淺談后勤物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化管理

　　淺談后勤物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化管理
　　
　　精細(xì)化管理屬于企業(yè)管理范疇的東西，它是企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、管理方法等多方面內(nèi)容的一種融合。實(shí)施精細(xì)化管理，它有利于企業(yè)管理的更加規(guī)范化。對(duì)于后勤物業(yè)服務(wù)而言更是如此。物業(yè)管理在煤炭企業(yè)中是一個(gè)正在成長(zhǎng)過(guò)程中的行業(yè)，正在向著規(guī)范化、制度化、規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展，從借鑒其它行業(yè)的精細(xì)化管理成功經(jīng)驗(yàn)，可以看出物業(yè)管理企業(yè)生存的核心也離不開(kāi)精細(xì)化管理。
　　隨著煤礦后勤服務(wù)社會(huì)化改革的深入發(fā)展，煤礦后勤物業(yè)管理的功能得到了逐步顯現(xiàn)，物業(yè)管理服務(wù)作為后勤服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分因此也越來(lái)越受到關(guān)注。但是，由于物業(yè)管理行業(yè)自身的特點(diǎn)，它為企業(yè)、為服務(wù)對(duì)象提供的產(chǎn)
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分解到行為規(guī)范中，并形成與之相對(duì)應(yīng)的考核辦法。并將每個(gè)體系的具體工作細(xì)化、量化，落實(shí)到每一天、每一時(shí)，每一人、每件事，強(qiáng)化過(guò)程上的執(zhí)行、執(zhí)行中的精細(xì)。
　　總結(jié)完善、加以修訂。當(dāng)制度確定以后，精細(xì)化管理并沒(méi)有結(jié)束，它是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，在這個(gè)階段要對(duì)前一階段精細(xì)化管理的問(wèn)題進(jìn)行審視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)部存在的"反精細(xì)化"問(wèn)題，用精細(xì)化管理的"五精、五細(xì)"，來(lái)檢驗(yàn)評(píng)判制度是否正確。正確的，堅(jiān)決、堅(jiān)定地執(zhí)行，并提高標(biāo)準(zhǔn)和要求。反之，如果是不正確的或有瑕疵的，則持續(xù)地改進(jìn)和修正。強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格考核。強(qiáng)化執(zhí)行不單單是哪一個(gè)人、哪一個(gè)部門能夠完成的，它需要全員的努力，全員參與。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，起到表率作用，堅(jiān)定不移地推進(jìn)物業(yè)精細(xì)化管理。干部對(duì)精細(xì)化管理形成良好的認(rèn)知，明白、理解物業(yè)精細(xì)化管理的內(nèi)涵。實(shí)行走動(dòng)式管理，對(duì)精細(xì)化管理操作中表卡使用、責(zé)任劃分、綜合考評(píng)等情況，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各項(xiàng)規(guī)定，把握干部和全員兩個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)式監(jiān)督考核。對(duì)干部主要考核盡職、盡責(zé)、盡心和執(zhí)行力，對(duì)職工根據(jù)精細(xì)化管理要求，進(jìn)行全方位考核，考核每一個(gè)人、每一個(gè)崗位、每一道工序、每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到了"人人都考核、人人被考核"，并依據(jù)考核結(jié)果予以獎(jiǎng)懲。除此之外，還要嚴(yán)格責(zé)任追究制度，推行并實(shí)施"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"，對(duì)用戶反映的問(wèn)題，無(wú)論誰(shuí)受理，都要負(fù)責(zé)給予解決到底，不在職責(zé)范圍的，負(fù)責(zé)聯(lián)系解決。促使物業(yè)后勤服務(wù)人員牢固樹(shù)立并踐行"您的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)"的服務(wù)理念，一切服務(wù)都從點(diǎn)滴上落實(shí)，從小事抓起。進(jìn)一步加大對(duì)物業(yè)工作不力或工作不力，影響整體工作的責(zé)任追究力度，對(duì)責(zé)任人，各級(jí)分管都給予相應(yīng)的處罰。
　　升華物業(yè)精細(xì)化管理理念，形成物業(yè)管理文化。注重物業(yè)精細(xì)化管理的細(xì)節(jié)，固然非常重要，但物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成，服務(wù)過(guò)程更多時(shí)候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至分歧，由此帶來(lái)很多的不確定性和不可預(yù)見(jiàn)性。因此說(shuō)，精細(xì)化能強(qiáng)化物業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，但更重要的應(yīng)該是理念的升華，最終是文化的形成。只有從最根本處著手---加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升職工素質(zhì)，增強(qiáng)職工凝聚力，把"服務(wù)第一"的思想，深深植入每個(gè)職工的思維和行為習(xí)慣中，把"您的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)"這個(gè)服務(wù)理念，變?yōu)槁毠さ淖杂X(jué)行動(dòng)，才能真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。
　　物業(yè)管理要規(guī)范自身的服務(wù)行為，在精細(xì)服務(wù)上下功夫，從小事做起、從每個(gè)操作環(huán)節(jié)做起，從每一句話和每一個(gè)規(guī)范動(dòng)作做起，以推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全員化和全方位化為目標(biāo)，促進(jìn)后勤服務(wù)管理程序化、規(guī)范化。
　　要在物業(yè)內(nèi)部建立 ……（未完，全文共2159字，當(dāng)前僅顯示1372字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談后勤物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化管理》）