淺談如何建立優(yōu)質(zhì)高效的稅收服務體系

目錄/提綱：……
一、近年來我局納稅服務工作取得的成效
（一）納稅服務認識逐步深入
（二）納稅服務內(nèi)容進一步豐富
（三）納稅服務形式更加多樣
（四）納稅服務手段不斷創(chuàng)新
（五）納稅服務平臺日益規(guī)范
二、當前納稅服務工作存在的一些問題和不足
一是納稅服務理念有待進一步提升
二是納稅服務體系不夠完善
三是齊抓共管的機制尚未形成
四是人員素質(zhì)不適應工作需要
三、建立優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務體系的建議
一是樹立服務與管理并重理念，正確認識納稅服務在稅收工作中的重要地位
二是樹立全員服務理念，建立齊抓共管的納稅服務工作機制
三是突出抓好納稅服務崗責體系建設
四是加強工作考核，建立責任化服務
五是強化學習培訓，提高綜合技能
六是創(chuàng)新服務手段，提高服務水平
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淺談如何建立優(yōu)質(zhì)高效的稅收服務體系

近年來，**縣國稅局在豐富服務形式、完善服務措施、確定服務標準、明確服務要求、改進服務手段等方面做了大量的工作。辦稅服務廳標準化建設、“一窗多能”和“一站式”辦稅、送稅法上門、短信提醒服務等多樣化服務，網(wǎng)上申報納稅等多方位稅法宣傳和多元化申報納稅，取得了明顯的效果。但如何建立優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務體系仍是一個需要探討的問題，下面筆者結合辦稅服務廳工作實際，談一下自己在這方面的想法。

一、近年來我局納稅服務工作取得的成效

自2008年以來，我局結合工作實際，按照科學化、精細化、專業(yè)化管理的要求和省市局工作要點，認真開展“納稅服務年、基層建設年、作風建設年”活動。通過開展實力國稅、活力國稅、魅力國稅和“五講、兩幫、兩提高”活動，狠抓各
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近年來我局通過稅收宣傳月廣泛開展稅法宣傳系列活動，開展“國稅助我行”——尋訪**人創(chuàng)業(yè)故事有獎征文活動；舉辦“稅收與祖國同行”新聞攝影大獎賽；開展“萬份試卷進廠入戶、千家萬戶共宣稅收”活動；召開“和諧國稅、美在**”稅企直聯(lián)懇談會；稅法宣傳“五進區(qū)”，送稅法進學校、進農(nóng)家、進企業(yè)、進社區(qū)、進茶園；在**幾所中學舉行稅收征文活動；開展對招商引資企業(yè)回訪活動；召開國稅志愿者年度表彰會；組織企業(yè)稅收政策知識培訓班等，廣泛宣傳稅收法律法規(guī)和最**策，提高全社會的稅收法制意識和稅法遵從。

（四）納稅服務手段不斷創(chuàng)新。我局積極推行多元化申報納稅和網(wǎng)上認證，在2007年**城區(qū)個體戶電子扣稅推廣面就達到80%以上，今年向全縣企業(yè)和個體戶全面推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅，為納稅人最大限度的節(jié)約納稅成本。

（五）納稅服務平臺日益規(guī)范。在加強辦稅服務廳標準化建設方面，我局圍繞“八個統(tǒng)一、一窗多能、五個標準、兩個一律”的辦稅服務運行機制的要求，大力打造和諧舒適的辦稅環(huán)境，努力提升服務水平和質(zhì)效，構建了和諧的征納氛圍，受到了納稅人和社會各界的好評。

二、當前納稅服務工作存在的一些問題和不足

一是納稅服務理念有待進一步提升。少數(shù)稅收工作人員對納稅服務工作不夠重視，沒有將其作為稅收工作的一項核心業(yè)務來抓，重管理、輕服務的觀念仍然存在，管理、服務“兩張皮”的問題較為突出。

二是納稅服務體系不夠完善。雖然近年來我局都做了不少工作，但尚未形成完整的納稅服務體系，納稅服務缺乏整體設計和規(guī)劃，監(jiān)督考評和激勵約束不到位，導致工作開展不夠系統(tǒng)和深入。

三是齊抓共管的機制尚未形成。納稅服務的職責不夠明晰，部門之間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠順暢，沒有形成納稅服務的整體合力。

四是人員素質(zhì)不適應工作需要。部分稅務工作人員文化水平不高，知識結構不合理，服務技能不熟練，與新時期納稅服務工作的要求相比，還存在一定的差距。

三、建立優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務體系的建議

一是樹立服務與管理并重理念，正確認識納稅服務在稅收工作中的重要地位。納稅服務作為國稅部門的法定職責，在稅收工作中處于十分重要的位置。納稅服務與稅收管理都是稅收工作的核心業(yè)務，是不可分割、相互促進的有機整體。尤其是征管一線人員，要牢固樹立服務與管理并重的理念，正確處理納稅服務與稅收管理的關系，既不能一味強調(diào)服務而放松管理，也不能片面追求管理效應而漠視服務，要堅持在嚴格執(zhí)法、強化管理中優(yōu)化納稅服務，以優(yōu)化納稅服務促進稅收管理，做到兩者相融相促。一方面，在稅收管理工作中，要嚴格執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法行為，嚴肅查處和打擊涉稅違法犯罪，保護納稅人的合法權益，為納稅人創(chuàng)造公平公正的稅收環(huán)境。另一方面，要把納稅服務融入稅收征管的各個環(huán)節(jié)，不斷延伸納稅服務的廣度和深度，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，引導和促進納稅人提高稅法遵從 ……（未完，全文共3068字，當前僅顯示1549字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談如何建立優(yōu)質(zhì)高效的稅收服務體系》）