淺析商場員工的日常管理

　　淺析商場員工的日常管理
　　
　　摘要：一個商場的經營管理，員工管理尤為重要，要搞好員工的日常管理，不是一件容易的事情。中國是一個巨大的市場，對百貨行業(yè)充滿無限機會。隨著經濟的快速發(fā)展，消費者正在不斷成長。他們的思維方式發(fā)生了改變，購物習慣也隨之發(fā)生了變化，品味也不斷提高。他們不僅對商品的品質要求更高，而且更看重購物的體驗，服務是否到位？因此，必須對員工要進行專業(yè)化的管理，尤其是每天日常員工的專業(yè)化管理，這就要求管理者擁有更高的管理藝術和本身素質，還有員工的自主管理。
　　關鍵詞：日常管理；自主管理 ；管理藝術； 激勵
　　
　　1商場員工日常管理的原則與作用
　　
　　1.1商場員工的日常管理的含義
　　所謂員工的日常管理，就是管理者對下屬員工進行一系列的日常監(jiān)督服務態(tài)度、勞動紀律等業(yè)務行為。商場經營管理就是從開門前的準備到營業(yè)結束后的整理、結算等一系列業(yè)務的管理。要把每天的日常管理都做到位，可不是一件容易的事。
　　
　　1.2商場員工日常管理的基本原則
　　1.2.1依靠嚴明工作紀律，強調制度管理
　　紀律不是管理者顯示權威和權力的工具，但卻是員人們工作既定的標準！作為管理者，具體的行動，還是要與違紀員工面對面進行交談，下面是必備的幾個步驟：陳清事實，管理者要明確的告訴員工，他的違紀行為造成什么樣的后果，讓其認識到這個事情的嚴重性；要求員
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職工積極性提供了可能。雖然在現(xiàn)實生活中也存在好逸惡勞或積極性不高的典型現(xiàn)象,但這并不影響這一論斷在本義層面的正確性。所以，要在積極性上做好文章，讓這種內發(fā)因素如泉源般涌現(xiàn)，不褪色，不變質，持續(xù)長效“滋潤”工作，除了“激發(fā)”二字外，更要落足“維護”。
　　
　　1.3.3提高商場員工的服務效果
　　為什么員工的服務態(tài)度那么差，要是這樣的態(tài)度誰還會去你們商場買東西，俗話說的好，顧客是上帝，要笑臉迎接顧客，你們的員工就是以這樣的面貌去迎接來商場購物的顧客嗎？
　　只有保證員工的服務態(tài)度、服務效果，才能保證我們的銷售的提升。如今，最大的競爭就是服務，哪里服務好，顧客就會去哪里。
　　
　　2商場員工日常管理的內容
　　商場員工日常管理各項工作復雜，相關內容如下：
　　2.1商場日常工作流程
　　2.1.1營業(yè)前工作
　　員工進場，樓層主管同保安員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。樓層主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進入各自崗位。晨會召開，各部門管理人員組織早晨例會。總結昨天工作中存在的問題及改正方法；安排當天工作并提出要求；傳達上級指示，精神及促銷信息等。
　　2.1.2營業(yè)中工作
　　各樓層主管分析本部銷售狀況。各樓層主管查詢前一日部門、品類、品牌的銷售狀況并進行分析，總結相應的改進措施。樓層主管進入各專柜指導工作。深入專柜檢查和指導工作，監(jiān)督員工儀容儀表、勞動紀律和服務效果。各樓層主管保持常至賣場巡視。要求每半小時巡場一次。營業(yè)高峰期、節(jié)假日，各樓層主管必須在現(xiàn)場巡視和加強管理。常規(guī)營業(yè)管理。營業(yè)期常規(guī)管理內容：檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標、pop牌、價格標簽等。檢查賣場環(huán)境，包括賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等。檢查紀律和服務，了解所有員工是否遵守商場的管理規(guī)定，是否按照標準為顧客提供服務。檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況，突發(fā)事件及不良行為的處理。晚班下班前巡場。在下班前進行一次全面檢查。觀察員工服務狀態(tài)，保證服務質量。指示每位員工必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。
　　2.1.3營業(yè)后工作
　　結束當天營業(yè)。進入下班工作狀態(tài)。結束當天營業(yè)時間，樓層主管按程序鎖好大門。員工只準走員工通道下班。員工離場。員工離場打卡，接受檢查。最后關閉后門。
　　2.2考勤管理
　　員工在公司人事部辦理入職手續(xù)時同時進行指紋數(shù)據(jù)的錄入，考勤一律以指紋考勤機電腦記錄為準。其一，公司按設定工作時間、班次進行考勤檢查與考核，凡超過時間上班或下班提前均視為遲到或早退。其二，指紋考勤記錄必須準確完整。檢查或抽查中發(fā)現(xiàn)指紋考勤統(tǒng)計某天記錄只有上班時間，沒有下班時間，或只有下班時間，沒有上班時間時，且未如實向公司相關部門解釋原因，未填寫補錄申請書的，按曠工處理。其三，因公外出學習、開會、出差等不能按時到場錄入指紋考勤的，須于事后填寫補錄申請書，辦理考勤補錄手續(xù)。其四，違反指紋考勤管理辦法的按公司《獎懲制度》有關條例處罰。
　　
　　2.3紀律管理
　　上班一般不能攜帶手袋及一切私人物品入柜臺，確要帶走的東西，必須由當班人員檢查清楚方可帶走。上班時要嚴格遵守勞動紀律，不遲到、早退，不擅自離崗位、聚眾閑談、追逐嬉戲，不在顧客視線內的經營場所梳妝、打手機、吃東西、亂扔垃圾、干私活及做不禮貌的動作。
　　售貨員之間、售貨員與員工之間要團結友愛，互相幫助，不能互相排斥、搬弄是非。對供應商附送的免值促銷贈品，不得私自取用，隨商品所附送禮品，不得隨意拆用或轉送他人。如發(fā)生盤點短款或所經銷的商品失竊，售貨員負賠償責任。
　　售貨員必須嚴格執(zhí)行國家計劃生育政策和公司計劃生育管理規(guī)定，參加商場組織的各類培訓活動和班前會。
　　認真做好上、下班后的檢查和清場工作，不準帶外來人員進入柜臺或非公共場所，嚴禁將別人的物品存放、寄存在柜臺內，對偷盜、打架、無理取鬧者要勇于斗爭和制止，有效地保護顧客和商品的安全。
　　
　　2.4安全防范管理
　　2.4.1消防安全
　　所有入職商場的員工都必須掌握基本的消防安全常識�！八亩臅卑ǘ馂牡牡奈：π裕A防火災的措施，懂撲救火災的方法，懂火場逃生辦法;會報火警，會使用滅火器材，會撲救初起火災，會組織人員疏散。
　　必須掌握“一暢兩會”�！耙粫场笔侵福罕３窒腊踩枭⑼ǖ篮桶踩隹跁惩�；“兩會”是指：會撲滅初起火災，會自救逃生。
　　工作時間發(fā)生火警時，判斷火勢的大小情況，初起小火要迅速利用就近的滅火器材進行撲滅（如果是因電源引起的火災，必須先關閉電源），并報商場保衛(wèi)部處理；如果火勢較大或自感無力撲救的，要立即撥打“110”或商場監(jiān)控中心進行報警，同時大聲呼喊同事增援和疏散顧客。
　　所有入職商場的員工必須熟悉商場的消防器材的擺放位置，并會使用滅火器。商場配備的多為4kg手提式干粉滅火器，使用方法：先拔去保險插 ……（未完，全文共11376字，當前僅顯示2706字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺析商場員工的日常管理》）