旅游局機關效能及作風建設情況報告

目錄/提綱：……
一、注重提高政治業(yè)務素質(zhì)，樹立旅游窗口形象
一是提出一個口號：科學發(fā)展上水平，二次創(chuàng)業(yè)見成效
二、規(guī)范服務行為，強化服務本領
三、嚴格依法行政，加強行業(yè)管理
四、立足本職，突出工作效率
五、廣泛接受監(jiān)督，從廉行政
六、再接再厲，促使作風、制度再上新臺階
……

　　各位領導、各位評議代表：
　　根據(jù)《**縣縣級部門（單位）2009年度社會評價辦法（試行）》黨發(fā)〔2009〕21號文件精神，以及開展社會評議機關工作的要求和安排，局領導高度重視，認真組織全局上下干部職工深入學習領會，認真查找影響和制約工作中存在的突出問題，深入分析問題原因，進一步理清發(fā)展思路，明確改進措施。現(xiàn)自檢自查報告如下，請各位代表給予評議。
　　旅游局屬縣政府主管全縣旅游業(yè)的直屬機構，**旅游開發(fā)服務公司與縣旅游局為兩塊牌子一套班子，主要肩負組織實施全縣旅游資源普查、景區(qū)規(guī)劃以及重點旅游景點的開發(fā)建設及相關項目的申報工作；縣域內(nèi)的旅行社和星級賓館行業(yè)管理工作；組織旅游形象的對外宣傳和重大促銷活動等。局機關現(xiàn)有在崗行政編制人員12人，工勤人員2人，下屬彩色沙林管理處現(xiàn)有在崗事業(yè)編制人員38人，聘用制合同工20人。局內(nèi)設辦公室、行業(yè)管理科、市場開發(fā)科和執(zhí)法大隊四個科室。彩色沙林管理處下設辦公室、督查辦、市場部、導游部、安全部、環(huán)衛(wèi)部和工程部七個科室。
　　一、注重提高政治業(yè)務素質(zhì)，樹立旅游窗口形象
　　幾年來，局領導班子團結協(xié)作，自覺堅持民主集中制，注重政治和業(yè)務理論的教育和學習，用共同的理想和目標，把旅游業(yè)貫徹落實科學發(fā)展觀作為一項重大的政治任務，在思想上、政治上、行動上始終與黨中央和省、市、縣委保
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工，配齊配強中層干部，建立健全各項制度，使局各項工作制度化，走上了規(guī)范化軌道，通過舉辦以“愛我沙林"為主題的演講大賽和“導游之星’技能大賽活動，結合宣傳部、文明辦、工會等上級單位要求在單位各科室、全體職工中開展“服務示范崗”爭先創(chuàng)優(yōu)活動，重點開展景區(qū)創(chuàng)建省級文明旅游區(qū)活動，取得了明顯成效，引起了省、市、縣媒體的關注。一系列活動的開展，廣大干部職工的工作作風得到切實轉(zhuǎn)變，服務意識、服務水平明顯提高。確保了局機關、管理處廉政、勤懇、高效、團結、務實、文明，樹立了良好的窗口單位新形象。局機關還從有利于服務游客、服務社會的角度出發(fā)，一直以來都堅持推行和兌現(xiàn)著“五一五心服務承諾：即一個微笑表真心，倡導微笑服務，禮貌待客；一句問候顯誠心，使用“您好!請問你找誰?等文明用語；一杯熱茶暖人心，為來訪者讓個座位，端上一杯熱茶；一本記錄體民心，隨身帶個本子記民情，及時處理游客的意見和建議；一句祝辭送開心，客人訪游完畢，不忘向他(她)說聲“歡迎下次來訪!”、“祝您一路平安”等祝福語。
　　三、嚴格依法行政，加強行業(yè)管理
　　機關在服務旅游、樹立形象、創(chuàng)建品牌中充分發(fā)揮黨員干部模范帶動作用，狠抓行政管理工作，旅游局與其他一些行政部門相比，市場因素較多，職能職責有很大的彈性，單位工作的開展離不開社會各界和部門的大力支持，不存在濫用權力問題，嚴格依法行政，積極倡導以管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的工作創(chuàng)新活動，努力營造開拓創(chuàng)新、銳意進取的工作氛圍。對景區(qū)、星級賓館及度假村莊等服務人員和管理人員進行各種培訓達1000人次，提高從業(yè)人員的素質(zhì)、強化服務，加強行業(yè)管理。建立健全行風評議、收費公示、投訴處理、掛村扶貧，督促旅游企業(yè)建立健全服務承諾、首問責任、收費公示、問詢登記、意見反饋、安全生產(chǎn)、緊急救援、正當競爭以及行業(yè)自律約定等制度，進一步健全和完善了考核、獎懲制度，建立起了充分發(fā)揮干部職工主觀能動性的激勵機制。對旅游局的五項審批（服務）項目，即國內(nèi)旅行社的成立、a級旅游區(qū)的評定、星級賓館的評定、導游ic卡辦理、重大旅游項目建設精簡成效，提高辦事效率，切實改善與旅游業(yè)相配套的餐飲、住宿、娛樂、購物、運輸?shù)犬a(chǎn)業(yè)體系，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展條件得到社會各界人士的一致肯定，樹立了我縣旅游服務良好形象。目前，全縣已有國家4a級旅游區(qū)1個，國家農(nóng)業(yè)旅游示范點1個，國家級森林公園1個，旅行社2家，星級飯店4家，高檔型飯店2家，全縣接待床位12000個，接待餐位20000個，彩色沙林旅游區(qū)一日最佳容量10000人次，最大容量25000人。
　　四、立足本職，突出工作效率
　　圍繞縣委、政府的中心工作，在上級旅游主管部門的指導下抓好本職工作，為努力實現(xiàn)**旅游業(yè)科學發(fā)展，局領導多方爭取，努力創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。按照省市要求，加大對《關于進一步加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》和《關于旅游產(chǎn)業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的實施意見》貫徹力度，提出了旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略目標、工作重點和政策措施，明確了鞏固提升南線發(fā)展思路，并將旅游工作納入政府目標責任制考核。針對新的形勢和任務，又明確了《**縣人民政府關于加快推進旅游“二次創(chuàng)業(yè)”促進擴大內(nèi)需的實施意見》，進一步提出“以大手筆、大思路、大投入，打造以彩色沙林為主題的高端精品旅游，開辟云南旅游新的黃金線路，把**建成集文化體驗、休閑康體、美食觀光于一體的旅游度假勝地”的新思路和打造彩色沙林大旅游的目標任務和對策措施。成立了由政府分管領導任組長的旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)領導小組，定期不定期專題研究旅游工作，形成了“主要領導掛帥抓，分管領導牽頭抓，相關部門協(xié)調(diào)抓”的良好局面，有效推動了**旅游發(fā)展。
　　通過成功舉辦國際彩色沙雕節(jié)、荷花節(jié)等民俗文化旅游節(jié)等節(jié)會活動，認真組織參加各類國際國內(nèi)旅游交易會，積極組織相關媒體和旅行商對**旅游進行實地踏勘，加強與周邊地區(qū)的區(qū)域協(xié)作等方式，使**旅游知名度和影響力得到不斷提升，彩色沙林建成世界唯一的彩色沙雕賽區(qū)和彩色沙雕作品觀賞區(qū)，以彩色沙林為龍頭的一批景區(qū)景點的基礎設施建設趨于成熟, 曾先后榮獲 “省、市、縣青年文明號暨科普教育基地”、“世界沙雕推廣中心”、“彩色沙雕大世界吉尼斯之最”等20項榮譽稱號。彩色沙林、白水塘、四方街、爨氏古城、**大地現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游區(qū)等項目招商引資取得突破性進展。彩色沙林同時以嶄新的姿態(tài)加盟云南省旅游協(xié)會和景區(qū)協(xié)會。
　　經(jīng)過多年堅持不懈的努力，**旅游業(yè)發(fā)展逐步進入了健康、快速的軌道，為推動全縣經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮了明顯的促進和帶動作用。旅游經(jīng)濟指標逐年遞增，其中，2008年共接待海內(nèi)外游客103萬人次，同比增長6.3%，實現(xiàn)旅游業(yè)總收入3.7億元，同比增長8.3%。2009年1至9月，雖然受國際金融危機的影響，我縣旅 ……（未完，全文共4992字，當前僅顯示2521字，請閱讀下面提示信息。收藏《旅游局機關效能及作風建設情況報告》）