物業(yè)公司典型經(jīng)驗(yàn)研討稿

目錄/提綱：……
一、建立高效的管理機(jī)構(gòu)
二、引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，打造公司品牌
三、建立了安全保障體系
四、加大公司宣傳力度，做好企業(yè)文化及小區(qū)文娛活動(dòng)建設(shè)
五、通過(guò)市里開(kāi)展“四化一暢”及“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”活動(dòng)提升物業(yè)管理水平
……

　　**物業(yè)公司隸屬昆侖集團(tuán)**建材分公司，屬?lài)?guó)有企業(yè)。公司自2001年成立以來(lái)，一直秉承“誠(chéng)信為民，服務(wù)于民”的宗旨踏實(shí)工作，風(fēng)風(fēng)雨雨的五年，兩屆領(lǐng)導(dǎo)班子奮發(fā)進(jìn)取，**物業(yè)現(xiàn)已由姍姍學(xué)步的兒童成長(zhǎng)為一名意氣風(fēng)發(fā)的青年，伴隨著艱辛的創(chuàng)業(yè)征途一路走來(lái)，**物業(yè)取得了驕人成績(jī)，現(xiàn)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，和同行業(yè)共同探討，互相學(xué)習(xí)。
　　一、建立高效的管理機(jī)構(gòu)
　　完善的管理機(jī)構(gòu)和合理的人員配置是為業(yè)主提供高效管理和周到服務(wù)的基礎(chǔ)。**物業(yè)公司四位副經(jīng)理親自主抓公司三部?jī)商帲?a href=http://120pk.cn/0v/93/index.html>工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作思路開(kāi)闊，為公司帶來(lái)無(wú)限生機(jī)。
　　公司所轄的服務(wù)管理處作為直接面對(duì)業(yè)主服務(wù)的客戶(hù)中心，配置了高素質(zhì)的管理人員，主要負(fù)責(zé)物
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出入等工作。各崗都配備了保安對(duì)講系統(tǒng)，在應(yīng)急事故的處理上起到重要作用。
　　在硬件設(shè)施上，對(duì)講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)備。在軟件上公司保安每日早晚進(jìn)行訓(xùn)練，每周開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每月進(jìn)行一次技能考核，每年進(jìn)行兩次應(yīng)急訓(xùn)練。
　　通過(guò)“固定崗加流動(dòng)崗，人防與技防相結(jié)合”的安防措施，**物業(yè)公司能夠保證為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境。
　　四、加大公司宣傳力度，做好企業(yè)文化及小區(qū)文娛活動(dòng)建設(shè)。
　　為了使住戶(hù)積極參與小區(qū)管理，共同建設(shè)社區(qū)精神文明，宣傳是重要手段。為此，物業(yè)公司投入大量的人力，制定了周密的年度服務(wù)宣傳計(jì)劃，采取各種形式加強(qiáng)宣傳工作:1、在交房伊始，通過(guò)《住戶(hù)手冊(cè)》、《致小區(qū)居民朋友的一封信》等向住戶(hù)宣傳各項(xiàng)規(guī)章制度和住戶(hù)的權(quán)利和義務(wù)；2、以黑板報(bào)、宣傳欄等形式進(jìn)行安全、環(huán)保等專(zhuān)項(xiàng)宣傳；3、公司成立的投訴回訪(fǎng)機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)解決住戶(hù)在生活中遇到的困難，化解業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾，拉近公司與業(yè)主的距離4、與社區(qū)及業(yè)主委員會(huì)經(jīng)常交流解決住戶(hù)的疑難問(wèn)題，并合作開(kāi)展各種文娛活動(dòng)：公司考慮到居民的緊張的工作后回到家里需要一份舒心的業(yè)余生活，公司派業(yè)務(wù)水平及社交能力強(qiáng)的管理人員從事會(huì)館管理，讓住戶(hù)在棋牌室、乒乓球室、舞廳等文娛場(chǎng)所共同交流娛樂(lè)，拉近了鄰里之間的距離。同時(shí)每年根據(jù)年初的活動(dòng)計(jì)劃，組織包括社區(qū)、民警、居民、物業(yè)公司共同參加的籃球賽、乒乓球賽、秧歌比賽、文藝演出、茶話(huà)會(huì)等等活動(dòng)，通過(guò)上述活動(dòng)加強(qiáng)物業(yè)公司與住戶(hù)之間的交流和聯(lián)系，對(duì)物業(yè)開(kāi)展工作起到巨大的推動(dòng)工作。
　　五、通過(guò)市里開(kāi)展“四化一暢”及“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”活動(dòng)提升物業(yè)管理水平。
　　公司成立初期就將基礎(chǔ)工作列為重點(diǎn)工作，嚴(yán)抓實(shí)管。用“踏實(shí)做人，誠(chéng)實(shí)做事”的思想指導(dǎo)工作，想住戶(hù)所想，急住戶(hù)所急。要求保潔、保安、維修、綠化、客服、回訪(fǎng)工作都作到細(xì)中再細(xì)，要求每位員工都要進(jìn)行換位思考：假如我是業(yè)主，我需要什么樣的服務(wù)：要求每個(gè)員工都為公司提合理化建議，使物業(yè)公司服務(wù)更加趨向標(biāo)準(zhǔn)、完善。
　　2006年以來(lái)“四化一暢”及“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展更讓我們看到市政府對(duì)物業(yè)工作的重視，對(duì)居民生活的關(guān)心。物業(yè)公司不遺余力的響應(yīng)，進(jìn)行了包括保潔、保安、綠化、亮化、車(chē)輛停放等在內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)治理和整治活動(dòng)：1、粉刷了大量的燈桿、室外游樂(lè)設(shè)施、雕塑小品；2、擴(kuò)建停車(chē)場(chǎng)，規(guī)范停車(chē)線(xiàn)；3、生活垃圾保證日產(chǎn)日清，保證每天對(duì)垃箱進(jìn)行消殺，擦拭小廣告、清理衛(wèi)生死角；4、檢修庭院燈、增加小區(qū)亮化設(shè)施；5、樹(shù)木花草保養(yǎng)；6、對(duì) ……（未完，全文共2137字，當(dāng)前僅顯示1358字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司典型經(jīng)驗(yàn)研討稿》）