化解涉訪矛盾糾紛的幾點體會
**鎮(zhèn)2004年成立社會矛盾糾紛調處中心以后,矛盾糾紛由原來的民間型快速向社會型轉變,每年司法所調解的社會矛盾比例越來越大,這其中又以政府行為帶來的矛盾糾紛為重點,特別表現為征地拆遷引發(fā)的矛盾。這些矛盾糾紛往往以群眾以上訪的形式來反映。如何化解這類矛盾糾紛,鈍化
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運用各種方法,特別要注意語言,“一句話讓笑,一句話讓人跳”。有的要冷處理,比如經常有群眾來反映某某村干部
講話太氣人,太狂妄,實際上這是村干部在特定的語境下一句話,群眾就揪住不放,我們不要當場做出誰是誰非的評判。對這類糾紛我們就要耐心傾聽,讓群眾有個發(fā)泄的地方,過后群眾的火氣自然消退。有的趁熱打鐵,抓緊時間,不能拖,遲則生變。冷熱處理,關鍵看事態(tài)的發(fā)展,靈活運用,往往會起到事半功倍的效果。有的時候還要會推磨打太極,比如對一些纏訪戶,要和他比耐勁,看誰挺得住,有些矛盾糾紛的處理要靠時間,有時幾個月,甚至一、二年。在接訪過程中晝不要激怒他,慢慢鈍化直到化解。
三要把握信息。矛盾糾紛在早在小時相對容易處理,這需要我們信息靈通,時刻掌握yq動態(tài)。在各項工作開展的過程中,不斷收集信息,了解動態(tài),掌握群眾的真實想法。我們直接從事矛盾糾紛調處的人員,應該多到群眾中走一走,聽一聽,與群眾聊一聊。還要注重信息員的作用,我鎮(zhèn)的矛盾糾紛信息員大部分都是群眾,他們的想法有時就是大多數人的想法,司法所在村調解主任例會上,經常講信息的重要性。在寧杭鐵路項目、硅谷項目等中,幾次群眾到縣集訪,我們都事先得到信息及早向縣穩(wěn)定部門報告,避免了被動?偟膩碚f掌握了信息,就能心中有數,知已知彼 ……(未完,全文共1104字,當前僅顯示702字,請閱讀下面提示信息。
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