物業(yè)公司客服中心管理處工作總結

目錄/提綱：……
一、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量
二、全力配合機關各部門、*管理處各部門，做好公共服務工作
三、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
四、明確分工，加強團結
五、信息準確、及時更新
六、繼續(xù)做好記錄，為公司各項工作提供依據(jù)
七、廉潔自律，做好發(fā)放登記
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　　物業(yè)公司客服中心管理處工作總結
　　*客服中心在公司及*管理處幾位領導的正確指導下，客服中心工作人員積極開展各項工作。在日常工作中,客服中心負責面向業(yè)主直接服務,處理投訴電話、問詢電話，聯(lián)系保安、保潔、維修及裝修監(jiān)管等各部門工作，為住戶解決實質(zhì)問題。智能感應卡的辦理，水泥、沙子的發(fā)放，接待業(yè)主處理問題，做到每件事都有記錄，每個問題都能閉合
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服人員的標準化服務，禮貌待客、熱情周到。
　　二、全力配合機關各部門、*管理處各部門，做好公共服務工作。
　　1、及時落實各部門的有關要求。、
　　2、一如既往地全力配合、支持、落實各部門的各項政策指示、發(fā)揮我們應有的作用。
　　3、暢通溝通平臺、做好宣傳工作
　　4、發(fā)揮、利用窗口的作用，及時將公司新的服務信息等發(fā)布給住戶。
　　5、向廣大住戶全面展示、樹立物業(yè)良好形象，儀容儀表時刻注意。
　　三、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
　　1、對于公司管理部提出的“5s”管理，一定要貫徹到底，保持長效性。
　　2、對于各種文件及信息都要按質(zhì)量體系認證的要求規(guī)范。
　　四、明確分工，加強團結
　　1、客服人員都要進行明確分工，工作絕不能互相推諉，一定要落實到人。
　　2、客服人員一定要加強團結，互助互愛，工作中互相幫助。
　　五、信息準確、及時更新
　　1、住戶的信息一定要保證準確，為以后服務等提供平臺。
　　2、住戶的信息一定要及時更新，如平時住戶打來電話問詢、投訴時，可利用這樣的機會有禮貌的詢問住戶，如“為了以后更好的為您提供服務，請問您家的電話號碼是否已更改，如有更改請馬上聯(lián)系我們，我們將做好登記，以便日后能及時為您服務”等等。
　　六、繼續(xù)做好記錄，為公司各項工作提供依據(jù)
　　1、做好接聽住戶電話的各項記錄，及時與各部門聯(lián)系、溝通，并將處理的結果反饋給住戶。
　　2、配合收費部門 ……（未完，全文共1256字，當前僅顯示798字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司客服中心管理處工作總結》）