12315七月份運作情況

目錄/提綱：……
一、基本情況
（二）受理情況：
四是冰箱，本月受理冰箱申訴__件，與上月相比增加__件，同比增長__._%
二、熱點分析
（一）空調(diào)、冰箱質(zhì)量及售后維修服務成為高溫季節(jié)一大申訴熱點
（二）美容減肥服務問題多
（三）食品的質(zhì)量問題成為高溫季節(jié)又一申訴熱點
（四）互聯(lián)網(wǎng)服務申訴大幅增加而洗染服務申訴明顯減少
（五）旅游投訴有所升溫
……

　　一、基本情況
　�。ㄒ唬┛傮w情況：七月份全市_____電話接聽量_____個，比上月增加了____個，與去年同期相比減少____個。全市受理申訴案件____件，與上月相比增長__._%；受理舉報案件___件，與上月相比增長__._%，與去年同期相比分別增長__._%、__._%。立案處理數(shù)為___件，罰沒款__.__萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失__.__萬元。
　　（二）受理情況：
　　_.申訴數(shù)據(jù)分析：商品類申訴____件，服務類申訴___件。
　�。╛）商品類申訴排名：家用電器___件，占商品申訴量__._%，其中，空調(diào)___件，占家用電器申訴量的__._%；手機___件，占商品申訴量__._%；食品___件，占__._%；服裝、鞋類_
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卻在高溫期間經(jīng)不起考驗，不制冷、壓縮機質(zhì)量不過關、實際功能與說明書不符、內(nèi)機漏水、噪音大、外殼變形或掉漆等問題的出現(xiàn)使消費者“熱”上加“熱”。反映較多的品牌有**、**、**、**、**等。而個別商家也不愿錯過高溫天氣帶來的商機，紛紛做起了空調(diào)、冰箱的促銷廣告，使得銷售量大大增加。但其售后服務的滿意度卻不能和銷售量成正比。此類投訴較多的商家自然集中在國美、蘇寧、永樂、五星電器等幾大電器連鎖賣場。主要問題仍集中在送貨不及時、送貨時弄錯型號、拆掉包裝發(fā)現(xiàn)外表掉漆、變形、安裝不到位不能正常使用、運行噪音過大等�？照{(diào)、冰箱的維修糾紛也是本月熱點，遲遲不來修、拖延維修時間、履修履壞、三包責任大打折扣等是空調(diào)或冰箱的消費者經(jīng)常投訴的問題。另外，有些商家為了提升消費者對其品牌的信任度、提高其與同類商品的競爭力，將三包期限從一年增至三年、五年、六年甚至終身，看起來是有利于消費者的舉措，在真正遇到問題時，卻無法兌現(xiàn)其許下的承諾，反而讓消費者騎虎難下。本月是歷年空調(diào)、冰箱投訴集中的月份，分別受理___、__件，與上月相比分別增長了___、__件，同比分別增長_._倍和__._%。同時，與之有關的家電修理服務也在此時水漲船高，本月受理有關家電修理服務申訴__件，與上月相比增加__件，同比增長近_倍。
　�。ǘ┟廊轀p肥服務問題多。共受理___件涉及美容減肥服務的投訴。其中：反映美容服務的占_%，反映減肥服務的占_%。主要問題是：經(jīng)營者夸大美容減肥用品及實施美容減肥后的效果，使消費者誤入陷阱；采用不符合規(guī)范的操作程序，導致消費者皮膚受損。因該類消費證據(jù)保全難度較大，因而導致消費者索賠難度較大；商家銷售不符合國家規(guī)定的美容減肥商品。
　�。ㄈ┦称返馁|(zhì)量問題成為高溫季節(jié)又一申訴熱點。由于夏季溫度較高，很多食品在高溫下無法保存，或者有些食品若保存不當極易在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)。如面包、蛋糕等烘焙食品以及奶制品、肉類、蛋制品、水產(chǎn)海鮮等。而部分商家不能及時清理食品或正確保存食品，使得消費者在購買并食用變質(zhì)食品后，引起腹瀉、嘔吐等急性腸胃疾病，這一系列連鎖反應引起了消費者的不滿。再加上啤酒、飲料在夏季銷量大增，而其內(nèi)含有異物、雜質(zhì)、沉淀物過多等問題就形成了食品申訴在此期間不斷升溫的趨勢。本月受理有關食品質(zhì)量問題申訴___件，與上月相比增長_._%。
　　（四）互聯(lián)網(wǎng)服務申訴大幅增加而洗染服務申訴明顯減少。受強對流天氣影響，臺風、暴雨、雷電天氣在夏季頻繁出現(xiàn)，使得一些網(wǎng)絡設備經(jīng)受不住考驗，經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)而被用戶投訴在高溫期間大幅增加，雖然，此問題是不可抗力的因素引起的，但商家卻以此為由遲遲不能修復、后續(xù)服務和突發(fā)應急處理跟不上，有時甚至出現(xiàn)故意拖延，是造成此類問題申訴集中出 ……（未完，全文共2313字，當前僅顯示1470字，請閱讀下面提示信息。收藏《12315七月份運作情況》）