工商分局消費者協(xié)會調(diào)解員主要事跡

目錄/提綱：……
一、認真研究投訴特點，針對不同情況搞好消費調(diào)解
二、適應(yīng)消費環(huán)境變化，依法保護消費者合法利益
三、切實發(fā)揮調(diào)解功能，區(qū)分不同對象做好調(diào)解工作
四、熱愛本職任勞任怨，用自身形象維護政府形象
……

　　**，____年_月生人，____年從部隊退伍到**區(qū)工商局工作。____年開始從事消協(xié)調(diào)解工作，在窗口行業(yè)，面對投訴量多、調(diào)解難度大、政策性強等實際情況，**同志給自己制定了“接待投訴不推，調(diào)解投訴不拖，解決投訴不留尾巴”的服務(wù)準(zhǔn)則，他認為消費者對處理投訴的滿意度，直接關(guān)系到工商局的形象，所以他把大量精力和時間都用在了調(diào)解投訴上。__年來，因調(diào)解工作突出，共接到各類錦旗__面，先后三次被評為優(yōu)秀公務(wù)員、一次立三等功，并被評為**區(qū)先進工作者、**市調(diào)解標(biāo)兵、省消協(xié)先進工作者、省消協(xié)成立__周年貢獻獎。
　　一、認真研究投訴特點，針對不同情況搞好消費調(diào)解
　　針對當(dāng)前消費者_意識越來越強，消費者投訴涉及的領(lǐng)域越來越廣；投訴人群文化程度不一；投訴熱點難點層出不窮的特點，**同志分別采取以理服人、依法調(diào)解、以情感人解等不同方式予以解決。一天中午，一個家在
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生的消費糾紛，**不怕麻煩，堅持依法辦事。先后與**的代理商、**的銷售商和設(shè)在**的總部進行聯(lián)系，在打了__個電話之后，以上公司的領(lǐng)導(dǎo)終于在陰歷二十八來到了**，經(jīng)過兩次艱苦談判，**總部負責(zé)人答應(yīng)全額退款，但要求消費者要每臺彩電交____元磨損費。但就在雙方經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議時，又有三家買了同型號彩電出現(xiàn)同一故障的**消費者找上門來要求退貨，由于情況突然，來*的**總負責(zé)人以做不了主要回某省請示研究為由，只對前兩臺彩電進行了賠償，答應(yīng)后三臺節(jié)后處理。春節(jié)后，**又主動與**總部聯(lián)系，經(jīng)過半個多月的拉鋸戰(zhàn)，**總部終于在_月_日派專人帶著現(xiàn)金來*，一次性對后三位消費者進行了補償。**通過多方多次協(xié)商，共計為消費者挽回經(jīng)濟損失__._萬元。幾個消費者專門給**送了一面錦旗，上面寫著“艱苦調(diào)解兩個月，滿意投訴在**”。
　　三、切實發(fā)揮調(diào)解功能，區(qū)分不同對象做好調(diào)解工作
　　_年多的工作實踐，受理和接待消費投訴對**來說，已經(jīng)不是一項單純的工作，而是成了一種藝術(shù)，不論遇到什么情況，他都能得心應(yīng)手地處理好。
　　____年_月__日上午_時分左右，一位身高_._米的瘦小中年男子，憋得滿頭大汗也沒有說明白來干啥，**經(jīng)過耐心詢問，了解到他叫**，家住**區(qū)**街**路__號_-_-_，是一名特困下崗職工，____年_月_日以____元的價格在**聯(lián)營公司購買一臺康佳彩電，使用一年多后主要部件就壞了，**售后維修中心多次維修也沒有修好。于是他找到**聯(lián)營公司要求退貨，聯(lián)營公司以串碼號不符為由拒絕處理。老實、憨厚、無奈的他，經(jīng)別人介紹找到了消協(xié)，**拿起電話就要找售后服務(wù)中心，可這個小伙卻不讓，說怕以后不給修了，他自己先溝通一下再說。節(jié)后初十，這個消費者又到消協(xié)說電視還是沒有修好，春節(jié)也沒看上電視。面對這樣既令人生氣又令人同情的消費者，**立即展開調(diào)查，經(jīng)過耐心講解做工作，終于使該維修中心讓了步，同意給消費者更換臺新機，便及時通知了消費者。誰知，過了幾天，這個消費者又一次在別人的陪同下來到消協(xié)，說電視機還沒換。氣得**拿起電話就與售后服務(wù)中心單位聯(lián)系，結(jié)果人家售后服務(wù)中心也是一肚子委屈，說已經(jīng)送過去一次了，是消費者不讓換。經(jīng)過追問消費者，這個消費者竟說是怕售后服務(wù)中心到法院告他�？扌Σ坏玫�**只好再次打通了銷售商的電話，讓他們把電視直接拉到消協(xié)，并說服售后服務(wù)中心好事做到底，在消協(xié)和消費者交接后，再一次把新電視送到消費者家中。與消費者同來的朋友感慨地說，消協(xié)的工作真是做到家了。
　　**同志還在工作中根據(jù)每天的投訴量進行分析，從中找出規(guī)律性、共性的東西，提出了把投訴率比較高的行業(yè)經(jīng)營者集中起來培訓(xùn)《消法》知識，延伸_功能的想法，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持。于是，他和同志們先后把手機維修業(yè)、家電維修業(yè)等投訴率高的企業(yè)負責(zé)人召集在一起，通報投訴情況，指出在維護消費者權(quán)益，執(zhí)行《消法》有關(guān)規(guī)定中的不足。對這種做法，他們引進了一個外交詞令，叫“照會”，通過對某些行業(yè)發(fā)“照會”后，這些行業(yè)的投訴率明顯地下降了。
　　四、熱愛本職任勞任怨，用自身形象維護政府形象
　　為做好消費調(diào)解工作，**經(jīng)常進行換位思考，處處從消費者的角度考慮問題，寧 ……（未完，全文共2705字，當(dāng)前僅顯示1720字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商分局消費者協(xié)會調(diào)解員主要事跡》）