提高辦稅服務廳工作效能的問題與建議

目錄/提綱：……
（一）執(zhí)法與服務難以兩全的矛盾
（二）“一窗式”服務要求與征管現(xiàn)狀之間的矛盾
（三）辦稅服務廳人員管理與心理適應之間的矛盾
（一）完善導稅制度
（二）完善窗口設置
（三）提高人員素質(zhì)，整合人力資源
……

2010年11月10日以來，按照局領導的安排，我在第一辦稅大廳綜合申報崗學習鍛煉。結(jié)合辦稅大廳工作實踐、以往作為財務人員和納稅人的經(jīng)歷，對市局辦稅服務廳在納稅服務中存在的問題及解決對策談幾點看法。
一、存在的問題
在實際工作中，大廳窗口工作由于受種種不完善因素制約，加之直接面對納稅人，使辦稅服務廳的各個窗口成為
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類窗口，但同類窗口仍有不同具體的職責分工，窗口各自分設，納稅人辦理相關涉稅業(yè)務需多頭排隊，不可避免地造成叫號機服務號作廢局面。
（三）辦稅服務廳人員管理與心理適應之間的矛盾�？陀^說，市局對辦稅服務廳人員的管理非常重視，在政策上和經(jīng)濟上都給予一定的傾斜。但實際運行中，仍有相當數(shù)量的辦稅服務廳人員存在抵觸情緒，對工作現(xiàn)狀不滿，對工作環(huán)境厭煩，對辦稅服務缺乏耐心，這些都是辦稅服務中的隱患。
二、對策淺析
（一）完善導稅制度。辦稅服務廳已設立了咨詢臺，但我上班以來從沒見過咨詢臺值班人員。我市作為少數(shù)民族多、欠發(fā)達地區(qū)，納稅人稅法知識，素質(zhì)比較低，為及時解決納稅事項涉及到多個部門，納稅人往往找不到方向的問題，應實行現(xiàn)有業(yè)務骨干值班制度。建立導稅制度，設立專職導稅員，負責引導服務，現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，解答納稅人的政策咨詢，輔導幫助納稅人辦理涉稅事項。通過管理員加導稅員等多個渠道事先通知、審核納稅人的申報資料，提高辦稅效率，免去納稅人的排隊之苦，變坐等服務為迎接服務，將主動服務進一步延伸。
（二）完善窗口設置。目前，納稅人辦理停業(yè)、注銷業(yè)務時，先由發(fā)票管理、納稅申報窗口人員審理他們稅收繳納情況、領取發(fā)票情況后，綜合申報崗才能辦理停業(yè)，注銷業(yè)務。建議改為辦理停業(yè)、注銷業(yè)務時綜合申報崗審理全部內(nèi)容，符合條件的當時就受理。這樣不但可以為納稅人提供真正的一站式、一窗式服務，而且可以使工作交 ……（未完，全文共1273字，當前僅顯示809字，請閱讀下面提示信息。收藏《提高辦稅服務廳工作效能的問題與建議》）