物業(yè)公司“關注民生、服務發(fā)展”群眾最 滿意最不滿意物業(yè)企業(yè)評議活動匯報

　　2008年“關注民生、服務發(fā)展”群眾最滿意最不滿意物業(yè)企業(yè)評議活動匯報
　　按照全市2008年“關注民生、服務發(fā)展”群眾最滿意最不滿意物業(yè)企業(yè)評議活動方案的總體要求，**物業(yè)公司在所屬小區(qū)全面增強服務意識，認真規(guī)范服務行為，有效提升了了服務質(zhì)量和服務水平。
　　一、注重優(yōu)質(zhì)服務，打造物業(yè)品牌
　　一是標準化服務做到位，服務基礎得到進一步夯實
　　在物業(yè)服務中，標準化服務是基礎。如何將標準化服務做得更標準、更扎實、更到位，我們從加強基礎建設、注重細節(jié)管理入手，制定并完善了《標準化服務行為規(guī)范及日常管理辦法及考核細則》，主要包括《綜合管理服務標準》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準》、《公共區(qū)域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業(yè)主檔案，服務區(qū)域落實到人頭，繪成圖表上墻，服務承諾、服務內(nèi)容公開。
　　為了把日常管理
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略587字，正式會員可完整閱讀）……　
受到了住戶的好評。
　　三是親情服務暖到家，至善服務得到進一步完善
　　我們感到，業(yè)主是我們的衣食父母。對待業(yè)主要講情感，不要講情緒；要講奉獻，不要講回報；要撲下身子做服務，不要抬起雙手要功勞，要讓他們真正感受到**物業(yè)親人般的關懷和溫暖。
　　我們組織青年志愿者服務隊，利用業(yè)余時間，定期幫助世紀家園劉淑琴等三位老人打掃衛(wèi)生、換煤氣等家務。開展便民服務活動，身著統(tǒng)一服裝，為**小區(qū)內(nèi)的b1號樓1單元1202的張震生老人及b3號樓2單元201號樓的叢滿滋等孤寡老人，為離退休老干部、軍烈屬等需要幫助的上門服務十余次。志愿者在行動，不僅為小區(qū)老人們排憂解難，而且還拉近了物業(yè)與業(yè)主的情感距離。
　　四是延伸服務盡到心，完美服務得到進一步加強
　　服務永無止境，沒有最好，只有更好。我們把為業(yè)主提供最完美的服務作為工作追求，延伸服務時間，延伸服務內(nèi)容，延伸服務對象，做精做細物業(yè)管理工作，得到業(yè)主的廣泛贊譽。
　　“業(yè)主上班物業(yè)管理人員上班，業(yè)主到家物業(yè)管理人員回家”。這使物業(yè)服務的銜接出現(xiàn)了空擋。為更好地為業(yè)主提供服務，我們對保潔員、保安、維修等管理人員的作息時間進行了重新調(diào)整，實行提前和延后1小時工作制度，極大方便了業(yè)主的生活需求，同時也增進了與業(yè)主之間的更多交流。
　　在日常工作中，我們還千方百計想業(yè)主之所想，幫業(yè)主之所需。除做好日常服務外，還把服務內(nèi)容進一步延伸。如為業(yè)主義務送純凈水、免費看管戶外停車、義務婚慶服務等。近期有把聯(lián)通收費站、洗車中心、幼兒園等引進小區(qū)。
　　二、營造和諧文化構(gòu)建和諧家園
　　為更好地開展“關注民生、服務發(fā)展”群眾最滿意最不滿意物業(yè)企業(yè)評議活動，切實提升物業(yè)服務水平，加速和諧小區(qū)建設進程，我們從文體活動入手，多渠道構(gòu)建文化和諧。
　　1、節(jié)日文化為豐富住戶們的業(yè)余文化生活，公司成立了秧歌隊、合唱團，每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日，組織文體活動，每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕，在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運”激情廣場大家唱活動，小區(qū)業(yè)主、**物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座，1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語，歌舞聯(lián)歡，好歌不斷，好戲連臺，為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐，受到了住戶們的好評，贏得了良好的社會反響。
　　2、特色文化7月18日至20日，是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動。公司以此為契機，開展以“和諧、文明”為主題的系列活動：世紀家園、奧林公寓、**上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來。
　　世紀家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位，參賽家庭自備一道菜端到活動廣場，業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。**管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”，以家庭為參賽單位，開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動，業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目 ……（未完，全文共3261字，當前僅顯示1647字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司“關注民生、服務發(fā)展”群眾最 滿意最不滿意物業(yè)企業(yè)評議活動匯報》）