)到66.63%以上，百門障礙發(fā)生率1.097%、百門障礙歷443.224分,各項指標(biāo)在**地區(qū)20個縣位居前茅。全年設(shè)備運行正常，無重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為全縣廣大人民群眾提供了更方便快捷的通信服務(wù)。
　　三、切實推進(jìn)精細(xì)化管理，公司整體管理再上新臺階。
　　積極落實省市公司“精細(xì)化落實會議”精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)**分公司先進(jìn)管理經(jīng)驗、學(xué)習(xí)**分公司精細(xì)化落實先進(jìn)經(jīng)驗，抓細(xì)化，求落實，凝神聚力確保重點項目落地。
　　強化企業(yè)基礎(chǔ)管理，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，為實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，倡議全體員工為企業(yè)節(jié)約每一度電、每一滴油，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。積極開展以節(jié)約電費為重點的節(jié)能減耗工作,制定節(jié)能降耗措施。與供電局協(xié)商將原有的電費交納方式改為儲值卡式交費，2008第四季度年僅電費一項較去年同期下降13%。
　　促進(jìn)內(nèi)部交流與溝通，切實為基層解決實際問題。2006年我公司在人工成本壓力較大的情況下，對勞務(wù)工績效工資進(jìn)行了全面調(diào)整，人均提高200多元。調(diào)動了勞務(wù)工的工作積極性，提升企業(yè)凝聚力和向心力。
　　為更好的推進(jìn)公司規(guī)范化、精細(xì)化管理工作的開展，實現(xiàn)公司基礎(chǔ)管理工作水平的全面提升，提高公司的管理效率和運營效益，加強公司內(nèi)各部門之間的有效溝通，公司實行由全體職能管理人員以分組承包的形式，對各生產(chǎn)單位的日常管理（包括基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)管理）的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行督導(dǎo)，并于每月下旬對基層單位的落實情況進(jìn)行全面督導(dǎo)檢查,對各單位的精細(xì)化工作逐步進(jìn)行完善。
　　四、認(rèn)真踐行服務(wù)理念 不斷提高客戶滿意度。
　　公司認(rèn)真落實“以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶感動為目標(biāo)”的服務(wù)理念，向客戶提供一攬子、全方位的服務(wù)，我公司結(jié)合省市公司相關(guān)工作要求，詳細(xì)制定了感動客戶工程”實施方案及客戶滿意度保障計劃。以客戶的需求為出發(fā)點，真正做到主動服務(wù)、延伸服務(wù)、特色服務(wù)、預(yù)約限時服務(wù)，將“感動服務(wù)”落到實處。以營業(yè)廳窗口服務(wù)為切入點，全方位啟動“感動客戶工程”，搭建客戶與企業(yè)真誠溝通的橋梁和紐帶。
　�。ㄒ唬I業(yè)廳服務(wù)
　　公司首先從轉(zhuǎn)變營業(yè)人員思想做起，改變原有的思維模式，加大規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)力度，每周組織兩次學(xué)習(xí)。同時在營業(yè)廳實行晨訓(xùn)制度，晨訓(xùn)由公司服務(wù)督查負(fù)責(zé)實施，營業(yè)員要對前一天服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，查找差距與不足,做到“一日三醒”，及時改進(jìn)工作、完善服務(wù)。經(jīng)過整頓從營業(yè)廳硬件環(huán)境、營業(yè)人員儀容儀表、規(guī)范服務(wù)都得到了明顯的提升，客戶滿意度進(jìn)一步得到提高。
　�。ǘ├^續(xù)完善營維_改革
　　完善面向市場、面向客戶的一站式服務(wù)的組織機構(gòu)，充實社區(qū)經(jīng)理力量。在2005年的基礎(chǔ)上優(yōu)化社區(qū)經(jīng)理經(jīng)營_，將電話終端維修，裝、拆、移機、營業(yè)與收欠進(jìn)行整合，由原來的13個社區(qū)，32個包區(qū)增加到39個包區(qū)。將任務(wù)指標(biāo)分解到部門、細(xì)化到人，將工作做細(xì)做實。通過改革明確了職責(zé)，提高全方位服務(wù)能力。拓寬服務(wù)渠道，提高客戶的滿意度。
　�。ㄈ┘訌姺⻊�(wù)工作教育力度
　　我公司把服務(wù)提升作為第一要務(wù)，作為增強企業(yè)競爭力的立足點，把員工教育與服務(wù)相結(jié)合，通過學(xué)習(xí)和結(jié)合當(dāng)前形勢的思想教育，致力于扭轉(zhuǎn)職工的思想意識，培養(yǎng)企業(yè)員工的敬業(yè)精神。另外我分公司還致力于加強員工素質(zhì)教育，提高員工業(yè)務(wù)技能，通過開展業(yè)務(wù)競賽激勵員工不斷提高業(yè)務(wù)能力，從而提高服務(wù)水平。
　�。ㄋ模⿵娀瘓�(zhí)行“預(yù)約服務(wù)”
　　“預(yù)約服務(wù)”作為**公司公開向社會做出的三項承諾之一，是企業(yè)以客戶感知為出發(fā)點，向廣大客戶提供人性化服務(wù)的重要手段�！邦A(yù)約服務(wù)”自我分公司于2007年8月份試推廣以來，得到了社會廣大客戶的認(rèn)可，繼續(xù)強化“預(yù)約服務(wù)”的執(zhí)行力度以及執(zhí)行效果是提升客戶滿意度的有效措施。
　　五、集中力量籌辦公益事業(yè)，為城鎮(zhèn)建設(shè)及農(nóng)村發(fā)展做貢獻(xiàn)。
　　（一）積極配合“南水北調(diào)”,做好線路移改工程.
　　“南水北調(diào)”通信線路移改工程是關(guān)系國計民生的政治任務(wù)。自2 ……（未完，全文共4334字，當(dāng)前僅顯示2189字，請閱讀下面提示信息。收藏《**縣聯(lián)通分公司2007—2008年度文明創(chuàng)建工作總結(jié)》）