電信分公司參評人民滿意單位工作匯報

目錄/提綱：……
（一）優(yōu)化客戶接觸點的服務水平，為客戶提供良好的服務環(huán)境
1、實施服務網(wǎng)點優(yōu)化工程
3、完善溝通機制，關(guān)注客戶問題
（二）提升全業(yè)務服務支撐能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡保障
3、支持園區(qū)建設，積極做好何家店、吳都、三都工業(yè)園區(qū)的桿線遷移工作
4、啟動“滿意在園區(qū)，滿意在客戶”等專項服務提升活動
（三）為企業(yè)、個人提供良好的綜合信息服務，進一步推進我縣信息化應用步伐
1、加快企業(yè)、個人的網(wǎng)絡接入，利用網(wǎng)絡辦公提高辦事效率
2、為企業(yè)、個人提供全面的綜合信息化服務
……
電信分公司近兩年主要工作情況

兩年來我公司為了認真貫徹落實省、市公司和縣委、縣政府創(chuàng)先爭優(yōu)活動以及科學發(fā)展觀等相關(guān)文件精神，進一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風，扎實有效開展工作。兩年來主要工作：
工作重點
（一）優(yōu)化客戶接觸點的服務水平，為客戶提供良好的服務環(huán)境。
1、實施服務網(wǎng)點優(yōu)化工程。本著合理布局、方便服務、客戶滿意的原則，
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快通信能力建設，重點是寬帶網(wǎng)絡覆蓋、C網(wǎng)基站建設和3G網(wǎng)絡覆蓋等。
2、對用戶反映較多的“裝移機時限、寬帶故障、移動投訴”等問題繼續(xù)加強整改，總結(jié)經(jīng)驗，完善機制，加大考核。
3、支持園區(qū)建設，積極做好何家店、吳都、三都工業(yè)園區(qū)的桿線遷移工作。
4、啟動“滿意在園區(qū)，滿意在客戶”等專項服務提升活動。發(fā)揮市、縣、鄉(xiāng)三級電信維護體系、專家隊伍體系和本地化服務的優(yōu)勢，為客戶提供網(wǎng)絡設備巡檢服務、一點受理全程服務、客戶網(wǎng)絡及設備維護等專業(yè)性服務工作。針對各類園區(qū)客戶，擴大園區(qū)通信容量、優(yōu)化故障處理流程、縮短故障處理時限、加大走訪頻次等舉措，不斷提升為客戶服務的水平，提升客戶滿意度。
（三）為企業(yè)、個人提供良好的綜合信息服務，進一步推進我縣信息化應用步伐。
1、加快企業(yè)、個人的網(wǎng)絡接入，利用網(wǎng)絡辦公提高辦事效率。
2、為企業(yè)、個人提供全面的綜合信息化服務。針對重點行業(yè)，持續(xù)深入推廣四大領域的行業(yè)信息化應用；針對中小企業(yè)、工業(yè)園區(qū)，重點做好企業(yè)總機、綜合辦公、協(xié)同通信、銷售管家等應用產(chǎn)品的推介服務；針對全民創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，提供全面的信息查詢和信息發(fā)布等綜合服務，辦好信息查詢類欄目，讓更多的網(wǎng)民能發(fā)布信息、能查詢信息；利用“**數(shù)字園區(qū)信息化服務平臺”，為園區(qū)企業(yè)提供快捷便利的信息服務；利用商務領航平臺、信息田園及號碼 ……（未完，全文共1156字，當前僅顯示735字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信分公司參評人民滿意單位工作匯報》）