消費者協(xié)會2009年第2季度投訴分析

目錄/提綱：……
一、投訴概況
二、投訴分類統(tǒng)計
三、本季度消費者投訴主要特點
（一）手機投訴仍居單項投訴之首
（二）服裝鞋帽投訴同比上升
（三）汽車發(fā)動機投訴成為焦點
……

　　一、投訴概況
　　____年_季度，**市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴___件,較去年同期的___件下降了__._%。已妥善處理___件,處理率__._%，為消費者挽回經(jīng)濟損失__.__萬元，共接待消費者來訪、咨詢____人次，收到表揚信_封。
　　二、投訴分類統(tǒng)計
　　_季度投訴從類別上分析：家電類投訴___件，占總投訴的__._%；家用機械類投訴__件，占總投訴的_._%；百貨類投訴___件，占總投訴的__._%；房屋及裝修建材類投訴__件，占總投訴的_._%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴_件，占總投訴的
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手機投訴___件仍居首位，比去年同期的___件上升__%。投訴的主要問題仍集中在：質(zhì)量、售后服務(wù)、維修質(zhì)量和假冒偽劣方面。如消費者徐某反映____年_月__日購得價值____元的**手機一部，使用時手機出現(xiàn)黑屏、斷線故障。和經(jīng)銷商交涉未果的情況下投訴到**區(qū)消協(xié)，經(jīng)**區(qū)消協(xié)調(diào)解予以退款退貨。再如消費者方某因手機鍵盤故障到維修點維修時，維修點在收取___元的維修費后維修，但拿手機時發(fā)現(xiàn)手機并未完全修好，影響使用。投訴到**區(qū)消協(xié)，經(jīng)**區(qū)消協(xié)調(diào)解，退還消費者___元維修費。
　　（二）服裝鞋帽投訴同比上升
　　_季度服裝鞋帽投訴__件，位居各類單項投訴第二，同比上升了__%。消費者反映的問題仍以商品質(zhì)量差和售后服務(wù)不到位居多。如服裝出現(xiàn)質(zhì)量問題后，消費者反映的主要問題是難以鑒定，許多消費者在穿著過程中出現(xiàn)破損、拉裂，洗后發(fā)現(xiàn)褪色、起球等現(xiàn)象，當(dāng)對其質(zhì)量產(chǎn)生疑問要求檢測時，往往會被檢測機構(gòu)對已使用過的商品不作檢測所困擾。如消費者*女士反映__年__月__日購得價值___元的品牌棉衣一件，____年_月_日發(fā)現(xiàn)衣服有拉裂現(xiàn)象，送店方修補后仍不能穿著。于_月__日投訴到**區(qū)**消協(xié)分會，認為衣服有質(zhì)量問題，要求檢測。在消協(xié)分會的調(diào)解下，經(jīng)營者出___元檢測費，消費者個人將衣服送到質(zhì)量檢測部門檢測，但檢測部門卻以是穿著過的衣服為由，不予檢測。這樣，在檢測未果的情況下，經(jīng)營者不愿承擔(dān)任何責(zé)任，消費者真是欲哭無淚。
　�。ㄈ┢嚢l(fā)動機投訴成為焦點
　　在投訴較為集中的前_位商品和服務(wù)中，汽車投訴不在其中，表面上看汽車投訴不多，本季度受理_件，但汽車投訴以其賠償額大、調(diào)解難度大而成為投訴焦點。從投訴內(nèi)容上看，這_件投訴主要集中在車身部件方面，其中發(fā)動機的問題最多。發(fā)動機是整個汽車的心臟部件，如果發(fā)動機出現(xiàn)故障，不但影響到行車，更影響到消費者的生命健康安全。如消費者張某于____年__月__日在**某汽貿(mào)公司購買**柴油皮卡車一輛，價格_._萬元。但因發(fā)動機號、車架號均被廠家修改，車輛無法入戶。期間，消費者發(fā)生交通事故，因為沒有入戶導(dǎo)致無法理賠，投訴到宜秀區(qū)消協(xié) ……（未完，全文共1816字，當(dāng)前僅顯示1155字，請閱讀下面提示信息。收藏《消費者協(xié)會2009年第2季度投訴分析》）