思于客戶之先
伍攀明為客戶送貨上門。
7月的一天,來(lái)自**省贛州市郵政速遞物流公司的特快攬投人員伍攀明像往常一樣,結(jié)束了一天的工作。今年57歲的他1970年參加工作,1978年開始從事投遞工作。他常說(shuō):“世上沒有永遠(yuǎn)忠誠(chéng)的客戶,只有以優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步的服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)贏得客戶!睘榇耍偸恰啊。39年來(lái),他正是靠著這種“思于客戶之先”的理念和實(shí)實(shí)在在做人、踏踏實(shí)實(shí)做事,先后被評(píng)為“全國(guó)十佳模范投遞員”、“**省勞動(dòng)模范”、“中共**省第12屆黨代表”、“**省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“贛州市郵政局核心員工
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疑問(wèn)……伍師傅笑言,如今的他已學(xué)會(huì)了大部分家電的組裝使用。正是伍師傅這種思于客戶之先、多為客戶服務(wù)一步的理念,鑄就了伍師傅代收貨款郵件投遞的記錄———每月投遞量逾700件,是其他投遞員的兩倍!
專業(yè)至臻,承諾至上
國(guó)際業(yè)務(wù)是快遞行業(yè)利潤(rùn)最高的業(yè)務(wù)之一,它是速遞業(yè)務(wù)體系中專業(yè)化程度要求最高的業(yè)務(wù),是撬動(dòng)客戶最有效的“武器”!胺⻊(wù)的專業(yè)化水平如何,直接決定快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,決定客戶的選擇。從最專業(yè)化的服務(wù)做起,從最可靠的承諾出發(fā),解客戶燃眉之急,才能贏得客戶的最終信賴!蔽閹煾祵(duì)客戶開發(fā)有著自己的解讀。
贛州作為世界鎢都,其礦產(chǎn)經(jīng)濟(jì)是地方經(jīng)濟(jì)最重要的組成部分。然而,稀土礦產(chǎn)品受化工品出關(guān)等限制,樣品郵件出口時(shí)限慢、通關(guān)難等問(wèn)題一直困擾著眾多生產(chǎn)企業(yè),金環(huán)磁選有限公司(以下簡(jiǎn)稱金環(huán)公司)就是其中之一。面對(duì)國(guó)外訂單,金環(huán)公司常因樣品無(wú)法按時(shí)通關(guān)而蒙受損失。為此,伍師傅第一時(shí)間協(xié)助其與上;ぱ芯吭郝(lián)系,為其公司出口的樣品辦理化學(xué)品鑒定,并與金環(huán)公司一起準(zhǔn)備每票郵件所需的通關(guān)單證,及時(shí)跟蹤查詢每單郵件的通關(guān)及投遞信息,用所有郵件按時(shí)投遞的短信,踐行了自己的服務(wù)承諾,換來(lái)了客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的用郵和客戶的口碑相傳……隨后,江凱齒輪箱廠、虔東稀土、東芝贛州公司等一大批客戶紛紛成了贛州郵政速遞物流忠實(shí)的國(guó)際用郵大客戶。
從贛州錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)的成功運(yùn)作,到大客戶大項(xiàng)目的開發(fā)維護(hù);從衛(wèi)生許可證開資格證類寄遞業(yè)務(wù)的先河,到道路從業(yè)人員資格證寄遞的有效推進(jìn);從經(jīng)濟(jì)快件e郵寶網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的大放異彩,到“二代證”快遞業(yè)務(wù)的順利啟動(dòng),伍師傅不辭辛勞地耕耘著,以專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客戶提供著“一站式”的用郵解決方案。
薪火相傳,風(fēng)雨同舟
作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的特快攬投人員,伍師傅一直堅(jiān)持做好新員工的“幫、傳、代”工作,把自己在工作中的心得、經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)中的每位成員共享,為全市郵政速遞攬投隊(duì)伍的建設(shè)盡自己的最大努力,盡心演繹著薪火傳承的精彩。
2007年,贛州郵政速遞專業(yè)實(shí)行實(shí)體化運(yùn)作改革,推行攬投“1+2+1”片區(qū)改革,伍師傅積極配合企業(yè)改革工作,帶領(lǐng)5名以上的新員工跟班熟悉段道攬投工作,帶他 ……(未完,全文共1853字,當(dāng)前僅顯示1178字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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