淺談?wù)\實(shí)信用是企業(yè)生存和發(fā)展的基石

目錄/提綱：……
一、樹立誠(chéng)信意識(shí)，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本
二、練好內(nèi)功，是創(chuàng)建誠(chéng)信的基礎(chǔ)
三、業(yè)主的贊譽(yù)，是誠(chéng)信守約的最佳回報(bào)
四、信用體系的建立，是誠(chéng)實(shí)信用重建的保障
（一）自覺遵紀(jì)守法，遵從行業(yè)督導(dǎo)
（二）平等訂立契約，嚴(yán)格履行合同
（三）強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，完善自律機(jī)制
（四）堅(jiān)持用戶第一，協(xié)助業(yè)主自治
（五）服務(wù)社區(qū)大眾，提倡人文關(guān)懷
（六）新舊交接有序，保障業(yè)主利益
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　　淺談?wù)\實(shí)信用是企業(yè)生存和發(fā)展的基石
　　
　　誠(chéng)信，意即誠(chéng)實(shí)信用，即忠實(shí)于自己的職責(zé)或義務(wù)。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志，更是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須要遵守的基本道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)的日趨完善，各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中因信用缺失所帶來的危機(jī)日漸突出，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的呼聲已成為各行各業(yè)的一道強(qiáng)音，不少?gòu)?qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)的措施相繼出臺(tái)。2002年10月，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)遵照國(guó)家建設(shè)部的有關(guān)要求，頒布了建立物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信檔案的通知，要求行業(yè)自律，并將國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)誠(chéng)信資料上網(wǎng)公示。近年來，一股倡導(dǎo)誠(chéng)信、建立行業(yè)誠(chéng)信體系的熱風(fēng)在行業(yè)中更是越吹越猛。如安徽省在房地產(chǎn)行業(yè)中開展了“誠(chéng)信建設(shè)年”，由房地產(chǎn)、中介及物業(yè)管理企業(yè)面向社會(huì)公開承諾誠(chéng)信服務(wù)；武漢市、天津市的物業(yè)管理行業(yè)推出了《誠(chéng)信自律公約》，自覺遵守公約，接受社會(huì)監(jiān)督。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，“誠(chéng)信”已經(jīng)成為各行各業(yè)十分關(guān)注和必須面對(duì)的問題，也必將成為物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。物業(yè)管理企業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，“誠(chéng)信”建設(shè)既是一塊堅(jiān)實(shí)的基石，也是企業(yè)生存和立業(yè)之本。
　　
　　在此，將我公司對(duì)誠(chéng)信體系建設(shè)的看法
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和社會(huì)效益雙豐收”的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。
　　
　　我們始終堅(jiān) 信只有扎扎實(shí)實(shí)練好內(nèi)功，才能具備自身獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能擁有誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)和能力。公司早在90年代末，就緊密結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)作的需要，調(diào)研、論證及著手建立iso質(zhì)量管理體系，并確立了不為認(rèn)證而認(rèn)證，而是要真正地建立和完善內(nèi)部質(zhì)量管理體系的思想宗旨。因此，我們沒有假手于人，只是在顧問公司的指導(dǎo)下，自己動(dòng)手編寫體系文件，并通過不斷地持續(xù)改進(jìn)，使體系逐步趨于充分、有效和適宜。在體系建立的同時(shí)，向全體員工進(jìn)行宣貫，要求全員參與，使“說到就要做到，做到就要有記錄”的iso質(zhì)量管理的精髓深入人心，使員工自覺運(yùn)用于日常工作之中。
　　
　　為了不斷提升管理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)，也為了使我們的國(guó)優(yōu)項(xiàng)目不失去繼續(xù)努力的目標(biāo)，2003年，公司按照源于國(guó)標(biāo)，高于國(guó)標(biāo)的思路，制訂了《精細(xì)管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，在為期一年的試運(yùn)行基礎(chǔ)上，在公司各在管項(xiàng)目中全面鋪開，并通過評(píng)比活動(dòng)，樹立精細(xì)管理的先進(jìn)示范項(xiàng)目，從而極大地調(diào)動(dòng)了各級(jí)管干人員的工作積極性，強(qiáng)化了員工精細(xì)管理的意識(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)了內(nèi)部管理的基礎(chǔ)，沿著公司既定的“固本強(qiáng)基，超越自我”的工作目標(biāo)，不斷前進(jìn)。
　　
　　提升管理水平是為了更好地服務(wù)于業(yè)主，為了更深入地了解業(yè)主的需求，滿足他們現(xiàn)時(shí)與未來的愿景，我們注重通過多種渠道建立與業(yè)主之間的溝通和聯(lián)絡(luò)，其中，顧客滿意調(diào)查是重要的方法和途徑之一，相信也是行業(yè)中普遍采取和公認(rèn)有效的做法。顧客滿意調(diào)查是為了收集顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，如何運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析收集到的信息和數(shù)據(jù)，從而及時(shí)改進(jìn)工作才是關(guān)鍵。我們通過反復(fù)測(cè)算，創(chuàng)建了評(píng)估滿意度的數(shù)學(xué)模型，將多年來實(shí)行的滿意率統(tǒng)計(jì)方法上升到滿意度的測(cè)評(píng)，從而更為科學(xué)、真實(shí)和準(zhǔn)確地掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，盡最大努力滿足顧客的合理需求。近年來，我們正是堅(jiān)持了“沒有最好，只有更好”的服務(wù)理念，并有效地實(shí)施了“自我完善，持續(xù)改進(jìn)”的閉環(huán)提升，最終贏得顧客的忠誠(chéng)，也就意味著贏得了市場(chǎng)。
　　
　　三、業(yè)主的贊譽(yù)，是誠(chéng)信守約的最佳回報(bào)
　　
　　誠(chéng)實(shí)信用，履約守諾，使我們得到了業(yè)主的認(rèn)可、贊譽(yù)和推介，既為公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展搭建了廣闊的平臺(tái)，也是對(duì)我們誠(chéng)信守約的最佳回報(bào)。近年來，我們始終堅(jiān)持將顧客的評(píng)價(jià)，既作為服務(wù)質(zhì)量控制的生命線，也作為誠(chéng)信服務(wù)的試金石。例如，1998年我公司中標(biāo)接管廣東省高級(jí)人民法院審判大樓之時(shí)，正是公開審判震驚中外的張子強(qiáng)大案要案之際，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，加班加點(diǎn)，動(dòng)用全公司的一切資源，參與新建大樓的供水、供電、供冷的調(diào)試運(yùn)行，協(xié)助大法庭、中外記者新聞發(fā)布會(huì)場(chǎng)布置及內(nèi)保等份內(nèi)份外的各項(xiàng)工作，協(xié)助法官干警圓滿完成了審判任務(wù)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表彰，省高院也榮立了集體二等功。“誠(chéng)信第一，服務(wù)審判”正是業(yè)主對(duì)我們服務(wù)工作的客觀評(píng)價(jià)。
　　
　　又如，2003年發(fā)生的一場(chǎng)席卷全國(guó)的“非典”疫情時(shí)，我公司剛剛?cè)娼庸苤溺娔仙皆菏克诘�，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院僅三個(gè)月。由于我們承擔(dān)了醫(yī)院臨床病人護(hù)理、醫(yī)院物質(zhì)傳遞等工作，粵華人再次經(jīng)受住了誠(chéng)信守約的嚴(yán)峻考驗(yàn)。鐘南山院士面對(duì)電視所講的“粵華員工與我們一起戰(zhàn)斗在‘非典’的最前沿陣地，經(jīng)受住了歷史的考驗(yàn)”，正是對(duì)我們工作的充分肯定。_等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人親臨現(xiàn)場(chǎng)的慰問，更是對(duì)我公司員工始終堅(jiān)守陣地、誠(chéng)
　　實(shí)守約的最高贊揚(yáng)。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗結(jié)束后，公司榮獲廣東省委省府、廣州市委市府分別授予的“廣東省和廣州市抗擊非典先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，多名曾經(jīng)戰(zhàn)斗在抗擊“非典”第一線的工作人員立功受獎(jiǎng)，并受到通報(bào)表彰。
　　
　　幾年來，我們深深體會(huì)到只有堅(jiān)守誠(chéng)信，才能立足于市場(chǎng)，才能謀求發(fā)展，堅(jiān)守誠(chéng)信也必將得到豐厚的回報(bào)�！�2004年度中國(guó)廣州最具誠(chéng)信度企業(yè)130強(qiáng)上榜單位”、連續(xù)兩年被中國(guó)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)中心評(píng)定為“aaa級(jí)”服務(wù)質(zhì)量信用企業(yè)等榮譽(yù)的取得，也進(jìn)一步驗(yàn)證了誠(chéng)實(shí)信用是企業(yè)生存與發(fā)展的基石。
　　
　　四、信用體系的建立，是誠(chéng)實(shí)信用重建的保障
　　
　　行業(yè)信用管理體系的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，首要的是如何提高從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)。誠(chéng)信缺失的根源是誠(chéng)信意識(shí)的缺失，誠(chéng)信意識(shí)的提高不是一朝一夕的事情，這就要求物業(yè)管理行業(yè)的主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)以及物業(yè)管理業(yè)企業(yè)自身要長(zhǎng)期加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳和教育，逐步提高從業(yè)人員 ……（未完，全文共4741字，當(dāng)前僅顯示2394字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談?wù)\實(shí)信用是企業(yè)生存和發(fā)展的基石》）