新形勢下企業(yè)開展誠信服務(wù)的研究

目錄/提綱：……
一、研究的背景與概況
二、研究的內(nèi)容與結(jié)論
（一）講誠信具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義
（二）誠信服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)
三、相關(guān)的對策與建議
（一）電力職工要根除錯(cuò)誤思想，牢固樹立誠信服務(wù)的觀念
（二）認(rèn)真做好電網(wǎng)公司誠信的管理
（三）持久深入地開展誠信服務(wù)，培養(yǎng)盡心服務(wù)、盡力先行的企業(yè)文化
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　　新形勢下企業(yè)開展誠信服務(wù)的研究
　　
　　內(nèi)容摘要
　　
　　誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的支柱，是企業(yè)在激烈市場競爭中的立業(yè)之道，興業(yè)之本。誠信服務(wù)已經(jīng)成為電網(wǎng)公司生存與發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。本文通過對近幾年華東電網(wǎng)內(nèi)各級團(tuán)組織開展誠信服務(wù)活動(dòng)的跟蹤研究，在一定程度上，概括了誠信服務(wù)對于電網(wǎng)企業(yè)生存的現(xiàn)實(shí)意義，闡明了誠信服務(wù)對于電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，剖析了電網(wǎng)企業(yè)在開展誠信服務(wù)中存在的誤區(qū)，指明了電網(wǎng)企業(yè)的立信之路。從理論和實(shí)踐兩方面，對電網(wǎng)企業(yè)開展誠信服務(wù)作了一些有益的探索。
　　
　　誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的支柱，是企業(yè)在激烈市場競爭中的立業(yè)之道，興業(yè)之本。誠信服務(wù)已經(jīng)成為電網(wǎng)公司生存與發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。電網(wǎng)公司開展誠信服務(wù)能大大改善企業(yè)的外部生存環(huán)境，改善企業(yè)的“生態(tài)”。誠信服務(wù)的建設(shè)過程也是全體員工對“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)踐過程。電網(wǎng)公司在開展誠信服務(wù)中，應(yīng)重視企業(yè)文化體系中服務(wù)文化的建設(shè)，適時(shí)地開展誠信營銷，同時(shí)不斷地提高自身的管理水平，改善內(nèi)部的機(jī)制與_建設(shè)。在穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)誠信服務(wù)體系的過程中
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一定的規(guī)則，有章必循，有諾必踐；否則，個(gè)人就失去立身之本，社會(huì)就失去運(yùn)行之規(guī)。
　　
　　二、研究的內(nèi)容與結(jié)論
　　
　　
　�。ㄒ唬┲v誠信具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義
　　
　　誠實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。哲人的“人而無信，不知其可也”，詩人的“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，民間的“一言既出，駟馬難追”，都極言誠信的重要。幾千年來，“一諾千金”的佳話不絕于史，廣為流傳。
　　
　　時(shí)代的進(jìn)步推動(dòng)著觀念的更新。隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化的發(fā)展，社會(huì)生活巨大而深刻的變化賦予誠信這一傳統(tǒng)美德日益豐富的時(shí)代內(nèi)容，也促使人們對誠信的理解從倫理道德的范疇提升到制度建設(shè)的層面。誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽(yù)，更是一種資源。就個(gè)人而言，誠信是高尚的人格力量；就企業(yè)而言，誠信是寶貴的無形資產(chǎn)；就社會(huì)而言，誠信是正常的生產(chǎn)生活秩序；就國家而言，誠信是良好的國際形象。
　　
　　毋庸諱言，我們的社會(huì)在誠信建設(shè)方面還存在種種問題，信用缺失引發(fā)的矛盾經(jīng)常發(fā)生。商標(biāo)侵權(quán)、制假售假、合同欺詐、虛假招標(biāo)、騙稅逃稅、偽造假賬、惡意拖欠、變相傳銷……這種種行為像“病毒”一樣侵蝕著社會(huì)的肌體，像“沙塵暴”一樣吞噬著信用的“綠洲”。不講誠信、欺騙欺詐已成為人人痛恨的一大公害，成為制約社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的一大障礙。
　　
　　從全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想的高度，我們可以更加深刻地認(rèn)識到加強(qiáng)誠信建設(shè)的極端重要性。誠信是發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力的助推器，符合先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，不講誠信是對生產(chǎn)力的破壞；誠信是傳統(tǒng)文化的精華，又是先進(jìn)文化的重要內(nèi)容，不講誠信是對傳統(tǒng)文化的褻瀆，更與先進(jìn)文化的前進(jìn)方向背道而馳；誠信體現(xiàn)了最廣大人民的根本利益，不講誠信嚴(yán)重?fù)p害人民利益。加強(qiáng)誠信建設(shè)，正是貫徹“三個(gè)代表”重要思想的具體實(shí)踐。
　　
　　從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)_走向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)_，是一場重大的歷史變革。這個(gè)變革過程，給我們帶來了蓬勃生機(jī)，也帶來了一些問題。一方面，我們的社會(huì)迸發(fā)出前所未有的活力，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，分配方式日益多樣，人民逐步富裕，生活豐富多彩。祖國大地海闊天廣，千帆競發(fā)。人們有了更多的選擇機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的廣闊舞臺。另一方面，市場也有其自身的弱點(diǎn)和消極方面。商品交換的法則容易侵蝕到人們的精神領(lǐng)域，引發(fā)見利忘義、道德失范。對紛繁復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，我們應(yīng)做出正確判斷。因此，倡導(dǎo)誠信在當(dāng)前社會(huì)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
　　
　　（二）誠信服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)
　　
　　對于處于競爭環(huán)境中的企業(yè)，市場經(jīng)濟(jì)不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上，還體現(xiàn)在以信譽(yù)為基礎(chǔ)的道德約束性上。在我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善過程中，誠信對企業(yè)發(fā)展的影響越來越大。很多企業(yè)把誠信經(jīng)營理念提升到一個(gè)新的高度，樹立誠信就是競爭力的觀念，明確誠信是內(nèi)強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)、外樹企業(yè)形象的基石，使企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大。
　　
　　對于電網(wǎng)公司這樣一個(gè)具有壟斷性的公共事業(yè)企業(yè)，誠信服務(wù)是電網(wǎng)公司發(fā)展的基礎(chǔ)。
　　
　　1、電網(wǎng)公司的企業(yè)性質(zhì)決定了必須做到誠信服務(wù)
　　
　　電網(wǎng)公司是國有獨(dú)資的電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)，既承擔(dān)了國有電網(wǎng)資產(chǎn)的保值和增值義務(wù)，也負(fù)有為廣大電力用戶提供生產(chǎn)、生活所必需的電能的社會(huì)責(zé)任。作為社會(huì)主義國家的一個(gè)公用事業(yè)企業(yè)，我們必須做到誠信服務(wù)，為社會(huì)提供質(zhì)好、價(jià)優(yōu)的電力產(chǎn)品。這是國家賦予的權(quán)力，也是國家要我們承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。
　　
　　2、誠信服務(wù)是在能源消費(fèi)市場上競爭的需要
　　
　　電能作為一種可消費(fèi)能源，在市場中存在與其他能源的競爭。例如與煤氣、煤炭、天然氣、太陽能等的競爭。例如，消費(fèi)者可以用煤氣或天然氣，也可以用電炊具燒飯；在熱水器市場上，煤氣和 ……（未完，全文共5910字，當(dāng)前僅顯示2075字，請閱讀下面提示信息。收藏《新形勢下企業(yè)開展誠信服務(wù)的研究》）