12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作規(guī)范

　　總 則
　　第一條 為規(guī)范_____申訴舉報(bào)工作（以下簡(jiǎn)稱(chēng)_____工作），提高行政執(zhí)法效能，提升服務(wù)水平，確保_____成為人民滿(mǎn)意的工商品牌，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》等法律、法規(guī)，特制定本工作規(guī)范。
　　第二條 _____工作是工商行政管理機(jī)關(guān)依托_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話(huà)，依法受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)、調(diào)解消費(fèi)糾紛、查處侵害消費(fèi)者和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為的行政執(zhí)法工作。
　　第三條 _____工作必須堅(jiān)持以人為本，執(zhí)法為民的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持依法行政的原則，堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，做到有問(wèn)必答、有訴必接、調(diào)處高效、文明服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和_。
　　第四條 各縣局、分局_____工作機(jī)構(gòu)適用本工作規(guī)范。
　　第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置及職能
　　第五條 市局設(shè)立*
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略627字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
___工作人員。其職責(zé)是：
　　_、負(fù)責(zé)承辦_____中心分流的消費(fèi)者申訴舉報(bào)；
　　_、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)來(lái)人、來(lái)電等形式的消費(fèi)者申訴舉報(bào)；
　　_、根據(jù)工商所的職能職責(zé)，承辦轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件；
　　_、統(tǒng)計(jì)、整理有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料，及時(shí)上報(bào)、反饋有關(guān)信息和承辦案件處理結(jié)果；
　　_、調(diào)解轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，提供消費(fèi)者保護(hù)法律、法規(guī)和規(guī)章的咨詢(xún)服務(wù)；
　　_、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
　　第二章 受理范圍、時(shí)間與條件
　　第八條 （一）下列申訴予以受理
　　_、消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的申訴；
　　_、消費(fèi)者對(duì)屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的五十條規(guī)定的違法行為的申訴；
　　_、消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者其它侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的申訴；
　　_、農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料，其權(quán)益收到損害的申訴；
　　_、消費(fèi)者組織和其他部門(mén)轉(zhuǎn)交的上述消費(fèi)申訴。
　�。ǘ┫铝信e報(bào)予以受理：
　　_、對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的舉報(bào)；
　　_、對(duì)制售假冒偽劣商品行為的舉報(bào)；
　　_、對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的舉報(bào)；
　　_、對(duì)違反企業(yè)登記管理法規(guī)行為的舉報(bào)；
　　_、對(duì)違法傳銷(xiāo)活動(dòng)的舉報(bào)；
　　_、對(duì)違反廣告管理規(guī)定的舉報(bào)；
　　_、對(duì)其他違反工商行政管理法律、法規(guī)和規(guī)章行為的舉報(bào)；
　　_、有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)交的屬于工商行政管理部門(mén)管轄的違法違章行為的舉報(bào)。
　　第九條 各級(jí)_____機(jī)構(gòu)受理時(shí)間統(tǒng)一為每天_：__--__：__、法定節(jié)假日__小時(shí)人工值班受理，其他時(shí)間采用電腦自動(dòng)錄音轉(zhuǎn)接，上級(jí)工商局有特別要求的，按其要求執(zhí)行。
　　第十條 _____工作機(jī)構(gòu)實(shí)行聯(lián)合值班制度。安排非_____工作人員值班要先培訓(xùn)后上崗。值班人員應(yīng)遵守_____工作紀(jì)律。
　　第十一條 消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
　�。ㄒ唬┯忻鞔_的被訴方；
　�。ǘ┯芯唧w的申訴請(qǐng)求和理由；
　　（三）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。
　　第三章 處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)的程序及要求
　　第十二條 全市_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)咨詢(xún)，統(tǒng)一由市局_____指揮中心集中受理。然后按“屬地管理、業(yè)務(wù)管轄、職能分工”的原則分流轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者申訴舉報(bào)。
　　第十三條 各縣局、分局_____中心和工商所申訴舉報(bào)站用系統(tǒng)非來(lái)電登記登記本轄區(qū)內(nèi)來(lái)人、來(lái)電等形式的消費(fèi)者申訴舉報(bào)咨詢(xún)。
　　第十四條 登記人員在登記信息時(shí)應(yīng)完整、準(zhǔn)確。
　　第十五條 對(duì)申訴舉報(bào)人員信息應(yīng)注意b_m，任何個(gè)人或單位均不得隨意調(diào)取被登記人員或單位的信息資料。
　　第十六條 各縣局、分局_____中心必須每日上班時(shí)登錄_____申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)接受市局_____指揮中心分流轉(zhuǎn)辦的申訴舉報(bào)，并在__分鐘內(nèi)分流到轄區(qū)工商所或相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)。
　　第十七條 各級(jí)_____機(jī)構(gòu)在接到申訴舉報(bào)電話(huà)后城區(qū)應(yīng)在__分鐘內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)爭(zhēng)議金額較小，事實(shí)清楚的申訴，能及時(shí)調(diào)解的應(yīng)在當(dāng)場(chǎng)處理完畢。對(duì)需調(diào)查取證的一般消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。游客上門(mén)投訴應(yīng)安排重點(diǎn)接訪(fǎng)，相關(guān)訴求在游客離境前處理完畢。游客外地通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或信函投訴，從接訴人員收到游客申訴之日起，_個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù) ……（未完，全文共3486字，當(dāng)前僅顯示1761字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作規(guī)范》）