供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

　　**電力市場(chǎng)概況在全國(guó)，像**市這樣"一市兩網(wǎng)"自成體系交叉供電的例子絕無(wú)僅有，因而該地的電力市場(chǎng)開(kāi)拓較其它地區(qū)更耐人尋味。作為國(guó)家大電網(wǎng)，1969年成立的**電業(yè)局30多年來(lái)為**地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，并得到了地方政府的充分肯定。1988年，**市以水電局下屬的小水電為主體，組建了**電力股份有限公司，形成自成體系的地方小網(wǎng)。10多年來(lái)，該公司在地方政府的扶持下，其股票在上海證交所上市交易，通過(guò)證券市場(chǎng)融資，電網(wǎng)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，在**形成了與大網(wǎng)兩分天下的格局。從此，大小電網(wǎng)在占領(lǐng)市場(chǎng)份額上的公開(kāi)和暗中較勁一直沒(méi)有停止過(guò)，雙方為爭(zhēng)奪用電市場(chǎng)而呈拉鋸狀態(tài)，其中尤其以區(qū)內(nèi)大宗工業(yè)用戶(hù)居多的**和**橋?yàn)樯酢?998年至1999年，由于當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，許多廠(chǎng)礦企業(yè)紛紛關(guān)停并轉(zhuǎn)，地方經(jīng)濟(jì)一度蕭條，加之地方電網(wǎng)以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)和不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)手段吸引大網(wǎng)客戶(hù)，"多米諾骨牌"效應(yīng)使**電業(yè)局電力市場(chǎng)急劇萎縮，售電量下降到歷年來(lái)的最低
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務(wù)，并把他們請(qǐng)到裝修漂亮、播放著輕音樂(lè)的會(huì)議室中輕松交談，增進(jìn)友誼，而后再請(qǐng)其吃飯，局領(lǐng)導(dǎo)再將其送回賓館。據(jù)悉，這20多家企業(yè)老板絕大多數(shù)都接受了**局的熱情接待，最后都成了朋友。局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，生意不成仁義在，多個(gè)朋友多條路。同時(shí)要求每個(gè)供電局職工對(duì)外都要像供電局長(zhǎng)一樣，以賓館服務(wù)生的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自已的行為，讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)，時(shí)時(shí)注意自已代表的是整個(gè)供電局的形象。從2000年下半年開(kāi)始，**經(jīng)濟(jì)逐步回升，許多廠(chǎng)礦企業(yè)通過(guò)改制后重新崛起，同時(shí)當(dāng)?shù)刎S富的礦產(chǎn)資源和優(yōu)惠的政策吸引了大批外地投資商前來(lái)興辦企業(yè)。**局從中看到商機(jī)，認(rèn)為自已的當(dāng)務(wù)之急是迅速筑好為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、可靠的電能之"巢"，為當(dāng)?shù)匾?鳳"創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。于是相繼投資6400萬(wàn)元改造城農(nóng)網(wǎng)，鋪設(shè)地下電纜，消滅城區(qū)主干道上空的"蜘蛛網(wǎng)"，并實(shí)施城區(qū)"光亮工程"，使**城區(qū)有了璀燦的夜景。**局還視筑巢引鳳為已任，和區(qū)委區(qū)政府一道八方奔走，先后到廣東佛山、哈爾濱、遼寧撫順、西安等地參加招商會(huì)，宣傳四川大網(wǎng)的優(yōu)惠電價(jià)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引那里的企業(yè)來(lái)**投資賺錢(qián)。撫順特鋼**公司總經(jīng)理石玉剛說(shuō)，最令人感動(dòng)的是**局的服務(wù)，不僅在**受到他們的熱情接待，而且鐘志翔局長(zhǎng)還親自追到撫順，一條一件地介紹電價(jià)、煤炭、石灰石、交通運(yùn)輸?shù)荣Y源優(yōu)勢(shì)，一筆一筆地為我們算經(jīng)濟(jì)帳，這樣的供電局在我們東北很難看到，如果不是鐘局長(zhǎng)這樣操作，我們很可能就不到**來(lái)投資了，因?yàn)槎聲?huì)對(duì)投資向來(lái)是很慎重的(該公司2001年在**上了2臺(tái)6300千伏安變壓器，今年6月將再上1.25萬(wàn)千伏安)。占**用電量六分之一強(qiáng)的德盛公司生產(chǎn)部副部長(zhǎng)秦杰說(shuō)，1998年5月，地方電網(wǎng)把我們拉過(guò)去了，后來(lái)**局不僅幫我們架線(xiàn)路，內(nèi)部線(xiàn)路事故也幫我們修理。去年9月，我們的油開(kāi)關(guān)燒了，生產(chǎn)線(xiàn)上的損失將上百萬(wàn)元，打電話(huà)向**局求援，他們即用自已庫(kù)房?jī)?nèi)的油開(kāi)關(guān)暫借給我們用，魏副局長(zhǎng)帶隊(duì)6人，僅用2小時(shí)就弄好了，我們想請(qǐng)他們吃頓工作餐也不肯，老板非常感動(dòng)。現(xiàn)在地方電網(wǎng)不時(shí)以電價(jià)和服務(wù)來(lái)拉我們，但我們對(duì)他們的電能質(zhì)量和服務(wù)早有了解(盡管地電公司用電科長(zhǎng)是我的親戚)，老板認(rèn)為還是大網(wǎng)好。**斯堪納公司機(jī)修動(dòng)力處科長(zhǎng)羅克銀說(shuō)，現(xiàn)在**局經(jīng)常和我們保持聯(lián)系，了解每天生產(chǎn)狀況和負(fù)荷變化，去年我們變電站中性接地倒換開(kāi)關(guān)不好用，供電局得知后即帶上紅外測(cè)控儀前來(lái)測(cè)試并幫助解決了難題，而且調(diào)整變壓器的負(fù)荷分配避免了"大馬拉小車(chē)"，一年可節(jié)約基本電費(fèi)100多萬(wàn)元。我們老板非常感動(dòng)，認(rèn)為自已沒(méi)有想到的供電局都想到了，而且供電局寧肯虧自已也絕不讓客戶(hù)吃虧。我們本來(lái)打算請(qǐng)供電局吃飯，結(jié)果供電局卻買(mǎi)了單，說(shuō)是不能吃用戶(hù)的飯，哪能讓你們付款。我們老板說(shuō)，與打過(guò)交道的其它壟斷行業(yè)相比，供電局的服務(wù)是走在最前面的，所以雖然地方小網(wǎng)要找我們，既然與大網(wǎng)合作愉快，就沒(méi)有必要再更換合作伙伴。私營(yíng)企業(yè)國(guó)宏電冶公司老板朱衛(wèi)國(guó)和袁虹夫婦說(shuō)，我們?cè)瓉?lái)在犍為，鐘局長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)到犍為介紹**的電價(jià)、原材料、交通等優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)我們到**投資辦廠(chǎng)，并承諾架好外線(xiàn)和內(nèi)線(xiàn)，從頭到尾沒(méi)吃我們一頓飯和一口水，去年9月12日準(zhǔn)時(shí)保證供電。大年初三凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘，我廠(chǎng)電纜頭打火跳閘，**局得知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)冒著大雨檢查，然后派人從上午9點(diǎn)開(kāi)始檢修至下午6點(diǎn)，我們考慮街上到處飯館都沒(méi)有開(kāi)門(mén)，想煮飯給師傅們吃，他們卻不肯，而是下午3點(diǎn)自已從別處訂了盒飯，哪還像以前的"電老虎"喲!**局推行實(shí)實(shí)在在的"賓館式服務(wù)"，用真誠(chéng)的態(tài)度感動(dòng)了"上帝"，不少用電 ……（未完，全文共5348字，當(dāng)前僅顯示1878字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查報(bào)告》）