社區(qū)服務(wù)標準化的認識

社區(qū)服務(wù)標準化的認識

社區(qū)服務(wù)在我國大中小城市的興起和發(fā)展已經(jīng)快20年的歷史，在各級民政部門的積極引導下，依靠街道和居委會的參與和推動，在形式和內(nèi)容上都創(chuàng)造了許多經(jīng)驗，成為社會主義精神文明建設(shè)的一塊重要陣地，也成為各級政府為民辦實事的一個重要窗口。但由于社區(qū)服務(wù)是互助性、公益性較強的社會活動，其組織者街道、居委會的群眾性特點，一直以來社區(qū)服務(wù)的基本規(guī)范沒有確立，社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的改進提高缺乏標準，社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評價沒有引進，所以影響了社區(qū)服務(wù)進一步開展�！�

2001年9月5日江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)
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時有評定標準；有利于強化對服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量監(jiān)管，打擊質(zhì)量欺詐行為，保護消費者的合法權(quán)益；有利于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門能夠拓展社會服務(wù)空間，體現(xiàn)質(zhì)監(jiān)為民理念，打破角色的單一性，在社區(qū)這個大環(huán)境中更加普及計量、質(zhì)量、標準化、食品安全、特種設(shè)備安全等相關(guān)法律法規(guī)、知識和理念，建立起全社會的質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)，使消費能夠反作用于生產(chǎn)銷售，從源頭提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　當前最緊迫的是出臺全國性社區(qū)服務(wù)標準，筆者認為這一標準至少應(yīng)當包括：

　　一、界定社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容和形式。社區(qū)服務(wù)是在政府倡導下，為滿足社區(qū)成員的多層次需要，依托街道（鎮(zhèn)）和社區(qū)居民委員會，開展的社會化服務(wù)。這些社會化服務(wù)主要包括社區(qū)老年人服務(wù)、殘疾人服務(wù)、優(yōu)撫和特困家庭服務(wù)、未成年人服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、文化生活服務(wù)、便民利民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生治安服務(wù)。依托服務(wù)機構(gòu)，采取中介求助、上門、互助、定點、自愿者和信息服務(wù)等形式，以謀求社區(qū)經(jīng)濟、社會與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為主題，以滿足社區(qū)成員多層次需求為目的，達到民思我想、民困我?guī)�、民求我�?yīng)、民需我做。

　　二、明確社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量要求。包括兩大方面，總的要求，服務(wù)組織要達到制度、人員、設(shè)施、安全、衛(wèi)生、環(huán)境六大方面條件，服務(wù)質(zhì)量要達到周到、便民、誠信、文明、和諧五大要求。不同的服務(wù)還應(yīng)當有個性化的質(zhì)量要求，如家政中介服務(wù)，應(yīng)當在誠實守信、儀表儀容、語言舉止、合理收費、辦事時限等方面提出嚴格質(zhì)量要求；養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)當在熱心周到、態(tài)度和藹、真情溝通、健康護理等方面明確質(zhì)量標準。標準還應(yīng)當對服務(wù)質(zhì)量管理提出組織保證、人員職責、記錄管理、整改措施等加以保證。

　　三、提出社區(qū)服務(wù)的考核評定。社區(qū)服務(wù)達標考評由當?shù)孛裾趾唾|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等相關(guān)部門依據(jù)社區(qū)服務(wù)標準進行，考評合格的，頒發(fā)達標證書和相關(guān)標志。但對不同的社區(qū)服務(wù)考評，形式可不拘統(tǒng)一，如江蘇省《社區(qū)服務(wù)　家政中介服務(wù)規(guī)范》對家政中介服務(wù)質(zhì)量考核評定，提出了三種方式，即內(nèi)部考評、需方（顧客）及監(jiān)督員評議、綜合管理機構(gòu)考核評定，依據(jù)是標準（內(nèi)部規(guī)范）、規(guī)章制度、崗位職責、質(zhì)量記錄，其中綜合管理機構(gòu)考核評定需在前兩項考評的基礎(chǔ)上 ……（未完，全文共1817字，當前僅顯示1155字，請閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)服務(wù)標準化的認識》）