縣郵政局通信質(zhì)量、服務質(zhì)量考核辦法細則

縣郵政局通信質(zhì)量、服務質(zhì)量考核辦法細則

第一章 總 則
第一條 為切實加強郵政通信生產(chǎn)的管理，保障郵政通信質(zhì)量，改善郵政服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，促進郵政企業(yè)服務水平、通信質(zhì)量和經(jīng)濟效益的全面提高，特制定本考核辦法。

第二章 考核內(nèi)容及主要指標
第二條 考核內(nèi)容分為兩大項：郵政通信質(zhì)量、郵政服務質(zhì)量。具體內(nèi)容和指標是：
1、總包郵件損失率為0； 2、給據(jù)郵件損失率小于0﹒05‰；
3、郵件全程逾限率為0； 4、郵件處理規(guī)格不合格率小于3％；
5、郵件各項信息上網(wǎng)達規(guī)定指標； 6、機要郵件失密丟損率為零；
7、郵政服務用戶滿意度達到92％以上。

第三章 通信及服務質(zhì)量差錯的分類
第三條 根據(jù)郵件在傳遞過程中發(fā)生的問題及所造成的后果，通信質(zhì)量、服務質(zhì)量差錯分為兩類。
1、服務質(zhì)量一類差錯是指在
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任單位50元。
第十條 機要文件x_m、丟損，扣發(fā)部門負責人3個月獎金，相關(guān)責任部門當月不得獎，直接責任人半年不得獎。
第十一條 給據(jù)郵件損失：每損失1件扣責任單位100元，并承擔內(nèi)件的賠償責任：扣單位負責人30元。
第十二條 郵政“營收款、儲蓄款” 等短少，除由責任人全額賠償外，短少萬元以上（含10000元），扣責任單位1000元；短少5000元以上（含5000元），扣責任單位500元；短少1000元以上（含1000元），扣責任單位200元；短少1000元以下，扣責任單位100元。同時限期補回，否則按短款金額移交司法機關(guān)處理。
第十三條 因嚴重違法違紀造成通信案件(貪污挪用票款千元以上；盜竊包裹10件以上或價值千元以上；或私拆、隱匿、毀棄郵件百件以上的)，由局視檢和保衛(wèi)部門查實后，報請局長辦公會研究予以重罰。觸犯刑律的，移交公安檢察機關(guān)依法處理。
第十四條 特快專遞，每延誤一個投遞頻次扣責任人50元，代收貨款每延誤一個投遞頻次扣責任人100元。
第十五條 給據(jù)郵件計費有誤，少報部分除足額補報外，每件（次）扣相關(guān)單位20元，郵件重量不符，每件誤差達到100克以上的扣責任單位20元。
第十六條 漏開信箱（筒），一個頻次，每處每次扣責任人30元。
第十七條 未能認真執(zhí)行郵政“三項基本制度”，每次扣責任單位負責人50元，責任人100元。
第十八條 郵件不按規(guī)定投交、錯收、錯退，每件扣責任單位50元，賬單、郵送廣告不按要求及時處理投送，每次扣50元，引起用戶申告或給企業(yè)和用戶造成損失的，由責任單位賠償，并按有理由申告予以處罰。
第十九條 日戳日期不及時更換或日戳打印簿不打或錯打，無經(jīng)手人和檢查人簽章，落地日戳不蓋或漏蓋，每次扣責任單位負責人20元。
第二十條 不按規(guī)定整理送交郵政檔案，不按時上報各類報表，每次扣責任單位30元。郵袋管理混亂，不按規(guī)定碼放，每發(fā)現(xiàn)一次扣20元；有外借或短少等，每袋扣責任單位50元。
第二十一條 對于下列考核指標，在市局考核通報中，每低于考核標準1%，扣責任單位100元。
1、掛號信函、特快專遞全程時限準時率95%；
2、快遞包裹、暢銷報刊局內(nèi)時限準時率95%；
3、EMS郵件總包和投遞信息上網(wǎng)率達到99%，及時率96%，信息上網(wǎng)規(guī)范率80%，查驗查詢答復及時率95%；
第二十二條 縣局將對通信質(zhì)量、服務質(zhì)量全優(yōu)的單位和個人，以及在維護郵件安全、消除重大質(zhì)量隱患等方面作出特出成績的單位和個人給予適當獎勵。

第七章 服務質(zhì)量的獎勵與處罰
第二十三條 由于服務態(tài)度或服務質(zhì)量差，被市級新聞媒體曝光，經(jīng)查情況屬實的，每次扣責任單位500元，扣當事人當月生產(chǎn)獎；被省級新聞媒體曝光，情況屬實的，每次扣責任單位1000元，扣當事人三個月生產(chǎn)獎，扣責任單位負責人500元；被中央新聞媒體曝光，經(jīng)查情況屬實的，每次扣責任單位1500元，扣相關(guān)責任人半年生產(chǎn)獎，扣責任單位負責人1000元，縣局還將視具體情況對責任人給予必要的行政處分。
第二十四條 違規(guī)經(jīng)營、跨界低資費攬收郵件、低面值或提前出售郵票、每次扣罰責任人200元。未經(jīng)局相關(guān)部門審批私子代投印刷廣告等業(yè)務每發(fā)現(xiàn)一次扣部門負責人200元。
第二十五條 與客戶因服務態(tài)度差、刁難用戶或與用戶爭吵，每次扣責任單位100元。造成惡劣影響的，報請局長辦公會研究，加重對責任單位及責任人的處罰。
第二十六條 上一環(huán)節(jié)不按作業(yè)計劃規(guī)定的時限頻次為下一環(huán)節(jié)服務，或因人為因素影響通信生產(chǎn)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣責任單位50元。
第二十七條 營業(yè)時間拒辦業(yè)務，每發(fā)現(xiàn)一次扣責任單位10 ……（未完，全文共3902字，當前僅顯示1971字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣郵政局通信質(zhì)量、服務質(zhì)量考核辦法細則》）