某市“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”實施方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、實施目標
三、實施主題及范圍
四、實施原則
（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結合
（二）醫(yī)院自查、行政督導和社會評價相結合
（三）當前任務與長遠建設相結合
五、實施內(nèi)容
（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責
（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理
（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量
（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位
四、實施步驟
（一）籌備啟動階段（2010年2月）
（二）組織實施階段（2010年3-10月）
（三）總結交流階段（2010年11-12月）
五、申報程序
六、工作要求
（一）提高認識，加強領導
（二）落實措施，穩(wěn)步推進
（三）加強督導，確保實效
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某市“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”實施方案

　 加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革、落實科學發(fā)展觀和構建和諧醫(yī)患關系的重要舉措。經(jīng)研究，決定自2010年起，在全市范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”創(chuàng)建活動（以下簡稱“示范工程”活動），根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》及《江西省“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”實施方案》，結合我市實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

　 貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生_改革總體部署和2010年全國護理工作會議、全省醫(yī)政暨護理工作會議精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

二、實施目標

　 利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建4所“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”、8個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”和20名“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。通過“示
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試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》和《江西省護理質(zhì)量標準》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，夯實基礎護理。重點做好以下20項工作：

（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責

　 1. 醫(yī)院、病房有完整的創(chuàng)建計劃、目標任務和實施措施，護理人員經(jīng)注冊上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。

　 2.建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。

　 3.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

　 4.建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。

（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務

　 5.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。

　 6.明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，并納入院務公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。

　 7.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。

　 8.為患者提供滿意的護理服務，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。

（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵

　 9.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

　 10.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理

　 11.醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，普通病房床護比要大于1:0.4。

　 12.醫(yī)院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

　 13.護士長技術水平和整體素質(zhì)較高，具有先進性、示范性和代表性。病房全體成員愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務，廉潔從業(yè)，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。

（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量

　 14.完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

　 15.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

　 16. 嚴格執(zhí)行基礎護理與�？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序?qū)嵤┗A護理和專科護理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

　 17. 簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結合實際，采用表格化護理文書，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位

　 18.醫(yī)院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。

　 19.醫(yī)院要切實履行領 ……（未完，全文共4226字，當前僅顯示2135字，請閱讀下面提示信息。收藏《某市“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”實施方案》）