消保培訓講稿材料中

目錄/提綱：……
（六）不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的
（一）申訴符合規(guī)定的予以受理，并書面通知申訴人
（二）申訴不符合規(guī)定的，應當書面通知申訴人，并告知其不予受理的理由
六、及時反饋處理結果
三、申訴處理中應注意的問題
四、常見問題
……

　　合同法對格式合同相關規(guī)定
　　格式條款又稱格式合同，是指當事人為了重復使用而預先擬定、并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。如：保險合同、拍賣成交確認書等，都是格式合同。《合同法》從維護公平、保護弱者出發(fā)，對格式條款從三個方面予以限制：第一，提供格式條款一方有提示、說明的義務，應當提請對方注意兔除或者限制其責任的條款，并按照對方的要求予以說明；第二，兔除提供格式條款一方當事人主要義務、排除對方當事人主要權利的格式條款無效；第三，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。
　　正確的店堂告示是許可的。如：衣冠不整者不得入內
　　舉例：售出商品、概不退換；處理商品、概不負責；最終解釋權
　　分析開瓶費、餐具消毒費
　　（六）不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
　　_、受理申訴的告知
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略574字，正式會員可完整閱讀）……　

　　_、舉證責任的概念及分配原則
　　在消費糾紛調解中，舉證責任如何分配是至關重要。很多難以取得證據(jù)的案件，可以通過分配舉證責任來決定由哪一方承擔責任。
　　舉證責任，是當事人收集或提供證據(jù)證明主張的案件事實成立或有利于自己的主張的責任，否則，將承擔其主張不能成立的敗訴后果。
　　《最高人民法院關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定法釋》法釋（〔____〕__號
　　第二條 當事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實有責任提供證據(jù)加以證明。
　　沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當事人的事實主張的，由負有舉證責任的當事人承擔不利后果。
　　第四條 下列侵權訴訟按照以下規(guī)定承擔舉證責任：……（六）因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權訴訟，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責事由承擔舉證責任；
　　涉及到消費申訴的舉證責任，主要有一般舉證原則和特殊的舉證責任倒置兩種。
　　在實際應用中，如何分配舉證責任，對案件處理是非常有幫助的。
　　舉例
　�。╛）手機修理。消費者主張手機存在故障，應給予免費維修。對此主張，消費者出具發(fā)票、包修卡等有效憑證，證明該手機處于三包有效期內，且該手機直觀上故障存在，已經(jīng)履行了舉證責任。維修人員經(jīng)過自己檢測，主張消費者使用不當，作出不予維修的處理意見。但未提供任何證據(jù)證明該主張，或者以本維修中心的檢驗結論作為證據(jù)，都沒有盡到舉證責任。經(jīng)營者在未取得法定檢測部門檢測鑒定的情況下提出消費者的手機入液腐蝕，不屬保修范圍的理由不成立，經(jīng)營者應按三包規(guī)定予以修復、更換或退款。
　　《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十九條規(guī)定，手機質量檢驗或者鑒定必須委托依法考核合格或授權的產(chǎn)品質量檢驗機構或者省級以上產(chǎn)品質量監(jiān)督部門進行。
　　（_）購買鋼筆案例
　　案情：某市民____年_月在某商場購買派克鋼筆一支，后稱該筆為假冒產(chǎn)品，向法院提起訴訟要求一加一賠償，向法院提交了購買派克鋼筆發(fā)票一份，相關鑒定部門出具的鑒定結論和鑒定為假冒的鋼筆。商場在庭審中否認消費者出示的鋼筆是在其處購買的。
　　一審：法院審理認為，消費者出示的發(fā)票商品名標注為“鋼筆”，而非派克鋼筆，且商場對消費者在其處購買的是派克鋼筆不予認可，消費者提供的證據(jù)無法形成完整的證據(jù)鏈，不能證明其向法院提交的假冒的派克鋼筆是在該商場購買的。法院駁回了消費者的訴訟請求。
　　二審：消費者上訴后，中級法院審理認為，作為消費者，其向法院提供了商場開具的發(fā)票，已經(jīng)盡了舉證責任，應的認為其已完成了自己的舉證義務。商場并不否認消費者曾在其處購買過派克鋼筆，只是認為消費者將購買的派克鋼筆調包，但商場未對自己的主張舉出證據(jù)，也沒有舉證證明其所出售的派克鋼筆的合法來源，所以可以認為消費者所持的鋼筆是在該商場購買的，經(jīng)鑒定，消費者購買的派克鋼筆為假冒產(chǎn)品。
　　最后法院判決：撤銷一審判決；商場對消費者進行一加一賠償。
　　目前的銷售行為中，除手機等個別商品需要標注串號等標識 ……（未完，全文共3193字，當前僅顯示1613字，請閱讀下面提示信息。收藏《消保培訓講稿材料中》）