供電服務窗口作風建設情況匯報

目錄/提綱：……
一是建立創(chuàng)建工作組織機構
四是加大對外宣傳力度
一是落實責任，嚴格規(guī)章制度
二是強化培訓，提高業(yè)務技能
三是常態(tài)管理，規(guī)范業(yè)務流程
四是統(tǒng)一標準，加強設施建設
五是完善舉措，拓展監(jiān)督體系
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供電服務窗口作風建設情況匯報

根據(jù)江西省電力公司及**供電公司關于開展“機關效能年”活動總體要求，**區(qū)公司扎實開展供電服務窗口作風建設，在管理模式、服務方式、制度建設及隊伍建設等方面進行實現(xiàn)了新的突破，收到了良好成效。

廣泛宣傳動員，營造創(chuàng)建活動良好氣氛

一是建立創(chuàng)建工作組織機構。該公司成立了以黨政“一把手”任組長，班子成員為副組長的創(chuàng)建“群眾滿意的服務窗口”活動領導小組，并下設辦公室具體負責組織實施。

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意識及服務意識。建立健全了特殊客戶及重要客戶檔案，制定了客戶經理服務制度、“家電下鄉(xiāng)”供電服務實施辦法、投訴舉報處理工作標準、投訴舉報件回復制度等，為創(chuàng)建活動的順利開展提供了良好的制度保障。

二是強化培訓，提高業(yè)務技能。該公司通過抓業(yè)務規(guī)范，不斷強化對供電服務人員的教育和培訓，采取供電所內部培訓及公司層面集中培訓等方法，對相關法律法規(guī)、規(guī)章制度、服務工作流程、服務文明禮儀等內容進行培訓教育，將培訓考試成績與獎金掛鉤，大大激發(fā)了員工的學習熱情，有力地促進了員工業(yè)務素質的提高。

三是常態(tài)管理，規(guī)范業(yè)務流程。規(guī)范窗口服務行為，要求窗口服務人員統(tǒng)一著裝、談吐文明，掛證上崗、按時上崗，文明熱情接待群眾，做到態(tài)度和藹、有問必答，有求必應。梳理“業(yè)擴報裝”流程，按照上級文件要求，在營業(yè)窗口，提供有資質的符合入網作業(yè)條件的承裝隊名單，為客戶選擇提供便利，落實“三不指定”。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”，落實“一口對外，內轉外不轉”的服務原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務。

四是統(tǒng)一標準，加強設施建設。公司不斷加強營業(yè)窗口基礎設施建設，將各供電所窗口與收費區(qū)隔開，安裝電子觸摸屏，提供多種便民服務等。合理規(guī)劃及應用營業(yè)廳“上墻公示區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、客戶等候休息區(qū)、宣傳資料區(qū)、客戶洽淡區(qū)、產品展示區(qū)”等各功能區(qū)，加強窗口精和細的管理，力求物品擺放一致，保持窗口整潔、凈化、美化的環(huán)境。

五是完善舉措，拓展監(jiān)督體系。為實現(xiàn)優(yōu)質服務的“可控、能控、在控”，該公司在日常工作中加強了對營業(yè)窗口巡視檢查，采取閉路攝像監(jiān)控、電話巡查及現(xiàn)場巡查等方式對窗口人員服務情況進行監(jiān)督。紀檢、經理工作部等相關部門每月組織巡視，并將巡視記錄納入員工績 ……（未完，全文共1518字，當前僅顯示965字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電服務窗口作風建設情況匯報》）