網(wǎng)上書店的調(diào)查

目錄/提綱：……
一、調(diào)查項目背景
二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介
三、調(diào)查目的
四、調(diào)查范圍與方法
（一）抽樣范圍
（二）抽樣方式
（三）調(diào)查方法
五、調(diào)查內(nèi)容
六、調(diào)查問卷（附錄一）
七、調(diào)查結(jié)果分析
（一）消費者基本情況
（二）消費者購買力和與購買水平
（三）消費者購書行為情況
（四）購物狀況評價
……

　　一、調(diào)查項目背景
　　2007年，電子商務(wù)成為最受關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)細分市場，其產(chǎn)品和贏利模式都有不同程度的創(chuàng)新，其高速地發(fā)展環(huán)境給圖書出版業(yè)帶來深刻的革命，圖書出版業(yè)的改革給圖書發(fā)行帶來前所未有的沖擊,在網(wǎng)絡(luò)這個開放的環(huán)境下，多種元素都是互補的，電子書和傳統(tǒng)書、店鋪發(fā)行和網(wǎng)上書店都在有機地融合。然而，在融合的過程中激烈的市場競爭是在所難免的。作為美國第一大電子商務(wù)網(wǎng)站，亞馬遜自2004年通過收購卓越網(wǎng)進入中國市場以來，在做好自身本地化發(fā)展的同時，更要面對中國國內(nèi)b2c領(lǐng)域網(wǎng)站的競爭。這樣的背景下，卓越亞馬遜將如何應(yīng)對行業(yè)的創(chuàng)新訴求以及競爭對手的挑戰(zhàn)，能否延續(xù)亞馬遜在國際上的贏利模式?
　　
　　二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介
　　亞馬遜書店是1995年7月，由當時三十歲的美國年輕人杰夫•貝索斯創(chuàng)立的。在成立五
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略583字，正式會員可完整閱讀）……　
所得和觀點；并給出由筆者調(diào)查研究后給予卓越亞馬遜運營的策略方案和對其發(fā)展前景的思考。
　　
　　四、調(diào)查范圍與方法
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　　本次調(diào)查針對15歲以上不同年齡層次的人口，被調(diào)查的對象主要是網(wǎng)友、校友、長輩以及路人。
　　（二）抽樣方式
　　問卷調(diào)查采取了簡單隨機抽樣方式。
　　（三）調(diào)查方法
　　問卷調(diào)查采取了填寫問卷、個別網(wǎng)上訪談的方式。
　　
　　五、調(diào)查內(nèi)容
　　了解社會上一部分人群對網(wǎng)上書店購書的體會和看法，了解一下他們對網(wǎng)上購書的需求，以及相關(guān)客戶服務(wù)的意見和建議。
　　
　　六、調(diào)查問卷（附錄一）
　　
　　七、調(diào)查結(jié)果分析
　�。ㄒ唬┫M者基本情況
　　調(diào)查結(jié)果表明，有83%的調(diào)查對象在購書時一般選擇的方式是去書店；有 46.4% 的調(diào)查對象有從網(wǎng)上購書的經(jīng)歷，他們其中有31.2%的人平均每個季度花在網(wǎng)上購書上的費用是100元以上。
　�。ǘ┫M者購買力和與購買水平
　　在被調(diào)查的對象中，有75%的對象通常在網(wǎng)上書店采購電腦 / 電子產(chǎn)品類、教育類/心理學 、流行文學 / 悠閑閱讀這三大門類的書。在有網(wǎng)上購書習慣的調(diào)查對象中有78.3%的人通常隔一至三個月買一次書，而且平均每次在網(wǎng)上購買三至五本書。
　�。ㄈ┫M者購書行為情況
　　1.影響選擇網(wǎng)上購買書籍的因素中，價格是受調(diào)查人群主要考慮的，有絕大多數(shù)的被訪者表示網(wǎng)上購買是因為網(wǎng)上書店的出售價格比傳統(tǒng)書店要便宜，其次的因素是圖書信息豐富和查找便利。此外，傳統(tǒng)書店的書本種類不及網(wǎng)上書店也是導致購書人群流向網(wǎng)絡(luò)的一個重要原因。當問及如果需要的某本書可以在網(wǎng)上和本地書店購買會如何選擇時，有46.7%的被訪者表示會去書店購買，但是同時表示現(xiàn)今大部分書店的書籍品種實在是太過貧乏，往往都是被流行趨勢所導向；相對而言，網(wǎng)上書店則選擇性夠大，如果需要購買比較專業(yè)或冷僻的書籍仍然須求助于網(wǎng)上書店。
　　2.調(diào)查中表示不愿意進行網(wǎng)上購書的調(diào)查對象也給予了理由，其中主要的因素是付款方式和配送情況。近30%的調(diào)查對象表示支付不安全是他們不輕易網(wǎng)上購書的原因，根據(jù)他們的觀點，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)盡管有各項安全措施，但是一旦涉及到金錢交易，其安全性還是令人擔憂。有53.3%的調(diào)查對象表示對目前網(wǎng)上購書付款方式的安全性和便利性感到一般，僅有不到15%的被訪者表示滿意。由此可見，網(wǎng)上購書的大力推廣其不可忽視的難題之一是付款的安全性；另有23.3%的調(diào)查對象表示是因為配送不及時，導致他們對網(wǎng)上購書的熱情打了折扣�，F(xiàn)今的網(wǎng)上購物大多采用快遞公司，但這無疑是又增加了成本，所以相當一部分網(wǎng)上書店是采用郵局等方式，而且大多數(shù)書店發(fā)貨都是有時間限制的，這樣便造成配送不夠及時，往往是付款后好幾天仍然等不到想要的那本書，因此，在書本資源的調(diào)配和發(fā)送上面也確實是值得下一番苦功的。
　　3.數(shù)據(jù)表明，當調(diào)查對象被問及他們熟知的網(wǎng)上書店時，有80%以上的被訪者填寫了卓越亞馬遜 ……（未完，全文共3238字，當前僅顯示1635字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)上書店的調(diào)查》）