物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告--努力提升隊(duì)伍素質(zhì) 全力打造物業(yè)品牌

目錄/提綱：……
一、抓服務(wù)意識(shí)提升，端正服務(wù)態(tài)度
一是抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為
二是抓先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，查找自身差距
三是抓服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，開(kāi)展文明禮貌活動(dòng)
四是抓辦事公開(kāi)，落實(shí)誠(chéng)信服務(wù)
二、抓服務(wù)質(zhì)量提升，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
三、抓服務(wù)效率提升，及時(shí)排憂(yōu)解難
一是手摳下水道解難題
二是隊(duì)長(zhǎng)手摳坐便解難題
三是及時(shí)幫助業(yè)主運(yùn)料
四、抓家園文化提升，創(chuàng)造和諧氛圍
一是抓節(jié)日文化建設(shè)
二是開(kāi)展特色文化活動(dòng)
三是創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào)
……

　　努力提升隊(duì)伍素質(zhì)全力打造物業(yè)品牌
　　**物業(yè)公司根據(jù)市“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿(mǎn)意最不滿(mǎn)意物業(yè)企業(yè)評(píng)議活動(dòng)方案的總體要求，結(jié)合所管物業(yè)小區(qū)得時(shí)間情況，把功夫下在努力提升隊(duì)伍素質(zhì)、全力打造物業(yè)管理品牌上，所管的世紀(jì)家園先后獲得中國(guó)城市標(biāo)志名盤(pán)獎(jiǎng)、省安靜小區(qū)、文明小區(qū)，中國(guó)石油天然氣總公司模范綠化小區(qū)稱(chēng)號(hào)；**上城被評(píng)為省示范小區(qū)。
　　在物業(yè)管理上，我們主要抓了四個(gè)方面的工作。
　　一、抓服務(wù)意識(shí)提升，端正服務(wù)態(tài)度
　　員工服務(wù)意識(shí)得高低，服務(wù)態(tài)度得好壞，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低。我們**物業(yè)公司始終把提升員工隊(duì)伍的整體服務(wù)意識(shí)作為物業(yè)管理的重要工作來(lái)抓，主要做法是：
　　一是抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。今年，我們制定和完善了保潔、維修、客服、保安、收費(fèi)等9個(gè)管理細(xì)則，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到人頭和崗位。為了抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，公司管理部每3天檢查考核一次執(zhí)行情況，每周召開(kāi)一次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)例會(huì)，對(duì)執(zhí)行情況每個(gè)月進(jìn)行一次通報(bào)，對(duì)執(zhí)行
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略674字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
公開(kāi)，落實(shí)誠(chéng)信服務(wù)。我們?cè)谖飿I(yè)管理中倡導(dǎo)“誠(chéng)信物業(yè)，陽(yáng)光服務(wù)”，做到“八個(gè)公開(kāi)”。即將管理局關(guān)聯(lián)交易得公費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、市物價(jià)局規(guī)定得私費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任人等制成圖板上墻公開(kāi)，讓消費(fèi)者了解繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定；定期召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)，通過(guò)發(fā)放意見(jiàn)、建議、要求征求單和設(shè)立意見(jiàn)箱等形式，廣泛征求業(yè)主和員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出的意見(jiàn)和要求。今年共召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)6次，收到意見(jiàn)、建議和要求58項(xiàng)，屬于物業(yè)管理服務(wù)的25個(gè)立即進(jìn)行了落實(shí)解決。廣大業(yè)主滿(mǎn)意達(dá)到98.9%。
　　二、抓服務(wù)質(zhì)量提升，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
　　不斷提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們**物業(yè)公司一貫追求的目標(biāo)，我們的主要做法是：
　　1、特色服務(wù)想到前�！皹I(yè)主想到的你做到了，是基礎(chǔ)，是常規(guī)；業(yè)主沒(méi)想到的你做了，才是特色，是感動(dòng)�！蔽覀�?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常教育引導(dǎo)員工做到“眼里有活、心里裝事”，對(duì)業(yè)主不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對(duì)不同住戶(hù)的個(gè)性化需求，在各小區(qū)門(mén)衛(wèi)開(kāi)設(shè)便民服務(wù)窗口，增設(shè)事務(wù)咨詢(xún)、物品寄存、探訪(fǎng)引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問(wèn)、愛(ài)心傘、便民車(chē)等服務(wù)項(xiàng)目。今年，主動(dòng)為業(yè)主提供寄存服務(wù)80人次，咨詢(xún)服務(wù)276人次，慰問(wèn)社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)發(fā)放鮮花6500余枝，安全宣傳活動(dòng)6次，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，返還住戶(hù)丟失的各類(lèi)物品折合人民幣100000余元，張貼溫馨提示30多次18萬(wàn)余張。特色服務(wù)拉近了物業(yè)與業(yè)主的情感距離，受到廣大業(yè)主的好評(píng)。
　　2、親情服務(wù)暖到家。對(duì)物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，業(yè)主就是我們的“衣食父母”，因此，對(duì)“父母”必須盡心盡責(zé)，必須服務(wù)到位。對(duì)待業(yè)主要講情感，不要講情緒；要講奉獻(xiàn)，不要講回報(bào)；要撲下身子做服務(wù)，不要抬起雙手要功勞，要讓業(yè)主真正感受到**物業(yè)親人般的關(guān)懷和溫暖。我們組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)，利用業(yè)余時(shí)間，定期幫助世紀(jì)家園劉淑琴等三位老人打掃衛(wèi)生、換煤氣等。開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，身著統(tǒng)一服裝，為**小區(qū)b1號(hào)樓1單元1202的張震生老人及b3號(hào)樓2單元201號(hào)樓的叢滿(mǎn)滋等孤寡老人上門(mén)服務(wù)十余次。**上城小區(qū)a4二單元有位業(yè)主半身不遂，行動(dòng)不便，由于單元門(mén)口有臺(tái)階，出單元門(mén)時(shí)經(jīng)常摔跤，我們就找來(lái)舊道板，鋪設(shè)了30多米的專(zhuān)用通道，還在電梯里安裝了扶手，極大地方便了患者出行。親情服務(wù)讓業(yè)主真正體會(huì)到了**物業(yè)的溫暖。
　　3、延伸服務(wù)盡到心。服務(wù)質(zhì)量永無(wú)止境，沒(méi)有最好，只有更好。我們始終把為業(yè)主提供最完美的服務(wù)作為追求得目標(biāo)，在做好規(guī)定服務(wù)得同時(shí)，盡最大努力延伸服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象，做精做細(xì)服務(wù)工作。
　　多少年來(lái)，“業(yè)主上班物業(yè)管理人員上班，業(yè)主到家物業(yè)管理人員回家”已成了定律，這種物業(yè)工作時(shí)間安排使物業(yè)服務(wù)的銜接出現(xiàn)了空擋。為更好地為業(yè)主提供服務(wù)，我們對(duì)保潔員、保安員、維修工等服務(wù)人員的作息時(shí)間進(jìn)行了新調(diào)整，實(shí)行提前和延后1小時(shí)工作制度，維修工24小時(shí)值班，隨時(shí)為業(yè)主提供維修服務(wù)。
　　我們還把服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步延伸，幫業(yè)主義務(wù)送純凈水、免費(fèi)看管戶(hù)外停車(chē)、義務(wù)婚慶服務(wù)等�，F(xiàn)在又把聯(lián)通收費(fèi)站、洗車(chē)中心等引進(jìn)小區(qū)，極大??多，天氣寒冷，將下水道完全堵死了，導(dǎo)致了此次事故的發(fā)生。為了盡快疏通下水道，他用手一點(diǎn)一點(diǎn)地把堵塞物摳出來(lái)。由于憋在管中的污水壓力較大，在摳開(kāi)的瞬間，糞便噴得他滿(mǎn)臉滿(mǎn)身都是。即使這樣，他從頭天22點(diǎn)堅(jiān)持工作到凌晨2點(diǎn)多，才將積水排干凈，解決了住戶(hù)的難題。
　　三、抓服務(wù)效率提升，及時(shí)排憂(yōu)解難
　　在物業(yè)管理工作中，僅有服務(wù)質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 ……（未完，全文共3750字，當(dāng)前僅顯示1894字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告--努力提升隊(duì)伍素質(zhì) 全力打造物業(yè)品牌》）