如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(論文)

　　在構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中，醫(yī)患關(guān)系的不和諧成為一個(gè)不容忽視的社會(huì)問(wèn)題。它的頻發(fā)，造成的后果是嚴(yán)重的，認(rèn)真剖析原因加以解決，是當(dāng)務(wù)之急。
　　堅(jiān)持以防為主。要真正切實(shí)有效地遏制醫(yī)療糾紛的發(fā)生，預(yù)防是根本。首先，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該做的：狠抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平。一是狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，建立醫(yī)療糾紛的長(zhǎng)效防范機(jī)制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是容易出現(xiàn)醫(yī)療安全隱患的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行逐一排查和重點(diǎn)排查，并將管理責(zé)任落實(shí)到人，最大限度保障醫(yī)療安全。定期或不定期對(duì)各科室進(jìn)行檢查考核，并對(duì)考核結(jié)果嚴(yán)格
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，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。溝通的最主要目的就是醫(yī)患之間加深理解與信任，促進(jìn)醫(yī)療過(guò)程順利進(jìn)行，讓患者在生理與心理上獲得雙重康復(fù)�；颊呷朐汉�，我們首先必須維護(hù)其合法權(quán)益，充分尊重其隱私權(quán)以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)。在改善服務(wù)態(tài)度上，積極推行微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首診負(fù)責(zé)、出院相送的服務(wù)模式；語(yǔ)言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。在溝通的方式上，可以是醫(yī)患之間面對(duì)面的溝通，這需要醫(yī)護(hù)人員多關(guān)心患者，多了解患者所需要的關(guān)心。對(duì)醫(yī)護(hù)人員來(lái)講，多詢問(wèn)患者的病史，多關(guān)注病情變化，多關(guān)注檢查結(jié)果，多把診療過(guò)程告訴患者，這些都是醫(yī)護(hù)人員關(guān)心患者的表現(xiàn)。醫(yī)院也可以公布投訴電話、設(shè)立信箱，及時(shí)整理、收集患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、建議和投訴等，并及時(shí)受理處置，認(rèn)真改進(jìn)，以此來(lái)維護(hù)患者的消費(fèi)權(quán)。
　　由于社會(huì)環(huán)境等各種因素的影響，一些糾紛仍然是不可避免的，我們必須正確認(rèn)識(shí)，坦然面對(duì)，緩和矛盾，妥善解決。
　　第一，認(rèn)真分析。醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真分析醫(yī)療過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)，不放過(guò)任何一個(gè)可能出現(xiàn)差錯(cuò)的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)分析結(jié)果認(rèn)定自身在醫(yī)療過(guò)程中有無(wú)差錯(cuò)，有無(wú)責(zé)任，差錯(cuò)與責(zé)任有多大，醫(yī)療結(jié)果對(duì)患者身體有無(wú)損害，損害程度有多大。
　　第二，協(xié)商處理。在認(rèn)真分析糾紛產(chǎn)生的原因之后，如果在醫(yī)療過(guò)程中醫(yī)院不存在任何過(guò)失，只是由于患者及其家屬缺乏基本的醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)護(hù)人員的診療行為不理解，我們的醫(yī)務(wù)人員可以先耐心地向他們講解有關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，以及醫(yī)護(hù)人員診療行為的科學(xué)性、風(fēng)險(xiǎn)性與必要性和合理性，取得他們的理解，使糾紛得以在萌芽狀態(tài)中解決。
　　第三，依法處理。這是醫(yī)患之間協(xié)商無(wú)法解決之后的唯一合理合法解決途徑。如果雙方同意通過(guò)正當(dāng)渠道解決，我們及時(shí)進(jìn)入程序，組織鑒定專家或機(jī)構(gòu)，站在維護(hù)醫(yī)患雙方利益的立場(chǎng)上，對(duì)醫(yī)療全過(guò)程進(jìn)行深入細(xì)致調(diào)查，客觀分析，明確責(zé)任，公正處理。如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中不規(guī)范或者技術(shù)水平不高，給患者造成一定程度的傷害和經(jīng)濟(jì)損失，認(rèn)定該賠償?shù)馁r償，對(duì)直接責(zé)任人該追究的追究，并及時(shí)組織全體醫(yī) ……（未完，全文共1795字，當(dāng)前僅顯示1141字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(論文)》）