物業(yè)公司“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最 滿意最不滿意物業(yè)企業(yè)評議活動匯報(bào)

　　2008年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意最不滿意物業(yè)企業(yè)評議活動匯報(bào)
　　按照全市2008年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意最不滿意物業(yè)企業(yè)評議活動方案的總體要求，**物業(yè)公司在所屬小區(qū)全面增強(qiáng)服務(wù)意識，認(rèn)真規(guī)范服務(wù)行為，有效提升了了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
　　一、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造物業(yè)品牌
　　一是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)做到位，服務(wù)基礎(chǔ)得到進(jìn)一步夯實(shí)
　　在物業(yè)服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)做得更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位，我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手，制定并完善了《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行為規(guī)范及日常管理辦法及考核細(xì)則》，主要包括《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案，服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭，繪成圖表上墻，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。
　　為了把日常管理
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受到了住戶的好評。
　　三是親情服務(wù)暖到家，至善服務(wù)得到進(jìn)一步完善
　　我們感到，業(yè)主是我們的衣食父母。對待業(yè)主要講情感，不要講情緒；要講奉獻(xiàn)，不要講回報(bào)；要撲下身子做服務(wù)，不要抬起雙手要功勞，要讓他們真正感受到**物業(yè)親人般的關(guān)懷和溫暖。
　　我們組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)，利用業(yè)余時間，定期幫助世紀(jì)家園劉淑琴等三位老人打掃衛(wèi)生、換煤氣等家務(wù)。開展便民服務(wù)活動，身著統(tǒng)一服裝，為**小區(qū)內(nèi)的b1號樓1單元1202的張震生老人及b3號樓2單元201號樓的叢滿滋等孤寡老人，為離退休老干部、軍烈屬等需要幫助的上門服務(wù)十余次。志愿者在行動，不僅為小區(qū)老人們排憂解難，而且還拉近了物業(yè)與業(yè)主的情感距離。
　　四是延伸服務(wù)盡到心，完美服務(wù)得到進(jìn)一步加強(qiáng)
　　服務(wù)永無止境，沒有最好，只有更好。我們把為業(yè)主提供最完美的服務(wù)作為工作追求，延伸服務(wù)時間，延伸服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)對象，做精做細(xì)物業(yè)管理工作，得到業(yè)主的廣泛贊譽(yù)。
　　“業(yè)主上班物業(yè)管理人員上班，業(yè)主到家物業(yè)管理人員回家”。這使物業(yè)服務(wù)的銜接出現(xiàn)了空擋。為更好地為業(yè)主提供服務(wù)，我們對保潔員、保安、維修等管理人員的作息時間進(jìn)行了重新調(diào)整，實(shí)行提前和延后1小時工作制度，極大方便了業(yè)主的生活需求，同時也增進(jìn)了與業(yè)主之間的更多交流。
　　在日常工作中，我們還千方百計(jì)想業(yè)主之所想，幫業(yè)主之所需。除做好日常服務(wù)外，還把服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步延伸。如為業(yè)主義務(wù)送純凈水、免費(fèi)看管戶外停車、義務(wù)婚慶服務(wù)等。近期有把聯(lián)通收費(fèi)站、洗車中心、幼兒園等引進(jìn)小區(qū)。
　　二、營造和諧文化構(gòu)建和諧家園
　　為更好地開展“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意最不滿意物業(yè)企業(yè)評議活動，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平，加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程，我們從文體活動入手，多渠道構(gòu)建文化和諧。
　　1、節(jié)日文化為豐富住戶們的業(yè)余文化生活，公司成立了秧歌隊(duì)、合唱團(tuán)，每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日，組織文體活動，每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕，在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn)”激情廣場大家唱活動，小區(qū)業(yè)主、**物業(yè)員工組成6個方隊(duì)整齊就座，1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語，歌舞聯(lián)歡，好歌不斷，好戲連臺，為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐，受到了住戶們的好評，贏得了良好的社會反響。
　　2、特色文化7月18日至20日，是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動。公司以此為契機(jī)，開展以“和諧、文明”為主題的系列活動：世紀(jì)家園、奧林公寓、**上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來。
　　世紀(jì)家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位，參賽家庭自備一道菜端到活動廣場，業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。**管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動會”，以家庭為參賽單位，開展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)娛樂競賽活動，業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目 ……（未完，全文共3261字，當(dāng)前僅顯示1647字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最 滿意最不滿意物業(yè)企業(yè)評議活動匯報(bào)》）