物業(yè)公司工作總結(jié)--創(chuàng)新物業(yè)管理 打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)

目錄/提綱：……
一、以班子建設(shè)為重點(diǎn)，努力打造隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)
二、以親情服務(wù)為重點(diǎn)，努力打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)
三、以安全生產(chǎn)為重點(diǎn),努力打造安全穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)
四、以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為重點(diǎn)，努力打造成本優(yōu)勢(shì).
五、以先進(jìn)性教育為重點(diǎn)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用
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　　創(chuàng)新物業(yè)管理打造服務(wù)優(yōu)勢(shì) --**物業(yè)公司**年工作總結(jié)
　　我們物業(yè)公司總用工人數(shù)357人，其中職工203人。下設(shè)5個(gè)小隊(duì)，1個(gè)綜合幼兒園；現(xiàn)有黨員61名（在崗黨員35人），下設(shè)七個(gè)黨支部。負(fù)責(zé)83棟住宅樓和友鄰單位336棟公共設(shè)施的“四供一排”管理服務(wù)、小區(qū)建設(shè)、環(huán)衛(wèi)綠化及幼兒入托的保教工作。主要服務(wù)對(duì)象為：采油九廠、射孔彈廠、檢測(cè)中心、鉆井二公司基地、創(chuàng)業(yè)小學(xué)、四十七中學(xué)等單位和3386戶居民。供暖面積供熱面積42.64萬(wàn)平方米，維修服務(wù)面積42.64萬(wàn)平方米,清掃面積59.8萬(wàn)平方米，配套服務(wù)設(shè)施有：燃煤鍋爐房1座，熱力站5座，1座液化氣站，5座提升站，清水站、排澇站各1座。有活動(dòng)設(shè)備11臺(tái)；燃煤鍋爐房有固定設(shè)備148臺(tái)；另有變壓器6臺(tái)，各種機(jī)泵44臺(tái)，有鼓風(fēng)機(jī)2臺(tái)，小型機(jī)具33臺(tái)。
　　*年，我們以管理局、創(chuàng)業(yè)集團(tuán)、**實(shí)業(yè)公司職代會(huì)精神為指針，緊緊圍繞“打造優(yōu)勢(shì)年”活動(dòng)，探索創(chuàng)新物業(yè)管理新體系，以“滿足用戶需求，追求完美服務(wù)”為宗旨，以“親情永遠(yuǎn)，服務(wù)無(wú)限”為標(biāo)準(zhǔn)，大力提高各項(xiàng)工作水平，確保了公司經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定增長(zhǎng)，兩個(gè)文明建設(shè)的同步發(fā)展。全面完成了**公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；職工隊(duì)伍穩(wěn)定無(wú)違紀(jì)；安全生產(chǎn)無(wú)事故，被推薦為創(chuàng)業(yè)集團(tuán)“平安單位”；在“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”中，維修一隊(duì)黨支部被創(chuàng)業(yè)集團(tuán)推薦為管理局“先進(jìn)黨支
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的施工質(zhì)量，忍著腹部疼痛，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督長(zhǎng)達(dá)7天的時(shí)間，最終造成闌尾炎穿孔住院手術(shù)。一年來(lái)，班子成員以打造企業(yè)優(yōu)勢(shì)為己任，謀求企業(yè)發(fā)展想在前，優(yōu)質(zhì)服務(wù)干在前，以實(shí)際行動(dòng)在職工中樹(shù)立了勤政務(wù)實(shí)的良好形象。
　　三是培養(yǎng)全員過(guò)硬作風(fēng)。過(guò)硬的隊(duì)伍作風(fēng)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證。我們感到，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，就要培育能打硬仗的隊(duì)伍。一年來(lái)，我們加大對(duì)員工的宣傳教育力度，講清物業(yè)市場(chǎng)的形勢(shì)；講清面臨的困難；講清今后的方向，引導(dǎo)干部職工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和品牌意識(shí)，多方位、多角度考慮問(wèn)題，樹(shù)立大局觀念，把服務(wù)創(chuàng)業(yè)莊居民、美化創(chuàng)業(yè)莊作為自己義不容辭的責(zé)任。通過(guò)推行“項(xiàng)點(diǎn)工作管理法”，并采取掛牌制、責(zé)任追究制、連帶責(zé)任追究制等手段，由過(guò)去的命令式管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的人人心里有責(zé)任，工作處處有標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了人在崗、心在責(zé)、想正事、干實(shí)活，實(shí)現(xiàn)了從“等、靠、要”向“干、創(chuàng)、闖”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我們不斷加強(qiáng)職工的技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)送出去學(xué)習(xí)和“師帶徒”等手段，以及廣泛的崗位練兵活動(dòng)，強(qiáng)化職工學(xué)技術(shù)的自覺(jué)性，員工為住戶解決問(wèn)題的能力普遍提高，贏得了住戶的認(rèn)可。
　　二、以親情服務(wù)為重點(diǎn)，努力打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)
　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要生存求發(fā)展，就必須為用戶提供完美的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)固市場(chǎng)。**年我們大力推行“親情永遠(yuǎn)、服務(wù)無(wú)限”的理念，以“滿足用戶需求、追求完美服務(wù)”為宗旨，通過(guò)細(xì)劃服務(wù)區(qū)域，精分服務(wù)內(nèi)容，用行動(dòng)踐諾，搞好物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)工作。
　　一是服務(wù)區(qū)域到位。**年，我們繪制了創(chuàng)業(yè)莊服務(wù)區(qū)域分布圖。分別以維修、供暖、環(huán)衛(wèi)區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，并結(jié)合“項(xiàng)點(diǎn)工作管理法”的要求，量化到崗，考核到人。尤其對(duì)衛(wèi)生環(huán)境服務(wù)的區(qū)域，重新對(duì)管理人員和衛(wèi)生清掃人員進(jìn)行劃分，做到了樓樓有人負(fù)責(zé)，條條街道有人清理，處處有人檢查管理，形成了清、管、查的服務(wù)管理鏈。通過(guò)服務(wù)區(qū)域的劃分，杜絕了服務(wù)死角。
　　二是服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)。衛(wèi)生環(huán)境保潔、住戶維修、小區(qū)治理等服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量，可直接反映出我們的管理和形象。為此我們?yōu)轶w現(xiàn)親情服務(wù)，我們把服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等向業(yè)主公開(kāi)，具體做到“三公開(kāi)”，即公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)維修隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)電話。在規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，從規(guī)范員工的語(yǔ)言、儀表和形象入手。制定了“實(shí)施三項(xiàng)工程”工作方案，開(kāi)辦了“親情服務(wù)禮儀”培訓(xùn)班，進(jìn)一步規(guī)范全員的服務(wù)行為。同時(shí)，組建了聯(lián)防隊(duì)，設(shè)立了小區(qū)門(mén)衛(wèi)房，強(qiáng)化了小區(qū)的治安管理，杜絕了小區(qū)內(nèi)的叫喊叫賣(mài)、收破爛等擾民事件的發(fā)生；規(guī)范了小區(qū)車(chē)輛的出入；施行了“清掃掛牌制和樓頂簽到制”，杜絕了樓道清掃不徹底的問(wèn)題。
　　三是服務(wù)遵守承諾。繼續(xù)推行“一布一袋”和“修一問(wèn)三”的服務(wù)方式。同時(shí)，窗口服務(wù)崗位員工上崗要戴胸卡、儀表整潔、舉止大方，結(jié)合服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修訂了相應(yīng)的崗位行為規(guī)范，展示良好的精神風(fēng)貌。本著“滿足用戶需求、追求完美服務(wù)”的宗旨，繼續(xù)開(kāi)通24小時(shí)報(bào)修電話，遵守承諾，對(duì)自身服務(wù)提出更高要求。在處理報(bào)修問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)與住戶溝通；暫時(shí)處理不了，主動(dòng)、耐心地向住戶說(shuō)明原因；對(duì)用戶不懂的日常維護(hù)知識(shí)做到耐心傳授；對(duì)用戶不理解的有償服務(wù)，耐心進(jìn)行講解；對(duì)用戶提出的意見(jiàn)和建議虛心接受和改正。“住戶無(wú)小事，小事也是我們物業(yè)人的大事”，已成為大家的自覺(jué)行動(dòng)。
　　今年12月1日下午5點(diǎn)多，維修一隊(duì)接到老年活動(dòng)室打來(lái)的報(bào)修電話，說(shuō)室內(nèi)暖氣不熱。副隊(duì)長(zhǎng)姜東升二話沒(méi)說(shuō)，維修班長(zhǎng)王曉威、黨員張新國(guó)不到10分鐘就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。他們克服漏點(diǎn)在室外，并且在冰凍的地下等困難，用鎬頭、鐵釬和鐵錘艱難地挖開(kāi)了長(zhǎng)達(dá)十幾米的管線溝，經(jīng)過(guò)10多個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，終于找到了漏點(diǎn)并在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了正常供水、供暖，當(dāng)老人們聽(tīng)都他們幾乎一夜沒(méi)有休息的時(shí)候，都豎起了大姆指。
　　三、以安全生產(chǎn)為重點(diǎn),努力打造安全穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)
　　安全是最大的經(jīng)濟(jì)效益，也是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的首要條件。我們始終堅(jiān)持“居安思危、警鐘長(zhǎng)鳴”的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作大事來(lái)抓，嚴(yán)格落實(shí)安全措施，加大安全教育力度，周二的生產(chǎn)例會(huì)，把安全意識(shí)貫穿到每名職工的頭腦之中，教育、管理、獎(jiǎng)懲層層到人、到崗、到位.實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故.
　　一是加強(qiáng)安全培訓(xùn)。為提高崗位人員安全意識(shí),保證安全生產(chǎn)。今年以來(lái)，我們有計(jì)劃地分期分批對(duì)全員進(jìn)行崗位安全教育。集中開(kāi)展安全教育200人次，周安全教育600多人次，外聘施工人員安全教育80人次。同時(shí)，燃煤鍋爐房、液化氣罐站兩級(jí)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急反應(yīng)演練2次。并堅(jiān)持組織全員開(kāi)展經(jīng)常性安全操作知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高大家的安全意識(shí)和安全操作技能。
　　二是落實(shí)安全責(zé)任。安全工作是全員性的工作，只有人人牢記自己的安全職責(zé)，認(rèn)真自覺(jué)履行自己的義務(wù)，才能從源頭上把好安全關(guān)，因此，為了強(qiáng)化對(duì)安全工作的監(jiān)督管理和責(zé)任落實(shí)，我們建立了領(lǐng)導(dǎo)干 ……（未完，全文共7354字，當(dāng)前僅顯示2582字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司工作總結(jié)--創(chuàng)新物業(yè)管理 打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)》）