供電公司踐行科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)

　　為及時(shí)貫徹落實(shí)好國(guó)家電網(wǎng)、省市電力公司深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)會(huì)議精神，公司開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。此次活動(dòng)是國(guó)家電網(wǎng)、省市電力公司積極落實(shí)黨中央的重大戰(zhàn)略部署，適應(yīng)新形勢(shì)、落實(shí)新任務(wù)、謀求新發(fā)展而作出的一項(xiàng)重要決定，是繼保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)之后的又一重大政治活動(dòng)，是全面深入貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，全力推進(jìn)公司各項(xiàng)工作有效開展的一次寶貴機(jī)遇。
　　科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，體現(xiàn)的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，協(xié)調(diào)發(fā)展，我們創(chuàng)建國(guó)網(wǎng)一流縣級(jí)供電企業(yè)，就是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需要，把最大限度維護(hù)人民利益，滿足
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略417字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　　公司以踐行科學(xué)發(fā)展觀為主線，2008年7月正式開通客戶服務(wù)熱線“95598”，每日24小時(shí)為群眾提供停電信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)服務(wù)，到目前為止電話呼入數(shù)為449次，其中回訪客戶達(dá)176次，無(wú)任何投訴舉報(bào)事件，接聽率100%。我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。
　　作為一名黨員，通過(guò)此次活動(dòng)我認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要意義：為樹立真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象，架起服務(wù)社會(huì)的橋梁，更好地服務(wù)于電力客戶，從制度和機(jī)制上鑄造“95598”服務(wù)品牌，樹立良好的中心形象。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧，就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才會(huì)讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的一面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不出來(lái)。所以我會(huì)經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)，溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服，誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以蠃得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。對(duì)照本職崗位，在今后工作中我會(huì)認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)已之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意”為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾為實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落 ……（未完，全文共1843字，當(dāng)前僅顯示1172字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電公司踐行科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)》）