供電公司2009年工作總結

目錄/提綱：……
一、主要工作及做法
一是強化人員培訓
二是提高電能質量
三是實施“零點行動”
四是嚴肅工作紀律
五是受理業(yè)擴報裝
六是完成保電任務
七是公開有關信息
一是建立高效快捷的故障處理機制
二是完善“95598”供電客服電話
三是城區(qū)營業(yè)實行無午休、周休制度
四是嚴格界定供電方案的答復期限
五是強行規(guī)定業(yè)擴安裝的工作時限
六是提供24小時電力故障報修服務
一是經營指標穩(wěn)中有升
二是電網建設持續(xù)推進
一是在干部任用方面
二是在人員管理方面
三是在供電服務方面
四是在信訪維穩(wěn)方面
五是在廉潔從業(yè)方面
六是在案件查辦方面
二、存在問題和不足
三、下步工作及整改
五是堅持依法經營，重視成本控制，加強營銷抄核收業(yè)務和線損“四分”管理
……

　　2009年，**縣供電有限責任公司在縣委、縣政府和**電網公司、**供電局的正確領導下，在縣直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力支持下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹落實南網方略，按照“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求和“強本、創(chuàng)新、領先”的戰(zhàn)略發(fā)展思路，堅持依法經營，保障安全生產，優(yōu)化電網結構，推進優(yōu)質服務，抓好黨建工作，培育企業(yè)文化，各項工作取得了新的成績。
　　一、主要工作及做法
　　(一)推行以人為本的優(yōu)質服務
　　近年來，供電工作由管理型向服務型轉變，并秉承南網“服務永無止境”的理念，在廣大客戶中著力推行以人為本的優(yōu)質服務。本年度發(fā)放客戶滿意度調查表3134份，收回3134份，客戶滿意度98.60%。迄今為止，沒有接到客戶的重大投訴。
　　一是強化人員培訓。5月上旬，公司特地從廈門邀請禮儀和營銷專家，對市場營銷部所有班組
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名、照片、崗位和工號等公開專欄;為加強用電宣傳，廳內專架上備有足夠數量的《報修須知》、《業(yè)務指南》、《收費標準》、《安全用電宣傳資料》等彩色小折子，免費向客戶提供。此外，公司還利用政務公開信息網站向社會提供有關服務指南方面的信息。
　　(二)建立高效快捷的響應機制
　　按照**電網公司重新修訂的供電服務“十項承諾”，本公司要求全體員工，內化于心，固化于制，外化于行，并在各營業(yè)窗口上墻公示，接受社會監(jiān)督，加大獎懲力度，保證承諾兌現。1-8月，沒有發(fā)現違諾現象。
　　一是建立高效快捷的故障處理機制。今年1—8月，共接到故障報修電話1382個，出動人員1767人/次，處理故障1382次，故障辦結率100%。根據“故障報修回執(zhí)”上反饋的意見，客戶對公司的服務給予了充分肯定。
　　二是完善“95598”供電客服電話。“95598”客服電話保持24小時暢通，及時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。
　　三是城區(qū)營業(yè)實行無午休、周休制度。省網、市局、公司開展明查暗訪活動，監(jiān)督工作人員辦理每件居民客戶收費業(yè)務的時間不超過5分鐘，客戶辦理用電業(yè)務的等候時間不超過20分鐘。
　　四是嚴格界定供電方案的答復期限。居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
　　五是強行規(guī)定業(yè)擴安裝的工作時限。在受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，一般居民客戶3個工作日內裝表接電，低壓客戶5個工作日內裝表接電，高壓客戶7個工作日內裝表接電。
　　六是提供24小時電力故障報修服務。供電搶修人員到達現場時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農村地區(qū)不超過90分鐘;邊遠、交通不便地區(qū)不超過2小時。因天氣、交通等原因無法在規(guī)定時限內到達現場的，必須向客戶進行解釋。
　　(三)追求持盈保泰的企業(yè)績效
　　受全球金融危機影響，自上年10月起，市場低迷，企業(yè)困頓，全縣供、售電量相繼下滑。且在今年，危機進一步加深，市場沒有明顯的回暖跡象。盡管形勢嚴峻，但縣委政府繼續(xù)加快項目建設，拉動內需保增長，本年度供電“持盈保泰、適度增長”的目標基本可以實現。
　　一是經營指標穩(wěn)中有升。1-6月(第三季度數據未出)，共完成供電量19122萬千瓦時，售電量17600萬千瓦時，實現售電收入(不含稅)8800萬元，上繳稅金720萬元。與去年同期相比，供電量增加2772萬千瓦時，增長率14%;售電量增加2600萬千瓦時，增長率14.8%;售電收入(不含稅)增加1240萬元，增長率14.1%;綜合線損率7.96%，同比下降0.3%。
　　二是電網建設持續(xù)推進。(1)北工業(yè)園區(qū)110千伏竹基矣臘變電站建成，1#主變已投運。(2)冰災加固工程完成了10千伏葵山、法雨高壓配電線路建設，目前已收尾。(3)縣城北片區(qū)電纜入地工程已完成了分支電纜的敷設和分支箱的安裝工作。(4)經一、二期農網改造及其后來實施的“城網改造”、“完善西部地區(qū)農網工程”、“中西部農網完善工程”和其它方式的改造， ……（未完，全文共3279字，當前僅顯示1656字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司2009年工作總結》）