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如何構建和諧醫(yī)患關系(論文)

發(fā)表時間:2010/1/18 21:54:33

  在構建和諧社會的進程中,醫(yī)患關系的不和諧成為一個不容忽視的社會問題。它的頻發(fā),造成的后果是嚴重的,認真剖析原因加以解決,是當務之急。
  堅持以防為主。要真正切實有效地遏制醫(yī)療糾紛的發(fā)生,預防是根本。首先,醫(yī)療機構應該做的:狠抓內(nèi)部管理,提升服務水平。一是狠抓各項規(guī)章制度的落實,建立醫(yī)療糾紛的長效防范機制。醫(yī)療機構必須針對醫(yī)療質(zhì)量管理的每一個環(huán)節(jié),特別是容易出現(xiàn)醫(yī)療安全隱患的重點環(huán)節(jié),進行逐一排查和重點排查,并將管理責任落實到人,最大限度保障醫(yī)療安全。定期或不定期對各科室進行檢查考核,并對考核結(jié)果嚴格
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,改善服務態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務作風,注重誠信服務,加強醫(yī)患溝通。溝通的最主要目的就是醫(yī)患之間加深理解與信任,促進醫(yī)療過程順利進行,讓患者在生理與心理上獲得雙重康復;颊呷朐汉,我們首先必須維護其合法權益,充分尊重其隱私權以及對醫(yī)療服務的知情權和選擇權。在改善服務態(tài)度上,積極推行微笑相迎、主動問候、首診負責、出院相送的服務模式;語言文明禮貌,杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。在溝通的方式上,可以是醫(yī)患之間面對面的溝通,這需要醫(yī)護人員多關心患者,多了解患者所需要的關心。對醫(yī)護人員來講,多詢問患者的病史,多關注病情變化,多關注檢查結(jié)果,多把診療過程告訴患者,這些都是醫(yī)護人員關心患者的表現(xiàn)。醫(yī)院也可以公布投訴電話、設立信箱,及時整理、收集患者對醫(yī)院的意見、建議和投訴等,并及時受理處置,認真改進,以此來維護患者的消費權。
  由于社會環(huán)境等各種因素的影響,一些糾紛仍然是不可避免的,我們必須正確認識,坦然面對,緩和矛盾,妥善解決。
  第一,認真分析。醫(yī)療機構必須本著實事求是的原則,認真分析醫(yī)療過程中每一個環(huán)節(jié),不放過任何一個可能出現(xiàn)差錯的重要環(huán)節(jié),根據(jù)分析結(jié)果認定自身在醫(yī)療過程中有無差錯,有無責任,差錯與責任有多大,醫(yī)療結(jié)果對患者身體有無損害,損害程度有多大。
  第二,協(xié)商處理。在認真分析糾紛產(chǎn)生的原因之后,如果在醫(yī)療過程中醫(yī)院不存在任何過失,只是由于患者及其家屬缺乏基本的醫(yī)學常識,對醫(yī)療機構及醫(yī)護人員的診療行為不理解,我們的醫(yī)務人員可以先耐心地向他們講解有關醫(yī)學知識,以及醫(yī)護人員診療行為的科學性、風險性與必要性和合理性,取得他們的理解,使糾紛得以在萌芽狀態(tài)中解決。
  第三,依法處理。這是醫(yī)患之間協(xié)商無法解決之后的唯一合理合法解決途徑。如果雙方同意通過正當渠道解決,我們及時進入程序,組織鑒定專家或機構,站在維護醫(yī)患雙方利益的立場上,對醫(yī)療全過程進行深入細致調(diào)查,客觀分析,明確責任,公正處理。如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是因為醫(yī)務人員在診療過程中不規(guī)范或者技術水平不高,給患者造成一定程度的傷害和經(jīng)濟損失,認定該賠償?shù)馁r償,對直接責任人該追究的追究,并及時組織全體醫(yī) ……(未完,全文共1795字,當前僅顯示1141字,請閱讀下面提示信息。收藏《如何構建和諧醫(yī)患關系(論文)》