供電局電力客戶(hù)服務(wù)中心述職述廉報(bào)告

目錄/提綱：……
一、工作完成情況
（一）、電量電費(fèi)管理
（二）、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理
（三）計(jì)量管理
（四）、客戶(hù)服務(wù)方面
（五）安全用電、隱患排查
二、工作成效
（一）改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系
（二）積極配合政府各項(xiàng)活動(dòng)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)盡心盡力
（三）重要客戶(hù)、小水電安全、重要客戶(hù)保供電管理取得新成果
（四）開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，走訪(fǎng)重要客戶(hù)
（五）加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)提升服務(wù)質(zhì)量
（六）營(yíng)造和諧、愛(ài)心團(tuán)隊(duì)
三、主要困難
四、下步打算
（一）、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)新舉措
（二）、做好世博保供電工作
（三）、進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平
……
市供電局電力客戶(hù)服務(wù)中心述職述廉報(bào)告

一、工作完成情況

（一）、電量電費(fèi)管理

完成銷(xiāo)售電量3.79億千瓦時(shí)，回收電費(fèi)2.68億元，電費(fèi)回收率100%。完成小水（火）電站結(jié)算電量0.26億千瓦時(shí)，電費(fèi) 1051.38萬(wàn)元。

（二）、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

受理申請(qǐng)新裝、增容業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶(hù)共計(jì)3495戶(hù)，申請(qǐng)容量共計(jì)13.42萬(wàn)千伏安。

完成新裝、增容業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，并投入運(yùn)行用戶(hù)共計(jì)3238戶(hù)，完成容量共計(jì)9.78萬(wàn)千伏安。

2010年市完成服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目：

截止5月底共完成72項(xiàng)電力工程配套項(xiàng)目,其中較大項(xiàng)目有：**環(huán)宇工具有限公司（4400kVA）、松濤水泥（5020kVA）、農(nóng)夫山泉（12000kVA）、易通（2500+5000kVA）、欽堂鈣業(yè)（4460KVA）、杉翔水泥（2850kVA）、橫箭鐵合金（3500 kVA）、中策橡膠（16050KVA）等。

建設(shè)完成專(zhuān)線(xiàn)并投運(yùn)6條：其中35kV專(zhuān)線(xiàn)2條、10kV專(zhuān)線(xiàn)3條、6kV線(xiàn)路1條。建設(shè)用戶(hù)35kV變電所2座，開(kāi)閉所3座。

電力配套工程有：完成東、
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二、工作成效

（一）改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系

我局在200*年完成新的營(yíng)業(yè)廳的改建工作，新?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境更寬敞、服務(wù)設(shè)施更齊全。在營(yíng)業(yè)窗口配置叫號(hào)機(jī)、自動(dòng)查詢(xún)觸摸屏、飲水機(jī)、休息位、便民傘、便民箱等。在給客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)良服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，為方便客戶(hù)和響應(yīng)窗口辦事一次性告知制度，自行設(shè)計(jì)《一次性告知函》，在客戶(hù)首次咨詢(xún)業(yè)務(wù)辦理流程的時(shí)候一并交給客戶(hù)。該函內(nèi)容包括辦理業(yè)務(wù)所需材料、窗口營(yíng)業(yè)相關(guān)信息等，針對(duì)城區(qū)新裝、變更業(yè)務(wù)具體情況多樣的現(xiàn)狀，對(duì)業(yè)務(wù)需要的資料特別詳細(xì)備注。《一次性告知函》進(jìn)一步完善了一次性告知制度，真正實(shí)現(xiàn)告知手續(xù)一次完畢，給新老客戶(hù)帶來(lái)了便利。窗口服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，在提高了工作效率的同時(shí)更得到了客戶(hù)的肯定。

（二）積極配合政府各項(xiàng)活動(dòng)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)盡心盡力

服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)是供電企業(yè)義不容辭的責(zé)任，為加強(qiáng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、建設(shè)做出了一定的貢獻(xiàn)。對(duì)市重點(diǎn)工程的建設(shè)、協(xié)調(diào)、溝通、施工實(shí)施一條龍服務(wù)。35千伏杭橡輸變電工程作為市重點(diǎn)工程項(xiàng)目，受到地方政府的高度重視�？头行膶�(duì)業(yè)擴(kuò)的全過(guò)程的各環(huán)節(jié)跟蹤協(xié)調(diào)，并向客戶(hù)提出邊設(shè)計(jì)邊施工、提前訂購(gòu)所有設(shè)備的最優(yōu)方案。新建一個(gè)35千伏用戶(hù)變電所，從客戶(hù)意向會(huì)談、供電方案確定、審核、訂貨、施工、驗(yàn)收、送電的全過(guò)程僅用5個(gè)月的時(shí)間，期間夾帶正常的休息日、元旦假期、春節(jié)長(zhǎng)假。超常規(guī)的辦事效率和建設(shè)速度令客戶(hù)難以相信，電力綠色通道服務(wù)也使客戶(hù)喜出望外，贏得了市領(lǐng)導(dǎo)和中策公司的高度肯定。

（三）重要客戶(hù)、小水電安全、重要客戶(hù)保供電管理取得新成果

2010年開(kāi)展了高危及重要客戶(hù)供用電安全隱患排查活動(dòng)。高危重要用戶(hù)15戶(hù)、其中9戶(hù)發(fā)出用電安全隱患4份。今年加強(qiáng)對(duì)并網(wǎng)地方電廠(chǎng)電氣安全的監(jiān)督管理，客戶(hù)中心組織**市水利水電局、**市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局組成的地方電廠(chǎng)電氣安全檢查小組，對(duì)56座地方電廠(chǎng)電氣安全檢查，歷時(shí)20天。做到不留死角，全部檢查到位，檢查率100%，發(fā)出設(shè)備缺陷整改通知單54份。

為確保中、高考安全可靠用電，對(duì)我市所有中、高考考點(diǎn)進(jìn)行用電大檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)通知并協(xié)助整改，保證考試期間的安全、連續(xù)用電。

（四）開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，走訪(fǎng)重要客戶(hù)

2010年客戶(hù)中心組織力量對(duì)新上、增容的客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和電話(huà)回訪(fǎng)。了解客戶(hù)用電需求、生產(chǎn)情況、存在的困難的同時(shí)，誠(chéng)邀客戶(hù)對(duì)電力服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行交流、溝通。使供用電雙方的關(guān)系更和諧、更融洽。同時(shí)告知客戶(hù)今年嚴(yán)峻的用電形勢(shì)，引導(dǎo)客戶(hù)安排好迎峰度夏時(shí)期的生產(chǎn)計(jì)劃，做好避峰用電，讓電與民。

（五）加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)提升服務(wù)質(zhì)量

為提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織員工外出參觀學(xué)習(xí)，同時(shí)要求員工積極參加各級(jí)、各類(lèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年4月組織員工到麗水市蓮都供電局陽(yáng)光營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)。陽(yáng)光營(yíng)業(yè)廳是國(guó)網(wǎng)公司的標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)學(xué)習(xí)規(guī)范窗口人員的儀容、儀表和服務(wù)禮儀。設(shè)立營(yíng)業(yè)廳巡視情況記錄，由引導(dǎo)員每天對(duì)柜臺(tái)人員儀容、儀表進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，同時(shí)檢查窗口各服務(wù)設(shè)施的衛(wèi)生和配置情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，保證營(yíng)業(yè)窗口的整潔和規(guī)范。6月份組織員工分批到金華參加禮儀培訓(xùn)，通過(guò)老師的理論授課和案例的演練，進(jìn)一步提高窗口人員的禮儀水平。截至2010年上半年，中心大、中專(zhuān)及以上人員占85%以上，其余員工基本上取得了中級(jí)、高級(jí)工及以上的職稱(chēng)。中心給每個(gè)員工提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。努力提升員工業(yè)務(wù)和技能素質(zhì)，為我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)打好結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

（六）營(yíng)造和諧、愛(ài)心團(tuán)隊(duì)

為緩解員工的工作壓力，構(gòu)建良好的工作環(huán)境，中心組織員工進(jìn)行野外燒烤等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)增加員工之間的凝聚力，增強(qiáng)員工之間的感情，為創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境提供保障。

中心積極響應(yīng)各類(lèi)愛(ài)心活動(dòng)，2010年相繼開(kāi)展了西南愛(ài)心捐款、玉樹(shù)愛(ài)心捐款和我市第五屆“公民愛(ài)心日”捐款活動(dòng)，每位員工用行動(dòng)表達(dá)自己的每一份愛(ài)心。5月通過(guò)社區(qū)了解到程思佳小朋友乖巧懂事、學(xué)習(xí)優(yōu)秀但父親身患重病，爺爺奶奶年紀(jì)都大了，家中的經(jīng)濟(jì)來(lái)源僅僅依靠她的母親一個(gè)人打臨工的收入來(lái)維持。6月1日中心向程思佳小朋友贈(zèng) ……（未完，全文共4352字，當(dāng)前僅顯示2198字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電局電力客戶(hù)服務(wù)中心述職述廉報(bào)告》）